鹽城大豐供電:服務“點對點” 溝通“心連心”
報載:鹽城大豐區(qū)供電公司堅持“點對點”對接服務對象,最近,他們組織基層供電所服務人員來到南陽鎮(zhèn)沿海村果蔬基地,定期上門了解用電需求,對基地排灌設施、漏電保護器和電力線路及用電設備進行巡檢排查,及時消除隱患,伸進農民用電溝通“心連心”,全力保障農民用電無憂,架起人民群眾的“連心橋”。
近年來,鹽城市大豐區(qū)把農村發(fā)展地方特色農業(yè)作為農民增收的重要渠道,大棚蔬菜、反季節(jié)水果、花卉種植等特色農業(yè)種植比重不斷增大。為進一步服務特色種植產(chǎn)業(yè)用電,大豐區(qū)供電公司緊跟特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展的腳步,在加快相關電力項目建設的同時,不斷延伸供電服務渠道,通過農網(wǎng)升級改造,持續(xù)提升農村電能質量,持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境,開辟特色產(chǎn)業(yè)用電綠色通道,助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
他們實施 “點對點”全面覆蓋,依靠“村網(wǎng)共建”服務,深化實施網(wǎng)上辦電、線下服務等一系列惠農舉措,結合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方式、用電負荷及用電需求,深化“三零”“三省”服務,推出用電業(yè)務受理、安全用電宣傳、愛心志愿服務工作等一系列共建服務舉措,開展沉浸式陪伴服務和專訪式上門服務,切實打通聯(lián)系群眾“最后一公里”問題,全力做好電力供應和優(yōu)質服務工作,保障企業(yè)生產(chǎn)用電可靠。
他們搭建“心連心”溝通平臺,有機融合社區(qū)“網(wǎng)格員”和公司“客戶經(jīng)理”制度,借助社區(qū)成熟的網(wǎng)格化管理經(jīng)驗和強大的社會服務功能,通過“線上和線下”的模式,解決用戶用電過程中的疑難問題,達到雙方優(yōu)勢互補的功效,搭建群眾和供電企業(yè)的溝通橋梁,以便提供更優(yōu)服務,拉近供電企業(yè)與群眾的距離,讓群眾更好更快地“獲得電力”,提升群眾滿意度,展現(xiàn)責任央企良好形象,共促社會和諧發(fā)展。
由此,我們要認真學習鹽城大豐區(qū)供電公司“點對點”對接服務,架起“心連心”溝通橋梁的做法和經(jīng)驗,聚焦解決農民用電問題和需求,緊扣“我為群眾辦實事”的“初心”和“民心”,用優(yōu)質服務為客戶創(chuàng)造價值,著力解決群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的用電難點問題,助力打造一流用電營商環(huán)境,進而獲得地方政府和客戶的高度認可。

責任編輯:雨田
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