各位領導、同仁：　　

         回顧過去的一年，我所各項工作雖然取得了一定的成績，但距離國網(wǎng)公司的標準還差距很遠。展望未來，我們還需奮力進取、努力工作，使各項工作再上一個新的臺階。　　

         今年公司繼續(xù)深入開展“無違章年”活動，搞好安全工作是保證“無違章年”活動順利進行的關鍵，我所將在上級各單位、部門的統(tǒng)一領導下；在農(nóng)電總站的正確指導下,全所員工團結(jié)協(xié)作，奮發(fā)進取；本著公司“團結(jié)、和諧、奮進、成功”的企業(yè)理念，認真制定“無違章年”活動方案，將“無違章年”活動作為安全工作的核心來抓，并真正落到實處，爭創(chuàng)“無違章班組”、“無違章工作現(xiàn)場”,以安全為中心,以創(chuàng)一流為動力,結(jié)合省公司“三個不發(fā)生”百日安全活動方案、季節(jié)性的安全大檢查、針對我所線路設備嚴重老化、未網(wǎng)改村存在薄弱環(huán)節(jié)，大力加強消缺整改措施；消除線路隱患；加強保安器的投運；落實施工現(xiàn)場標準作業(yè)化；維護、操作辦票規(guī)范化。認真貫徹落實省公司和市局、公司“兩會”、2010年安全工作會議、生產(chǎn)工作會、技術(shù)監(jiān)督工作會議、電網(wǎng)工作會議精神。以“責任重于泰山”的政治態(tài)度落實本所各類人員安全生產(chǎn)責任制；堅持“安全第一，預防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針；加強安全生產(chǎn)可控、在控、能控管理，加強安全監(jiān)督規(guī)范化管理，深化“嚴抓嚴管”、深化反違章、實現(xiàn)無違章。加強全員安全意識教育，加強班組、現(xiàn)場安全工作的監(jiān)督檢查，加大反“三違”工作力度，落實安全性評價、夯實安全基礎；不發(fā)生省公司界定的62種嚴重違章行為，不發(fā)生人員責任事故，全面實現(xiàn)本所2010年安全生產(chǎn)目標。　　

一、安全生產(chǎn)管理：　　

1、認真抓好培訓，提高全員綜合素質(zhì)。 

    一是通過組織員工學習國網(wǎng)公司、市局、縣公司關于安全生產(chǎn)工作的一系列政策、規(guī)程、規(guī)定和相關文件，提高對安全生產(chǎn)工作的認識，增強全員安全意識，保證將主要精力放在抓安全生產(chǎn)上。重點組織學習安全生產(chǎn)的技術(shù)規(guī)程、辦法及各類安全生產(chǎn)管理性文件、農(nóng)電反“六不”、農(nóng)電檢修、施工現(xiàn)場“三防十要”反事故措施及《湖南省電力公司違章下崗處罰實施細則》，做到掌握政策、熟習規(guī)程，在日常的安全生產(chǎn)管理工作中，正確的組織、監(jiān)督和貫徹落實。二是開展以培訓為主的豐富多彩的安全活動。通過開展各項活動，達到加強員工培訓的目的。利用安全周活動，結(jié)合“無違章年”活動計劃以及培訓計劃對員工進行業(yè)務技能和各類安全規(guī)章制度的培訓，大力提高員工的業(yè)務技能和安全意識。　　

2、認真開展“無違章年”活動及“三個不發(fā)生”百日安全活動。　　

圍繞“一個落實”、推進“兩個固化”、做到“三個堅持”、狠抓“四個突出”。嚴把每個作業(yè)現(xiàn)場的安全關，認真落實作業(yè)前一小時培訓、落實班組安全活動要求；落實互動“三交”；落實標準化作業(yè)和風險控制；落實現(xiàn)場安全措施。進一步“固化作業(yè)行為、固化管理流程”，確保安全生產(chǎn)的可控、能控、在控。加大安全生產(chǎn)獎勵力度，做到獎得心動，罰得心痛，嚴格按照“四不放過”要求認真分析事故、障礙、異常的責任，并施行連帶處罰。確保不發(fā)生大面積停電事故，不發(fā)生人身傷亡和惡性誤操作事故、不發(fā)生重特大設備損壞事故。　　

3、全力以赴抓好春季、秋季安全大檢查工作。 

   春季、秋季安全檢查工作是一項系統(tǒng)工程。只有把春季、秋季安全檢查工作做好，才能保證線路設備不留隱患、運行正常。根據(jù)季節(jié)的不同特點，在春檢時，組織人員進行防雷迎峰檢查，對變臺的接地電阻進行測試、對接地電阻不合格的變臺進行消缺；對變臺避雷裝置進行檢查與試驗，對供區(qū)配電線路進實施砍青排障、布置好防汛工作；在夏季，對配電變壓器的負荷進行測試，檢查變臺有無過載及負載不平衡現(xiàn)象，根據(jù)需要對偏相的變臺進行負荷調(diào)整，檢查供區(qū)內(nèi)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、小菜基地、各種臨時用電是否違章及存在安全隱患，在秋季，認真查找安全隱患，做好迎峰度冬工作準備；在冬季，搞好防凍融冰、抗冰保電工作。嚴格執(zhí)行省公司《電力安全工器具的管理和使用規(guī)定》，每月每季組織對安全工器具進行了全面檢查，并在規(guī)定時間內(nèi)進行校驗，防止裝置性違章、人員違章、行為違章造成的人身傷害事故的發(fā)生，嚴禁未經(jīng)對安全工器具正確使用培訓者進入現(xiàn)場作業(yè)。交通安全落實全員安全責任制，將交通安全放在與電力生產(chǎn)同樣重要的地位，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一考核。對全所員工所使用的車輛定期進行安全大檢查，督促大家辦好各類證件；認真學習貫徹落實有關交通安全規(guī)章制度，做好人員與車輛超前控制、超前管理、超前預防，居安思危，警鐘長鳴。對于在安全大檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時予以進行整改。針對春季、秋季安全大檢查的評分標準，形成一種常態(tài)機制，搞好全面安全管理工作。　　

4、抓安全生產(chǎn)責任的落實。 　　

年初人人簽訂《安全責任狀》，明確各自安全責任，真正形成安全生產(chǎn)人人有責。在此基礎上，一是充分發(fā)揮安全監(jiān)督體系、安全生產(chǎn)保證體系的作用，形成全員齊抓共管的局面，使各類安全責任落到實處。二是針對安全管理方面存在的問題，對癥下藥，對影響安全的不利因素采取正確引導、教育、宣傳等各種形式，筑起牢固的安全思想防線。三是根據(jù)各崗位人員易于違章的特點，有針對性的提出各崗位人員違章防止辦法，確保不發(fā)生違章行為。　　

5、強化班組基礎建設，夯實班組安全基礎。 

     班組是一個企業(yè)的基礎，在培養(yǎng)員工養(yǎng)成嚴肅認真的工作作風和一絲不茍的工作態(tài)度的同時，對違章違紀、習慣性違章等現(xiàn)象嚴厲查處，真正做到小事大抓、小患深防。結(jié)合班組安全周活動實行標準化管理，規(guī)范管理、規(guī)范操作，提高安全生產(chǎn)的水平。大力開展“創(chuàng)無違章班組”、創(chuàng)“無違章現(xiàn)場”活動，確保我所不發(fā)生嚴重違章行為，控制異常和未遂，不發(fā)生障礙和輕傷；確保作業(yè)現(xiàn)場不發(fā)生一般及以上違章行為。 　　

6、搞好用電、電力設施保護宣傳，進行隱患消缺，確保安全用電。　　

2010年我們將利用公司的宣傳車、宣傳標語、宣傳欄、在學校宣傳等多種形式，向用戶宣傳安全用電常識及電力設保護知識`。針對供區(qū)用戶用電的特點及供區(qū)線路設施的實際情況做好用電規(guī)劃、制定消缺計劃，組織力量積極查找隱患，并隨時排除，確保供區(qū)供電正常及用戶的安全用電，防止發(fā)生各類事故，讓用戶用上滿意、放心的電。　　

7、加強總保護投運管理，確保總保護的正常投運。　　

加強變臺總保護的投運管理，責任落實到人，嚴格按照變臺總保護投運管理辦法進行試跳并做好記錄，除了按規(guī)定對總保護進行測試外，還隨時對總保護的投運情況進行抽查，確保變臺總保護的正常投運，筑牢農(nóng)村安全用電“三道防線”。　　

8、強化執(zhí)行力，確保各項工作順利完成。　　

計劃定得太多，沒有完成也會失去意義，為保證各項任務指標的完成，因此必須要有強有力的執(zhí)行力作保證，本所對各項工作會制定出相應的實施辦法來進行督促考核。　　

      二、營銷、服務工作管理　　

加強用電管理、努力降損增效，確保電費及時全額回收。繼續(xù)深入營銷服務反違章工作，讓“三十二”條深入人心，取得實效，努力提高優(yōu)質(zhì)服務水平，打造本所營銷服務工作新局面,順利完成本所2010年各項經(jīng)濟指標。　　

1、切實加強用電管理，以公司和總站出臺的各項制度為依據(jù)，將各項指標分責任，分臺區(qū)考核到人，實現(xiàn)我所營銷工作，向制度化和規(guī)范化邁進，加大標桿供電所創(chuàng)建力度。　　

1、抄收卡管理，要求正確錄入各種數(shù)據(jù)，包括客戶姓名，卡號，電表型號，廠號，容量和封號以及電話號碼，每月抄表日期和抄表數(shù)據(jù)要準確真實，不得任意涂改。　　

2、抄核收管理工作是我所營銷工作的首要環(huán)節(jié)，是檢驗全所工作的重要表現(xiàn)形式。抄核收工作完成的好與壞直接影響到營銷各項經(jīng)濟技術(shù)指標，所以要按照省公司《電費超核收工作規(guī)程》執(zhí)行到位，每次抄表前召集全所員工開會，認真布置，精心組織抄收核工作，抄表員必須在規(guī)定的抄表期限抄表到位，實抄率達100%，不得有漏抄，估抄，錯抄等行為發(fā)生，抄表過程中發(fā)現(xiàn)客戶表計異常的和營銷專責一起及時檢查，處理，做出處理并做好記錄。　　

3、發(fā)票管理應由專人管理，集中開票并按發(fā)票號碼逐一登記，發(fā)票作廢成錯誤的應登記并每月上報總站。　　

4、復核員管理，復核員要認真履行復核職責，在抄表工作完成后，及時對每本抄收卡進行復核，是否有錯抄，漏抄和估抄現(xiàn)象，是否有涂改，每筆電費的電價是否正確，金額是否準確，發(fā)現(xiàn)問題及時上報營銷專責和所長。　　

2、線損作為一項綜合性的經(jīng)濟技術(shù)指標，涉及營銷和生產(chǎn)各個層面的工作，是直接和經(jīng)濟利益掛鉤的重要方面。為此，在抄表過后及時核算出各種線損，從而發(fā)現(xiàn)問題，采取積極有效措施降低線損，我所將線損指標分配到人，視完成情況直接與工資和二次分配掛鉤，獎懲分明，有效提高員工積極性，降低了線損。　　

1、線損分析會，每月的一號定期召開線損分析會，通報各線損的完成情況，重點分析降損工作中的問題和薄弱點，總結(jié)經(jīng)驗，指出不足，進行線損經(jīng)濟責任考核。　　

2、加大用電獎懲力度更換價格表計，本所供區(qū)茶廠、長青、巖洛、埡井、郝家山、亮埡等變臺系未網(wǎng)改村，臺區(qū)400V線損較大，去年共查出竊電戶6戶，更換電表15塊，追回損失0.86萬元，有鑒于此，我們將一如既往的加大供區(qū)內(nèi)的用電檢查力度，特別是未網(wǎng)改的高損臺區(qū)，跟班稽查措施一定要細致，認真的落到實處，保證高損臺區(qū)的線損穩(wěn)步下降，嚴防反彈現(xiàn)象。　　

3、加大專變客戶的管理，每月15日組織專人對專變客戶的計量箱和用電情況進行檢查，確保不發(fā)生專變客戶的竊電行為，保證10KV線損的穩(wěn)定，特別是茶庵供區(qū)新增的專變較多，變臺集中，倍率大的特點要重點監(jiān)察。　　

3、業(yè)擴報裝方面　　

在營業(yè)廳設立專職人員受理低壓業(yè)擴報裝，并公開業(yè)擴流程，受理客戶書面業(yè)擴報裝申請后，在規(guī)定的期限內(nèi)答復接電，嚴格按業(yè)擴標準收取費用。　　

4、電價電費的管理：　　

嚴格按照物價部門頒布的政策收取電費。電費應該帳目清楚，使用統(tǒng)一票據(jù)，按規(guī)定及時上交，電費一定要結(jié)零，不發(fā)生新欠電費等行為。　　

5、財務管理：　　

1、所里財務管理嚴格執(zhí)行收支兩條線。所收取的電費及其他收入，實行銀行專戶儲存，每月與銀行對賬核算。　　

2、嚴格執(zhí)行總站的預算，嚴格履行報批手續(xù)，不得超支。嚴禁貸款交電費，嚴禁坐支電費，嚴禁設立“小金庫”　　

3、為規(guī)避電費風險，大宗用戶、專變電費和營業(yè)廳電費現(xiàn)金及時存入銀行帳戶，存電費時所里派專人陪同。　　

6、優(yōu)質(zhì)服務：　　

   為提高我所優(yōu)質(zhì)服務水平，強化服務理念，推行真誠服務　　

1、優(yōu)質(zhì)服務嚴格執(zhí)行標準化作業(yè)流程，各種窗口資料一應俱全，填寫規(guī)范、及時、準確，內(nèi)容清晰真實，并設專人進行管理。　　

2、窗口人員著裝整齊，堅持掛牌服務，對客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞，接待客戶和接聽電話使用文明用語，報裝報修服務及時、周到、熱情。　　

3、窗口實行了無周休制度，受理客戶在營業(yè)場所的交費，為方便　　

群眾，在收費高峰期，適當延長服務時間。　　

4、設立了用戶意見薄和舉報箱，建立了定期走訪用戶和所長接待日制度，高度重視和嚴肅對待用戶的來信、來訪及投訴，將投訴率控制在千分之二以內(nèi)。　　

5、建立客戶服務檔案，制定切實可信的便民服務計劃。　　

     2010年對于我們來說，是充滿機遇的一年，更是充滿挑戰(zhàn)的一年，我們將求真務實、扎實工作、多措并舉、強化管理、力促全面工作再上一個新臺階。　　

    謝謝大家！