《重慶市政務(wù)微博年度研究報(bào)告（2013年）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）顯示，截至2013年11月20日，重慶開(kāi)通的政務(wù)微博總計(jì)5447個(gè)。其中，政務(wù)機(jī)構(gòu)微博總計(jì)3737個(gè)，公職人員微博總計(jì)1710個(gè)。從范圍上看，這些微博覆蓋了政府、外宣、團(tuán)委、地稅、環(huán)保、公安、司法等諸多領(lǐng)域。

 

　　《報(bào)告》中也提到，政務(wù)微信是繼政務(wù)微博之后，又一重要的新型社交媒介。日前，在2015年中國(guó)（重慶）云計(jì)算高峰會(huì)（簽約儀式）上，重慶市政府與騰訊簽署“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略協(xié)議。作為西部地區(qū)首個(gè)簽約的城市，重慶還將全面接入微信“城市服務(wù)”的入口，包括交通出行、醫(yī)療、社保、交警、戶(hù)政、出入境、旅游等多種服務(wù)。屆時(shí)，市民就能通過(guò)微信輕松享受“互聯(lián)網(wǎng)+”所提供的各種便利生活。

 

　　西南政法大學(xué)輿情研究中心主任蔡斐表示，如今，這種雙“微”合璧，共同運(yùn)營(yíng)，已成為政府信息公開(kāi),溝通政府和群眾之間的一座重要橋梁。

 

　　政務(wù)“微時(shí)代” 帶給你的生活哪些改變？

 

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，政務(wù)“微風(fēng)潮”來(lái)襲！這些政務(wù)微博、微信為你的生活帶來(lái)了哪些變化呢？一起來(lái)看看。

 

　　突發(fā)信息 及時(shí)告訴你

 

　　去年8月20日18時(shí)許，網(wǎng)友報(bào)料稱(chēng)石橋鋪百老匯肯德基門(mén)口有人持刀劫持人質(zhì)。@平安九龍坡通過(guò)微博及時(shí)發(fā)布五次信息，通報(bào)處置進(jìn)展，并提醒市民石橋鋪交通較為擁堵，建議有條件的車(chē)主繞行。

 

　　隨著微博、微信的利用，我市的許多政務(wù)微博能夠迅速及時(shí)地發(fā)布權(quán)威性信息，將謠言扼殺在萌芽狀態(tài)，贏得了網(wǎng)民的理解與“點(diǎn)贊”。

 

　　不僅是及時(shí)應(yīng)對(duì)突然事件，政務(wù)微博也充分發(fā)揮了新聞發(fā)布、輿論引導(dǎo)等作用，成為市民了解信息新的渠道。

 

　　網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政 為你及時(shí)答疑

 

　　不僅發(fā)布信息，不少政務(wù)微博、微信也與市民互動(dòng)，成為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的平臺(tái)，暢通了政府與群眾的信息溝通渠道。

 

　　小區(qū)旁夜間施工，噪音擾民，你可在重慶市環(huán)保局的政務(wù)微信上直接反映；舉報(bào)貪腐、查詢(xún)案件進(jìn)展，重慶市檢察院開(kāi)通的微信公眾平臺(tái)上為你提供了這些服務(wù)……

 

　　如有咨詢(xún)政策、想反映問(wèn)題、投訴舉報(bào)……你只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)——由市委辦公廳、市政府辦公廳、市委宣傳部、市網(wǎng)信辦、市綜治委、市政府新聞辦共同主辦，華龍網(wǎng)承辦的重慶網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)，也為你搭建起和各政府部門(mén)的溝通橋梁。而隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)的發(fā)展，這樣溝通民意的渠道越來(lái)越多，越來(lái)越有效。

 

　　便民服務(wù) 指尖上的吃住行服務(wù)

 

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，政務(wù)微博、微信，也在從“政務(wù)發(fā)布”到“創(chuàng)新服務(wù)”。“五一”小長(zhǎng)假快到了，計(jì)劃出游的你，哪里可賞花？市旅游局微博告訴你；高速路上哪里車(chē)流量大，上重慶高速集團(tuán)官方微博，實(shí)時(shí)路況信息一目了然……

 

　　你看，一個(gè)微信，在重慶交巡警微信公眾平臺(tái)中，你動(dòng)動(dòng)手指，手機(jī)上就能輕松查詢(xún)車(chē)輛是否違章；進(jìn)入重慶主城區(qū)出租車(chē)失物招領(lǐng)中心的微信平臺(tái)，打車(chē)丟東西，你在微信上也能尋找。

 

　　經(jīng)驗(yàn)之談：“微政務(wù)”要接地氣 網(wǎng)友訴求每事必回

 

　　政務(wù)微博、微信火了，那它們又是如何“接地氣”，實(shí)現(xiàn)與公眾互動(dòng)，把服務(wù)做到人心坎上，贏得大量粉絲的呢？

 

　　今年1月27日，人民日?qǐng)?bào)發(fā)布的《2014年度政務(wù)指數(shù)報(bào)告》發(fā)布了18個(gè)榜單，@平安渝中位列十大基層機(jī)構(gòu)微博第二名。開(kāi)通兩年多的“@平安渝中”,目前粉絲已有73萬(wàn)人。

 

　　“我們的微博、微信采取線上互動(dòng)、線下行動(dòng)的020模式。”“平安渝中”微博、微信的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”，渝中區(qū)公安分局利用微博、微信這種新媒體，線上和網(wǎng)友互動(dòng)，對(duì)于網(wǎng)友的訴求、建議，做到每事必回。同時(shí)，在線下開(kāi)展一系列活動(dòng)，達(dá)到和市民互相溝通、理解的目的。

 

　　去年6月，渝中區(qū)公安分局又推出了平安渝中微信服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)范圍涵蓋渝中轄區(qū)交通、治安、戶(hù)政、出入境、消防等各項(xiàng)窗口服務(wù)。

 

　　該負(fù)責(zé)人表示，本著最大限度地讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿的目的，“平安渝中”利用微博、微信平臺(tái)，傳遞信息，為民提供服務(wù)，“這樣自然網(wǎng)友會(huì)認(rèn)同你。”

 

　　同時(shí)，為提高“平安渝中”微博的快速處置能力,微信平臺(tái)的服務(wù)能力，渝中區(qū)公安分局在內(nèi)部也建立了一個(gè)宣傳值班制度，全天都有人在維護(hù)微博、微信。

 

　　專(zhuān)家：政務(wù)微博微信不應(yīng)是只發(fā)布 還應(yīng)增強(qiáng)互動(dòng)+服務(wù)

 

　　在信息化大潮中，網(wǎng)民對(duì)政務(wù)微博、微信的要求越來(lái)越高。重慶政務(wù)微博、微信又該如何做呢？西南政法大學(xué)輿情研究中心主任蔡斐表示，作為一種全新的交流溝通方式，政務(wù)微博、微信進(jìn)一步推動(dòng)著新媒體問(wèn)政向縱深發(fā)展。當(dāng)前重慶各級(jí)各類(lèi)政務(wù)微博、微信，已經(jīng)成為政府信息發(fā)布的新平臺(tái)、政民溝通的新橋梁。但是，隨著發(fā)展，一些政務(wù)微博、微信仍停留在互聯(lián)網(wǎng)1.0時(shí)代，即單向發(fā)布為主，和群眾溝通較少，這就讓政務(wù)微博、微信缺乏活躍度，難以粘住用戶(hù)。

 

　　對(duì)此，蔡斐建議，政府部門(mén)的理念要與時(shí)俱進(jìn)，不能把政務(wù)微博、微信當(dāng)成一個(gè)單純的信息發(fā)布、形象展示平臺(tái)，而是要落實(shí)到和大眾溝通、解決民生問(wèn)題上來(lái)，更多地向互聯(lián)網(wǎng)2.0的交流時(shí)代，甚至3.0的服務(wù)時(shí)代邁進(jìn)。

 

　　同時(shí)，蔡斐認(rèn)為，政務(wù)微信如果仍停留在發(fā)布型上并不占優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橐环矫嬲?wù)微信上的內(nèi)容和政府網(wǎng)站、政務(wù)微博等平臺(tái)的信息重合，另一方面不少人在微信上的閱讀，更多來(lái)自朋友圈分享，如果還走發(fā)布型的老路，政務(wù)微信并不占優(yōu)勢(shì)。因此，他建議政務(wù)微信應(yīng)明確功能定位，進(jìn)行轉(zhuǎn)換，提升服務(wù)的針對(duì)性。

 

　　此外，蔡斐表示，推動(dòng)政務(wù)新媒體上新臺(tái)階，還需建立健全內(nèi)部協(xié)作機(jī)制和支撐保障體系，特別是強(qiáng)化人員配置、制度建立和經(jīng)費(fèi)保障。

 

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