摘要：電力行業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們生活質(zhì)量有著極大影響。近些年來(lái)，電力行業(yè)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了巨大進(jìn)步，但電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平卻止步不前，想要全面方位提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，就必須要貫徹精細(xì)化管理策略。基于本文重點(diǎn)探究電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)存在的問(wèn)題，進(jìn)而提出精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理策略，旨在推動(dòng)我國(guó)電力行業(yè)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化;電力管銷(xiāo)服務(wù);管理策略;問(wèn)題

引言

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，電力企業(yè)想要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下健康發(fā)展，就必須要全面提高自身的營(yíng)銷(xiāo)管理水平。對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理現(xiàn)狀分析，我國(guó)不同地區(qū)的電力企業(yè)發(fā)展存在很大差異，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平也參差不齊。因此，為了能夠提高電力產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，我們必須要實(shí)施精細(xì)化管理模式，從而保障電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能夠高質(zhì)、高效進(jìn)行，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。在精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)基礎(chǔ)上，需要充分掌握精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理?xiàng)l件，根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展情況制定更加完善的策略，這樣才能夠全面發(fā)揮精細(xì)化管理模式的積極作用。

1 、電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理問(wèn)題

1.1競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱

電能作為社會(huì)生產(chǎn)與人們生活的必需品，長(zhǎng)久以來(lái)，電力行業(yè)就是經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中的“賣(mài)方市場(chǎng)”，企業(yè)內(nèi)部人員嚴(yán)重缺乏竟?fàn)幰庾R(shí)，對(duì)戶(hù)的心理需求關(guān)注較少，導(dǎo)致部分電力企業(yè)依然是以生產(chǎn)為向?qū)У慕?jīng)營(yíng)模式。與此同時(shí)，很多電力企業(yè)沒(méi)有轉(zhuǎn)變自身服務(wù)管理理念，沒(méi)有完全立足與資本市場(chǎng)和客戶(hù)，致使?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量止步不前。電力營(yíng)銷(xiāo)作為電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要滿(mǎn)足市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需求，因此，創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理模式勢(shì)在必。

1.2供電質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量相對(duì)較低

隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)成為了市場(chǎng)發(fā)展的巨大驅(qū)動(dòng)力，但很多電力企業(yè)依然比較傳統(tǒng)，沒(méi)有引入客戶(hù)務(wù)體系，營(yíng)銷(xiāo)一體化程度偏低。很多小型供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理缺乏專(zhuān)業(yè)性，管理流程也有待進(jìn)一步優(yōu)化。再者，由于近些年城市與農(nóng)村用電量逐年提升，給電力企業(yè)帶來(lái)了巨大的供電負(fù)荷，供電負(fù)荷的提升很大程度上制約著供電質(zhì)量提升，而營(yíng)銷(xiāo)一體化發(fā)展程度很大程度上制約著服務(wù)質(zhì)量的提升。

1.3缺乏專(zhuān)業(yè)的人才隊(duì)伍

當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)從本質(zhì)上說(shuō)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。由于電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)缺乏重視，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理工作嚴(yán)重缺乏人才的支持電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)較低是不爭(zhēng)的事實(shí)，同時(shí)也缺乏市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)這很大程度上影響著電力市場(chǎng)拓展。與此同時(shí)，在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)層面上，電力企業(yè)雖然采用多種營(yíng)銷(xiāo)方式，如將微笑服務(wù)、媒體宣傳、更電力設(shè)備等方式，但卻沒(méi)有深入分析客戶(hù)的內(nèi)心需求。著一系列問(wèn)題都是因缺乏人才支持造成的后果，因此，想要推動(dòng)電力企業(yè)全面發(fā)展，就必須要構(gòu)建高技能、高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。

2、精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理策略

2.1樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

當(dāng)今國(guó)家大力倡導(dǎo)綠色經(jīng)濟(jì)，新能源的應(yīng)用比例逐漸提高，新能源崛起勢(shì)必會(huì)對(duì)電力行業(yè)造成巨大沖擊。因此，電力企業(yè)必須要樹(shù)立良好的品牌形象，全面開(kāi)拓經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，保障電力企業(yè)在市場(chǎng)中的地位。與市場(chǎng)客戶(hù)保持共同發(fā)展的關(guān)系那，貫徹“規(guī)范”、“優(yōu)質(zhì)”、“方使”的服務(wù)理念。與此同時(shí)，電力企業(yè)要立足于市場(chǎng)、立足于客戶(hù)，大力宣傳“以電代柴”、“以電代氣”的宣傳理念從而提高城鄉(xiāng)居民的用電水平，極力倡導(dǎo)綠色用電，幫助電力企業(yè)塑造良好的社會(huì)形象。

2.2提高電力企業(yè)的供電質(zhì)量

電力企業(yè)的產(chǎn)品就是電能，如果電能商品質(zhì)量較低，會(huì)嚴(yán)重打壓企業(yè)的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益，更無(wú)法樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的品牌形象，可見(jiàn)，優(yōu)質(zhì)電能產(chǎn)品是推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展的前提。電力企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)中，要做好內(nèi)部管理工作，降低供電設(shè)備的損壞率，提高電能供給的穩(wěn)定性與利用率，并且不斷優(yōu)化所管轄的電網(wǎng)系統(tǒng)，降低電氣在傳輸中的損耗，加強(qiáng)相關(guān)技術(shù)的研究力度，應(yīng)用動(dòng)態(tài)電壓恢復(fù)技術(shù)，安裝自動(dòng)電源切換開(kāi)關(guān)等，只有這樣才能夠從多方面提高供電質(zhì)量與供電可靠性并且要加強(qiáng)停電管理，縮短停電維護(hù)的時(shí)間。要求企業(yè)構(gòu)建與客戶(hù)協(xié)調(diào)、溝通機(jī)制，主動(dòng)與客戶(hù)交流，將電網(wǎng)檢修與客戶(hù)受電工程檢修同步實(shí)施，最大程度上降低停電時(shí)間。

2.3加強(qiáng)企業(yè)形象建設(shè)

電力企業(yè)需要不斷做好品牌形象宜傳工作，積極引導(dǎo)企業(yè)員工轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)觀(guān)念，強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、法律意識(shí)，全面完善各項(xiàng)便民措施，實(shí)現(xiàn)人性化、精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理讓每個(gè)客戶(hù)都能夠切實(shí)感受到電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，并通過(guò)構(gòu)架網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加強(qiáng)與客戶(hù)之間的聯(lián)系，通過(guò)多種渠道了解加客戶(hù)的心理需求，同時(shí)也讓客戶(hù)了解電力企業(yè)的服務(wù)理念，加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)電力企業(yè)的認(rèn)知深度從而不斷提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)形象。

2.4細(xì)化電力市場(chǎng)電

力那企業(yè)想要長(zhǎng)足發(fā)展，就必的市場(chǎng)需求，加快開(kāi)拓市場(chǎng)的步伐深入農(nóng)村電力市場(chǎng)，改善農(nóng)村電網(wǎng)供戶(hù)份額，鎖定居民生活的消費(fèi)市場(chǎng)。

面對(duì)大型電能消費(fèi)企業(yè)，可以給予表是于市場(chǎng)，根據(jù)不同時(shí)期定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)目標(biāo)，全面從而提高農(nóng)村的用電客定大型能源消費(fèi)市場(chǎng)，從而保障長(zhǎng)久的合作關(guān)系。

2.5構(gòu)建精細(xì)化信息管理平臺(tái)

精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理平臺(tái)不僅能夠提高營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析效率，同時(shí)也能夠全面收集用戶(hù)差異化需求，通過(guò)智能分類(lèi)、數(shù)據(jù)庫(kù)、系統(tǒng)分析等，從而將商業(yè)智能逐漸引入到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)精細(xì)化管理當(dāng)中。通過(guò)構(gòu)建、完善精細(xì)化信息平臺(tái)，能夠有效提升營(yíng)銷(xiāo)管理信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量、收集并核對(duì)用戶(hù)電子檔案，完善客戶(hù)檔案維護(hù)機(jī)制，構(gòu)建客戶(hù)檔案庫(kù)研發(fā)客戶(hù)信息的數(shù)據(jù)驗(yàn)收系統(tǒng)，如果客戶(hù)信息、營(yíng)銷(xiāo)信息出現(xiàn)變更能夠同時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)，從而保障數(shù)據(jù)的時(shí)效性與準(zhǔn)確性。

結(jié)束語(yǔ)

總而言之，精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理是提高電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要一環(huán)，通過(guò)利用先進(jìn)的設(shè)備、技術(shù)、系統(tǒng)改善基本服務(wù)設(shè)施，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作流程、業(yè)務(wù)制度、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行全方位優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化精細(xì)化整合，從而推動(dòng)我國(guó)電力行業(yè)健康發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介

郭婷(1983-)，女，漢族，新疆烏魯木齊市人，大學(xué)本科，助理工程師，研究方向：電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方面。