作為我國(guó)第二大銀行，建設(shè)銀行一直以來(lái)都非常重視服務(wù)和效率。7年前，建設(shè)銀行積極推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，希望破解服務(wù)瓶頸 , 緩解排隊(duì)壓力。短短7年時(shí)間，該行先后三次掀起網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，多次的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型讓建設(shè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)與規(guī)范。同時(shí)，建設(shè)銀行還打造了業(yè)界領(lǐng)先的信息化平臺(tái)，以提升效率。建設(shè)銀行的一系列舉措，完美詮釋了“善建設(shè)者才能行”理念。

　　目前，建設(shè)銀行已經(jīng)著手搭建面向服務(wù)的新一代核心系統(tǒng)，意欲通過(guò)新的核心系統(tǒng)來(lái)進(jìn)一步提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　2007年，建設(shè)銀行攜“善建者行”廣告語(yǔ)回歸A股，引起巨大反響。該廣告語(yǔ)受到諸多好評(píng)。其蘊(yùn)含的多重含義，以及與建設(shè)銀行本身的巧妙結(jié)合，均讓大家津津樂(lè)道。隨后，建設(shè)銀行推出一系列建設(shè)改革措施，取得了豐碩成果。建設(shè)銀行用實(shí)際行動(dòng)告訴大家“善建者”才能“行”。

　　當(dāng)“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”襲來(lái)時(shí)，建設(shè)銀行再次展露出獨(dú)特的“善建者”氣質(zhì)。他們發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和新的IT技術(shù)對(duì)于提升客戶(hù)體驗(yàn)有著非常重要的意義。從2010年開(kāi)始，他們就在思考，如何利用新的技術(shù)給客戶(hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn)，獲得更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　2011年，建設(shè)銀行決定參照面向服務(wù)的架構(gòu)體系（簡(jiǎn)稱(chēng)SOA），對(duì)整個(gè)銀行核心系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造。因?yàn)镾OA是組件化的、面向服務(wù)的一種體系，具有很高的靈活性。建設(shè)銀行可以把全行的業(yè)務(wù)包裝成一個(gè)一個(gè)的組件，然后運(yùn)用業(yè)務(wù)模型進(jìn)行整個(gè)信息系統(tǒng)的搭建，可以讓整個(gè)信息系統(tǒng)具有很高的靈活度。

　　為此，建設(shè)銀行成立了“新一代項(xiàng)目推進(jìn)工作組”，并且于2011年正式啟動(dòng)建模工作。2011年，“新一代項(xiàng)目推進(jìn)工作組”完成了除安保和采購(gòu)?fù)獾恼麄€(gè)銀行價(jià)值鏈上所有業(yè)務(wù)的梳理工作。中國(guó)建設(shè)銀行信息技術(shù)管理部楊朝暉處長(zhǎng)介紹：“通過(guò)一期項(xiàng)目的實(shí)施，我們旨在把這條路趟出來(lái)。同時(shí)，我們把新一代核心系統(tǒng)里面最基本、最基礎(chǔ)的基礎(chǔ)組件做出來(lái)。一期工程可概括為‘四個(gè)基礎(chǔ)、兩個(gè)展示面’：機(jī)構(gòu)管理、員工管理，產(chǎn)品管理，價(jià)格管理，這些都是銀行運(yùn)作最基本的，基礎(chǔ)性的東西，這些都在一期做完。同時(shí)一期也包括外部界面部分，一個(gè)是員工所用的界面，也就是我們講的員工渠道；第二個(gè)就是客戶(hù)用的界面，我們與用戶(hù)的交互窗口。”移動(dòng)解決方案項(xiàng)目正是“兩個(gè)展示面”的核心內(nèi)容。

　　楊朝暉處長(zhǎng)表示：“以前的界面操作很不便捷，員工不舒服，客戶(hù)也不舒服，等于是半手工、半自動(dòng)化的方式，現(xiàn)在做了信息化的變革，相當(dāng)于把自動(dòng)化的工作流程做了起來(lái)，能夠給客戶(hù)和員工帶來(lái)更好的體驗(yàn)。”

　　為了進(jìn)一步提升員工的工作效率，“新一代項(xiàng)目推進(jìn)工作組”經(jīng)過(guò)討論后決定為員工配備三星商務(wù)平板電腦，這樣不僅能夠通過(guò)完成非現(xiàn)金交易以減少客戶(hù)等待的時(shí)間，還能通過(guò)提高雇員工作效率以減少運(yùn)營(yíng)成本。而且，支行雇員不用再受辦公桌束縛，能夠提供更快速、更個(gè)性化的解決方案去滿(mǎn)足客戶(hù)需求，甚至是在適當(dāng)時(shí)候能與客戶(hù)有更多的互動(dòng)以推進(jìn)銷(xiāo)售。

　　建設(shè)銀行信息技術(shù)管理部田昌越處長(zhǎng)指出：“我們?cè)赪indows 8、iOS和安卓中進(jìn)行選擇。最終我們選擇Windows 8作為我們的平板電腦的操作系統(tǒng)，這是因?yàn)閃indows 8在整個(gè)銀行服務(wù)的體系以及滿(mǎn)足我們應(yīng)用要求等方面，包括防攻擊和安全方面，都有它自己的優(yōu)勢(shì)。”

　　三星電子大中華區(qū)移動(dòng)通信部筆記本電腦營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理賴(lài)裕文表示：“三星在Windows平板產(chǎn)品上具有長(zhǎng)期的、成熟的技術(shù)積累，本次將我們最先進(jìn)的平板電腦設(shè)備應(yīng)用在建設(shè)銀行的移動(dòng)辦公系統(tǒng)中，這是三星在移動(dòng)辦公領(lǐng)域的又一重要里程碑。我們非常希望能夠與建設(shè)銀行進(jìn)一步深度合作，利用我們?cè)赪indows平板領(lǐng)域的產(chǎn)品和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，更好地幫助建設(shè)銀行在提升客戶(hù)體驗(yàn)方便更進(jìn)一步，在建行新一代核心系統(tǒng)建設(shè)工程中發(fā)揮重要作用！“

　　今年9月28日，建設(shè)銀行新一代核心系統(tǒng)在10個(gè)試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)成功上線(xiàn)，在現(xiàn)場(chǎng)考察的楊朝暉處長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象：有一位老太太來(lái)辦業(yè)務(wù)，結(jié)果玩起了新?lián)Q的Windows 8界面的排隊(duì)叫號(hào)機(jī)。因?yàn)榻缑婧莒牛先思夷弥矸葑C和銀行卡刷一下，點(diǎn)一下，覺(jué)得很好玩。“這個(gè)是以前很難發(fā)生的現(xiàn)象，傳統(tǒng)的叫號(hào)機(jī)風(fēng)格比較樸實(shí)，很難吸引人的關(guān)注，Windows 8的界面顏色很炫，一下子就吸引了很多人，讓整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都顯得年輕時(shí)尚了很多。” 楊朝暉處長(zhǎng)說(shuō)。

　　而且新一代的核心系統(tǒng)不僅僅是擁有漂亮界面那么簡(jiǎn)單。客戶(hù)刷完排隊(duì)叫號(hào)機(jī)后，客戶(hù)的信息就會(huì)傳到大堂經(jīng)理的平板上和員工渠道上。大堂經(jīng)理的平板上會(huì)顯示有多少人還沒(méi)有辦業(yè)務(wù)，現(xiàn)在有多少人排隊(duì)，而且大堂經(jīng)理可以隨時(shí)通過(guò)平板電腦查看排隊(duì)客戶(hù)的基本信息，了解客戶(hù)基本信息后，就能針對(duì)客戶(hù)展開(kāi)個(gè)性化的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)。大堂經(jīng)理的平板電腦上證券的走勢(shì)、基金的走勢(shì)、現(xiàn)在的牌價(jià)等信息。這些對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量有很大幫助。

　　9月28日到10月10日將近半個(gè)月的新一代核心系統(tǒng)試運(yùn)行過(guò)程中，建設(shè)銀行信息技術(shù)管理部采納了很多試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的提交的建議，并上線(xiàn)了32個(gè)新的功能。有試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人反饋：“這次上線(xiàn)，員工一點(diǎn)沒(méi)折騰，沒(méi)有讓員工做很多學(xué)習(xí)的工作、驗(yàn)證的工作、測(cè)試的工作，但是員工的感覺(jué)特別好，客戶(hù)的感覺(jué)特別好，我們的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)特別好。”

　　建設(shè)銀行新一代核心系統(tǒng)在功能上將涉及到60%-70%的現(xiàn)有業(yè)務(wù)，但從客戶(hù)和員工的體驗(yàn)層來(lái)說(shuō)，基本上都會(huì)涉及到。“本次建設(shè)銀行新一代核心系統(tǒng)的推進(jìn)分為三期工程，第一期工程的主要任務(wù)就是在技術(shù)層面打好基礎(chǔ)，搭建一個(gè)平臺(tái)式的IT生態(tài)環(huán)境，建立標(biāo)準(zhǔn)體系，未來(lái)整個(gè)應(yīng)用都基于這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。目前，第一期工程已經(jīng)基本完成，后續(xù)的二期和三期工程，我們會(huì)考慮ATM互動(dòng)和視頻互動(dòng)等更加新穎的與客戶(hù)互動(dòng)的方式，通過(guò)信息技術(shù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。“田昌越處長(zhǎng)介紹。

　　服務(wù)是銀行的根本，效率是銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在銀行信息化越來(lái)越重要的今天，IT技術(shù)已經(jīng)成為銀行提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新業(yè)務(wù)、提升效率的基礎(chǔ)和前提。建設(shè)銀行采用最新技術(shù)打造新一代核心系統(tǒng)，為我國(guó)的金融信息化建設(shè)作出了積極的示范作用。