為有效促進市場服務規范化和標準化，國家電網公司經營區域各電力交易機構聯合制定《電力交易機構市場服務“八項承諾”》，竭誠為市場主體提供優質、高效、便捷的市場服務。歡迎各市場主體監督指導。

電力交易機構市場服務“八項承諾”

一、遵守國家政策、法律、法規，嚴格執行市場交易規則及相關管理規定。

二、公平對待市場主體，無差別無歧視開放市場，維護市場主體合法權益。

三、公正組織市場交易，尊重市場主體意愿，不以任何方式操縱市場。

四、公開市場交易信息，及時匯總、整理、分析、披露和發布市場交易信息。

五、促進資源優化配置，落實國家能源戰略，提升能源資源配置效率。

六、堅持綠色發展理念，促進節能減排，促進清潔能源發展和優先消納。

七、保障交易信息安全，強化保密措施，不泄露市場主體私有信息和商業秘密。

八、優質服務市場主體，規范辦理交易業務：

1.提升交易平臺性能，保障平臺安全可靠運行,全年可用率不低于99.9%。

2.高效辦理市場注冊，5個工作日內完成市場注冊資料完整性檢驗和首次答復，資料合格售電公司注冊流程“最多跑一次”。

3.及時完成交易結算，每月初5個工作日內編制完成上月交易結算單。

4.開通交易服務熱線，及時辦理交易業務問詢答復，投訴舉報3個工作日內予以答復。

青海電力交易中心