這其中，傳統銀行業如何應對？從積極推進數據中心“兩地三中心”建設，到主動變革擁抱社交，再到搭載微信平臺推出智能服務，西安銀行的技術積累和服務轉型始終強調并圍繞“以客戶為中心”。胡博表示，“互聯網時代，互聯網金融、移動技術的出現對傳統銀行業的挑戰，不僅來自業務內容和市場份額，更來自于商業模式和思維方式的轉變。”

傳統城商行 擁抱互聯網

西安銀行作為中國西北地區中心城市的城市商業銀行，經過2009年底完成的戰略引資和財務重組工作，2010年9月正式由原西安市商業銀行更名而來。在互聯網金融和社交網絡倒逼銀行轉型之際，西安銀行也已邁出了擁抱互聯網、擁抱社交的第一步，并強調“以客戶為中心”的服務和轉型理念。

目前，西安銀行控股2家村鎮銀行，下轄榆林分行、寶雞分行、總行營業部、10家區域支行、11 家直屬支行，共117個營業網點，59家自助銀行，現有員工2300余人。隨著移動互聯網、社交網絡的迅速發展，西安銀行管理層意識到，從總行、支行領導到廣大員工當前均存在非常強烈的對管理信息系統移動化和社交化的需求。只有將現有的管理平臺與當前流行的互聯網和社交技術結合，才能提高管理和工作效率，同時做到快速響應客戶的要求，為客戶提供優質的服務，真正做到以客戶為中心。移動營銷平臺的應用，幫助西安銀行逐步實現了與客戶的實時交互、智能(社區)網點的服務功能。

業務系統和管理系統就像人的兩條腿，雙腿并行才能走得穩健。西安銀行和很多城市商業銀行一樣，經過多年的信息化建設，形成了以銀行主業務系統為核心，輔以信貸管理系統、綜合前置系統、客服系統、網上銀行、電話銀行、綜合報表、卡業務，電子郵件等多個業務系統。然而，隨著銀行業務系統的不斷完善，西安銀行現有的管理信息系統已無法適應全新的工作模式，特別是其管理系統不能滿足西安銀行管理團隊通過IT技術高效運營和管理的需求。

集成的工作環境、靈活展現的應用數據、基于自適應技術開發的界面能夠自動匹配多終端如PC、Pad、智能手機的訪問，改變了西安銀行傳統的工作模式。

融入協作力 為轉型積蓄力量

在社交化溝通協作已被人們廣為接受的背景下，企業中社交化的需求和趨勢也同樣明顯。“我們的員工迫切希望利用先進的互聯網技術，如視頻呼叫、即時交談、在線客服，移動化郵件、移動化即時消息等社交化、移動化的能力，來提高和加強IT系統的客戶體驗，就像使用互聯網應用一樣使用新一代的管理支撐系統。”正是這種內部管理需求的變化，推動著西安銀行的管理信息系統向社交化轉型。

而在西安銀行內部，“將現有管理平臺與當前流行的互聯網和社交技術結合，提高管理和工作效率，并快速響應客戶要求，為客戶提供優質的服務，真正做到以客戶為中心”早已成為員工共識。

面對西安銀行信息化建設的時代需求與企業的協同管理難題，西安銀行借由第三方合作伙伴的系統優勢搭建起來的新一代管理支撐系統，以社交手段加速運營流程并提升管理效能。西安銀行目前已集成了行內20余個管理系統，通過統一接入、自主配置，為員工提供了更便捷的系統界面及功能。此外，系統首頁集成了12個信息模塊，2013年9月上線以來已累計近23萬次點擊。

基于新一代管理支撐系統，通過定制的實時協作平臺，不僅擁有了即時消息、在線感知、Web視頻會議等溝通協作能力，而系統的視頻會議功能，西安銀行內部能實現跨部門、總行和分支機構之間的實時溝通、交流，極大降低了會議、培訓等各類成本。“自從 2013年 9月份我們辦公系統投入使用以來，已基本實現了全行無紙化辦公。”胡博表示。

通過社交化的新一代管理支撐系統建設，西安銀行為其手機銀行、B2C門戶、社區銀行、虛擬銀行的建設提供了技術和數據支持，并積累了寶貴的經驗。

分布式企業的社交平臺

互聯網時代的社交商務是一種全新的思維方式和商業模式，要想實現“社交上的中國”大愿景，企業需要CEO、CMO、CIO以及各部門之間的齊心協力，不斷演變以適應客戶要求的變化，始終與客戶的需求保持同步。

像西安銀行這類分布式企業對如何利用社交商務技術實現向社交型企業轉型的探索，將社交商務能力整合到核心業務流程之中。對內，將與管理相關的各種審批、公文、數據、郵件統一整合并以個性化的方式推送給相關業務人員，避免了業務人員從多個IT系統中尋找要處理各種工作的步驟，社交平臺的應用大大提高了分布式企業的工作效率；移動平臺的應用也使管理者和員工能夠在任何時間任何地點處理各種審批、公文、郵件，實時協作。對外，如今企業服務所帶來的交互能力和用戶體驗，還會提高了人性化服務水平和用戶粘度。

在互聯網領域一度有“無社交、不網絡”的口號，而今天企業內部都在迎接一場“無社交、不工作”的大浪潮。社交化已經成為不可阻擋的趨勢，CIO們作為企業IT的增效人，或許應該思考如何讓社交網絡產生價值。

對于廠商，企業社交也早已是必爭之地。面對不斷高漲的企業社交需求，需要加深社交商務在企業中的應用與拓展，成為企業邁向社交型企業轉型途中的最佳合作伙伴，源源不斷地為各行業提供企業成長需要的社交商務技術與服務能力，助推企業獲取新的競爭優勢。

本文刊載于《中國信息化》雜志2015年第2期(2015年2月10日)，敬請關注！