您可能最近聽過新聞中提及的這些條款，但除非您在銀行業工作，否則這些條款可能不會影響您的日常工作。讓我們面對現實 - 客戶體驗通常不會與金融技術世界重疊。

但區塊鏈是一種技術，它有可能徹底改變我們所有人開展業務的方式，遠遠超出其改變金融交易的潛力。各地的企業似乎也這么認為：

如果您的業務與客戶有任何關系，那么銷售給他們，向他們推銷或與他們共享信息的流程可以通過區塊鏈進行徹底改變。

這可能聽起來令人生畏。但區塊鏈具有巨大的潛力，可以更好地改變客戶體驗 - 改善弱勢客戶的訪問，使企業更負責任，并提高各種業務 - 客戶互動的安全性。在本文中，我將向您介紹一些區塊鏈如何改變客戶體驗的例子，以及那些開創這些變化的公司。但首先，您需要了解區塊鏈的工作原理 - 對于技術性的東西來說，這不是一件容易的事。我和區塊鏈研究所的勞動力顧問兼教職員Andy Spence進行了交談，他給了我一個關于區塊鏈及其使用方法的速成課程。

Andy說，在學習區塊鏈時，有兩件事需要考慮。首先 - 區塊鏈和比特幣（或加密貨幣）是完全不同的概念。雖然比特幣是基于區塊鏈技術構建的，但比特幣只是區塊鏈技術如何應用的一個例子。區塊鏈技術本身可以以多種不同的方式應用，遠遠超出加密貨幣。

其次，區塊鏈不僅僅用于金融環境。區塊鏈技術有很多例子可用于不同行業的不同應用。例如，區塊鏈技術已經被用于慈善捐贈，投票系統，人力資源流程等 - 遠遠超出了金融范圍。區塊鏈也有很多潛在的CX用途，我稍后會解釋。

想象一下，你必須向朋友寄錢。要執行此操作，請與您的銀行聯系，并要求他們將錢匯到您朋友的帳戶。銀行有一個交易分類賬。要執行轉帳，它會從您的帳戶中移除資金，將其添加到您朋友的帳戶，并將其全部記錄在其中央分類帳中。

該流程依賴于單一機構 - 銀行 - 來執行交易并在其分類賬上保留準確的記錄。作為消費者，您必須相信銀行將準確地做到這一點并且沒有腐敗。可悲的是，這并不總是銀行能夠做到的事情。

區塊鏈允許在沒有單一權限監督的情況下進行交易。它通過在每個人都可以訪問的電子“分類帳”上記錄交易來實現。世界各地的計算機都持有該分類賬的副本，并不斷努力驗證在其上注冊的交易。

在區塊鏈上進行的交易是永久存儲的，一旦制作它們就不可能篡改它們或改變它們。與每個事務相關的敏感信息可以加密保護，這意味著只有具有正確密鑰才能解鎖它的人才能訪問它。該信息可以由參與交易的各方隨意披露。

目前，區塊鏈最常被比特幣用于提供分散支付 - 即不需要通過銀行支付的支付。雖然上面的例子使用銀行業務作為交易的一個例子，但區塊鏈技術可以用于從一個人轉移到另一個人的各種信息，而不僅僅是金融交易。

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