3.1 我國零售業(yè)電子商務(wù)模式的完善對策
1、改變觀念，從切實做好企業(yè)信息化建設(shè)入手
2. 構(gòu)造誠信的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境
3、跟上步伐，重視信息系統(tǒng)的應(yīng)用
4、打破“孤島”，實現(xiàn)信息共享
5.建設(shè)現(xiàn)代化的物流體系
6. 加強(qiáng)人才的管理與培訓(xùn)
7.制定相應(yīng)的法律法規(guī)
3.2.提升零售企業(yè)核心競爭力的利器
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)極大改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的交易模式，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電子商務(wù)的興起，更是將零售業(yè)推到了一個新階段。順應(yīng)技術(shù)發(fā)展潮流，實施電子商務(wù)，提升企業(yè)核心競爭力已成為業(yè)界共識。
要培育企業(yè)的核心競爭力，我們必須去做市場的“適應(yīng)者”，努力具備三種基本能力：在充分的利用網(wǎng)絡(luò)資源的情況下完成客戶關(guān)系管理、業(yè)務(wù)流程再造和零售企業(yè)的供應(yīng)鏈管理，進(jìn)而提升零售企業(yè)的核心競爭力。
（1）客戶關(guān)系管理
如果說網(wǎng)絡(luò)資源是從企業(yè)自身角度營造競爭優(yōu)勢的話，那么客戶管理則是從市場角度來提升企業(yè)核心競爭力。在經(jīng)營日益同質(zhì)化的情勢下，如何建立有效的客戶資源培育機(jī)制，就會成為零售企業(yè)打造核心競爭力的“第二要素”。
電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的商品流通模式，建立了以數(shù)據(jù)庫為核心的決策支持及運營系統(tǒng)，使整個系統(tǒng)由產(chǎn)品管理為中心轉(zhuǎn)向客戶關(guān)系管理為中心。利用電腦來管理客戶，為客戶服務(wù)，以成為現(xiàn)代客戶管理的趨勢。可以利用電腦向顧客展示產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)惠活動；檢查廣告效應(yīng)、服務(wù)態(tài)度；對顧客進(jìn)行售后跟蹤等。
（2）業(yè)務(wù)流程再造
電子商務(wù)將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進(jìn)行，從而大大提高了效率。
電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟(jì)運行的方式。
（3）零售企業(yè)的供應(yīng)鏈管理
隨著Internet的出現(xiàn)及其飛速發(fā)展，電子商務(wù)這個全新的商務(wù)模式正在以人們難以想象的速度、深度和廣度改變著供應(yīng)鏈上從原材料采購、產(chǎn)品制造、分銷，到交付給最終用戶的全過程，改變著供應(yīng)鏈上信息流、物流、資金流、人流和商務(wù)流的運作模式。在電子商務(wù)環(huán)境下，只有利用電子商務(wù)技術(shù)來重新整合整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)，實施電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理策略才能適應(yīng)快速變化的市場。
但是基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理是一種高水平的電子商務(wù)應(yīng)用，不是每個企業(yè)都能模仿的，它要求企業(yè)至少具備：
1．強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。
安全可靠、可伸縮性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備；高水平的內(nèi)部信息管理系統(tǒng)（如ERP）；集實時溝通、在線交易、網(wǎng)上營銷、客戶服務(wù)、技術(shù)支持等于一身的功能完善的電子商務(wù)系統(tǒng)；設(shè)計合理、內(nèi)容豐富、速度快、可靠性高的網(wǎng)站。
2．強(qiáng)大的核心能力。
擁有競爭對手難以模仿的核心能力，對客戶、供應(yīng)商、合作伙伴均具有很強(qiáng)的吸引力和控制力，否則無法與他們實現(xiàn)無縫連接而形成高效的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈。