“以前送餐每個(gè)環(huán)節(jié)都要打開手機(jī)、點(diǎn)開APP、進(jìn)入頁(yè)面、查看操作；現(xiàn)在好了，動(dòng)動(dòng)嘴皮子就解決了，一步到位。”這是一位外賣配送員的心聲。

近年來，隨著外賣行業(yè)高速發(fā)展，外賣騎手群體的規(guī)模與日俱增。數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)外賣日完成訂單量已突破1800萬單，活躍配送騎手達(dá)50萬人。然而，為給用戶提供可追蹤的送餐服務(wù)，騎手在送餐過程中需要實(shí)時(shí)在手機(jī)上進(jìn)行接單、上報(bào)送餐狀態(tài)等操作，不僅流程繁瑣，還會(huì)帶來行駛中的安全隱患。

如今，這一困擾外賣員的難題即將成為歷史。在美團(tuán)外賣日前舉辦的“一路安心，智享其程”的“智能語音助手”發(fā)布會(huì)上——“智能語音助手”問世。該產(chǎn)品基于豐富的大數(shù)據(jù)及多項(xiàng)人工智能技術(shù)，讓騎手在送餐過程中使用自然語音即可交互完成各種操作。同時(shí)，系統(tǒng)還將根據(jù)騎手騎行狀態(tài)自動(dòng)喚起交通安全提示，以減少安全隱患，保障騎手安全。

據(jù)悉，2017年5月，美團(tuán)外賣組建了“美團(tuán)外賣智能語音助手”研發(fā)團(tuán)隊(duì)。據(jù)該項(xiàng)目首席科學(xué)家介紹，美團(tuán)外賣智能語音助手分為硬件和軟件兩大部分。硬件部分是結(jié)合騎行環(huán)境定制的藍(lán)牙耳機(jī)，具有防風(fēng)降噪、充足續(xù)航、防水等特性。軟件部分是結(jié)合商家、騎手、用戶、環(huán)境等大數(shù)據(jù)以及語音識(shí)別、基于機(jī)器學(xué)習(xí)的場(chǎng)景精準(zhǔn)預(yù)測(cè)等人工智能技術(shù)的語音交互系統(tǒng)。

現(xiàn)場(chǎng)試用中，記者發(fā)現(xiàn)這個(gè)語音助手“本領(lǐng)高強(qiáng)”。當(dāng)外賣員佩戴耳機(jī)后，可以通過自然語音交互方式完成接受派單、到店上報(bào)、取餐上報(bào)等操作，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景的語音交互，簡(jiǎn)單便捷。此外，依托美團(tuán)配送人工智能大腦，系統(tǒng)還會(huì)進(jìn)行一系列的智能提醒與引導(dǎo)，包括騎行超速提醒、訂單查詢與自動(dòng)播報(bào)、配送任務(wù)規(guī)劃等，為騎手安全提供全方位護(hù)航。

智能語音助手還首創(chuàng)了“零喚醒”的語音交互設(shè)計(jì)。“零喚醒”交互基于配送全維度大數(shù)據(jù)和多項(xiàng)核心人工智能技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景自動(dòng)識(shí)別，使用者僅需“傻瓜式”回復(fù)“是與否”就能完成操作。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)副總裁兼外賣和配送事業(yè)部總經(jīng)理王莆中表示，“美團(tuán)外賣智能語音助手看起來很簡(jiǎn)潔、易用，但背后是豐富的大數(shù)據(jù)和多項(xiàng)人工智能核心技術(shù)。我們希望用技術(shù)手段來解決外賣配送安全問題，為生命安全護(hù)航”。

研發(fā)中，美團(tuán)外賣還與科大訊飛、洛可可展開了緊密合作，將訊飛AIUI領(lǐng)先人機(jī)交互與洛可可無線藍(lán)牙通訊硬件能力落地到產(chǎn)品中，為產(chǎn)品提供流暢、智能的交互體驗(yàn)提供了保障。科大訊飛消費(fèi)者BG（業(yè)務(wù)組）副總裁劉松林表示，“科大訊飛致力于革新人機(jī)交互，我們希望未來會(huì)有更多合作機(jī)會(huì)，讓AI科技深入消費(fèi)者場(chǎng)景”。