BYOD與社交化做推手——看英特爾的IT運維

2013-10-24 17:57:19 天極網　點擊量：評論 (0)

前不久，筆者在微博上曾看到有人放言，近十年的概念在企業應用中沒有一個落地產生實效。雖然此人所指的IT概念落地難的現象確實存在，但也并非像他說的這么絕對。近期，英特爾又公布了其一年一度的IT業績報告

前不久，筆者在微博上曾看到有人放言，“近十年的概念在企業應用中沒有一個落地產生實效。”雖然此人所指的IT概念落地難的現象確實存在，但也并非像他說的這么絕對。近期，英特爾又公布了其一年一度的IT業績報告，在這份報告中，我們看到像“BYOD”、“企業社交化”一類的時髦概念已經在這家企業的IT運維中發揮作用。

　　英特爾已經連續12年公布其IT部門績效報告，最新的報告顯示，英特爾2012年的IT預算占總營收的2.53%，平均花在每位員工身上13600美元。其數據中心中心數量大幅銳減，從2011年的87個減少到2012年的68個;而虛擬服務器的占比則在兩年內從42%提升到75%。此外，個人電腦服務請求的處理速度，也提升了50%。

　　BYOD與社交化做推手

　　值得關注的是，BYOD政策推出兩年來，目前已經有四分之一員工申請使用。員工自帶裝置的數量從推行第一年的8千5百臺，成長到2012年的2萬3千5百臺。依據英特爾制定的指標，也就是由員工滿意度以及工作效率的自我評量結果，員工使用自己的設備上班后，工作效率因此提升，并且平均每人每天節省了57分鐘，累計2012年省下的工作時數達到500萬小時。

　　雖然前面的數據統計看起來英特爾花在每位員工上的IT預算夠多的，但對于英特爾這么一個“賺錢”的公司來說，“500萬小時”顯然價值更大。

　　在社交化方面，英特爾的策略是要集思廣益，經過社交平臺整合所有員工的意見與專業。英特爾資訊部日本暨北亞區經理邱天意表示表示，過去英特爾的員工，大多是通過電子郵件往返溝通與提供支援，現在依據每位員工與技術專長所建立的社交運算平臺，則可快速篩選出適合協同作業的團隊成員。此外，英特爾的社交平臺還引進了游戲性思考的機制，讓員工能夠從不同的專業領域參與高層決策，比如產品銷售預測等。2013年，社交平臺仍是英特爾的發展計劃之一。

　　可以看出，這些前沿的IT概念已經深入滲透到英特爾的IT運維當中去了，它們已經對企業的信息化建設產生了實質的作用。不過，我們需要清楚的是，這并不是說所有的企業都能夠像英特爾這么成功應用。先進IT概念的應用要建立在本身企業的信息化程度與企業規模上，這就像教一個小學生學習高等數學，并非是在合適的時機。并且即使讓他去學奧數，很有可能造成的結果是拔苗助長，讓他迷失了方向。

　　經歷了時間考驗

　　英特爾內部在推進BYOD的時候也并非一帆風順，通過觀察BYOD在英特爾內部的逐漸普及應用，也給其他企業做了一個很好的參考。

　　據了解，英特爾從2010年開始導入BYOD專案計劃，由當時英特爾總部CIO(Diane Bryant)提出。那時企業內部使用移動裝置的風潮還不盛行，內部對BYOD有不少的質疑聲浪，但Diane Bryant仍堅持導入，邱天意轉述她當時對員工承諾：“我一定會讓每一個員工快樂。”

　　導入BYOD的緣由，來自英特爾內部iPhone使用者的需求，當時有不少員工開始要求在自己的iPhone上收發公司的電子郵件。

　　而從IT部門角度來看，邱天意表示，若企業不管制，讓員工自行將公司郵件轉寄到私人信箱，會增加企業資料外泄的風險，不如直接開放員工在智慧型手機上收發郵件，再由IT部門管理這些手機使用郵件的行為，反而能減少風險。因此，英特爾才開始導入BYOD計劃。

　　許多企業導入BYOD時，在一開始會只先開放高階主管使用，但英特爾則是先從公司內部有興趣的員工開始，例如全球6千多名員工的英特爾資訊部門。一開始，大約開放幾百個員工加入測試，并且不只是開放美國地區的員工試用，也邀請全球各地據點的員工加入BYOD計劃。

　　在經歷了一段時間的試點與普及之后，目前英特爾已經開始提供APP服務。這些APP除基本的行事歷、電子郵件、聯絡人資料外，還包括一些工作應用App，例如業務系統、產品規格、會議室預約、社群溝通平臺等。英特爾已經推出了將近50個內部APP。

　　邱天意表示：“BYOD已勢不可擋，如果企業不制定標準加以管控，每個員工也會以自己的方式進行BYOD，帶自己的設備上班，這樣可能會為IT帶來更高的風險，與其如此，企業不如主動投資IT建設，探尋BYOD如何為企業帶來的工作績效。”

　　但筆者認為，雖然英特爾的內部實踐是一個非常成功非常典型的案例，但企業是否要實行BYOD或者社交化，還要根據自身的企業規模與信息化程度來看。適合自己的，才是最好的。