國家能源局2018年重點綜合監管工作視頻啟動會后，華中能源監管局迅速響應，積極行動，研究制定了《華中能源監管局用戶“獲得電力”優質服務情況重點綜合監管工作方案》(以下簡稱《方案》)，并分別于5月24日、5月30日、6月1日在重慶、湖北、江西三省(市)召開了用戶“獲得電力”優質服務情況重點綜合監管工作大型啟動會，拉開了三省(市)電力系統用戶“獲得電力”優質服務情況重點綜合監管工作帷幕。啟動會對《方案》進行了宣貫，并對工作內容、組織形式和相關工作要求進行明確，要求三省(市)各供電企業切實承擔起相應的責任和義務，盡可能持續提高用戶對優質電力服務的獲得感，努力營造華中區域良好的用電營商環境。

多措并舉 提升用戶對“獲得電力”的認知感和獲得感

結合國務院扶持小微企業政策，華中能源監管局將小微企業“獲得電力”作為攻堅重點，精簡小微企業辦電手續，力爭實現小微企業用戶報裝環節由6個壓縮到2個，平均接電時長壓縮到25個工作日，低壓接入“零上門、零審批、零投資”等服務舉措。

由于低電壓和服務質量問題引起的投訴時有發生，華中能源監管局決定在三省(市)開展低電壓治理和供電企業“零投訴”兩項專項監管工作，提升用戶對“獲得電力”認知感和獲得感，充分滿足人民追求美好生活的用電需求，為人民日益增長的美好生活需要提供堅強保障。目前，華中能源監管局已根據三省(市)電力公司提交的低電壓治理計劃，確定了治理標準和時間節點，將定期統計治理點基礎數據，綜合統計分析，形成低電壓年度治理總結，確保低電壓治理工作持續開展。同時與三省(市)電力公司建立 “零投訴”供電單位認定聯動機制，每月將上月“零投訴”供電單位考核認定情況進行統計分析，考核周期截止后，將對此次“零投訴”工作進行全面總結和評估，對好的經驗和做法在轄區內進行表揚和推廣，對存在的問題及時進行處理和通報。

此外，華中能源監管局建立了用電報裝信息定期報送制度，要求三省(市)電力公司進一步加大內部稽核力度，每月抽取部分用戶開展調查，掌握真實的用戶報裝情況。同時，華中能源監管局將開展明察暗訪活動，不定期赴供電營業網點，模擬各類用戶，體驗用戶報裝接電感知，隨機突擊檢查電力工程現場安裝服務情況，嚴格審核信息報送內容，監督業務辦理過程，及時提出整改要求，將用戶“獲得電力”服務情況監管工作落到實處。

同向發力 確保用戶“獲得電力”優質服務工作取得明顯成效

三地啟動會上，華中能源監管局相關負責人要求從認真組織、加強協作、注重公開等三個方面繼續扎實開展好用戶“獲得電力”優質服務情況重點綜合監管工作。各供電企業要盡可能持續提高用戶對優質電力服務的獲得感，與相關電力用戶加強協作配合，共同推進重點、難點、熱點問題的解決，認真做好自查自糾，讓用戶和社會公眾及時了解、關注相關政策和工作動態。

三省(市)電力公司圍繞提升“獲得電力”優質服務，優化用電營商環境，從實際情況出發，對營銷、發展、運檢、物資、調控等專業領域布置了落實華中能源監管局“獲得電力”重點綜合監管工作方案的具體措施。湖北省電力公司組織全員學習監管工作方案，特別對業擴報裝、客戶服務等相關專業人員開展通關式培訓，深刻理解、消化監管工作重點，明確提升要求，將思想和行動統一到監管要求上來。江西省電力公司圍繞“三減一升”(三減：減流程環節、減接電時間、減辦電成本;一升：提升服務效率效益)，開展用戶“獲得電力”優質服務提升行動，2018年底前實現高壓、低壓非居民客戶辦電環節壓減至4個和3個;10千伏、400伏非居民客戶平均接電時間力爭壓減至80和30天以內。重慶市電力公司把公司報裝接電專項治理工作，作為貫徹落實能源局監管工作要求的具體行動，作為優化電力營商環境的重要手段;第一時間組織相關部門研究細化落實用戶“獲得電力”優質服務情況重點綜合監管工作，要求強化統籌協作，強化過程管控，堅決落實能源局監管工作要求。

下一步，華中能源監管局將按照《方案》要求開展以下工作：

一是加強與三省(市)電力公司日常溝通，對于各供電企業在自查過程中發現的問題,華中能源監管局將本著著力解決問題的原則提出有針對性、指導性和可操作性的意見。

二是隨機選擇當月部分新增用戶，根據監管工作內容,電話了解用戶報裝接電情況，詢問涉及監管工作內容的業務辦理過程等;在12398熱線投訴舉報用戶回訪中,增設詢問用電辦理情況調查;委托第三方，在三省(市)范圍內開展用戶滿意度調查準確掌握人民群眾用電需求，及時了解亟待解決的用電問題，科學評價供電企業供電服務水平，進一步提升用戶“獲得電力”認同感。

三是不定期赴供電營業網點，模擬各類用戶，申請用電報裝，體驗用戶報裝接電感知;查看信息公開、12398熱線標識設置。根據企業信息報送情況，隨機突擊檢查電力工程現場安裝服務情況，了解收費執行、服務措施落實等情況。

四是開展現場檢查。在三省(市)電力公司所報自查報告基礎上，按照“雙隨機一公開”要求，結合日常監管情況，在每省(市)選取2至3家供電企業，集中力量，對照監管工作內容，開展現場檢查。