定義：

企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。

未來電子商務平臺會有新的發展，線上線下和物流結合在一起，才會產生新零售。線上是指云平臺，線下是指銷售門店或生產商，新物流消滅庫存，減少囤貨量。

新零售“打敗”傳統電商的4個方法

馬云提出的新零售其實是在傳統電商變革的關鍵時刻，對所有電商企業提出并指明的新挑戰和新機遇。傳統電商并不完美、傳統電商也不是萬能的，傳統電商目前看來存在數個“軟肋”。

首先是用戶體驗在部分品類上表現得非常不完美。此外，傳統電商的獲客成本和物流成本越來越高，原來傳統電商的優勢顯著現在反而成為了新的硬傷。而傳統零售的硬傷則體現在租金和人力成本增長。因此，新零售要打敗“傳統”傳統電商，還要克服傳統零售的缺陷。對此，有以下四個方法來解決這個問題：

一是提升用戶體驗 。在傳統零售，一位女士每試4次一定會買一件，證明了有4個體驗就有一次成交，退貨率方面，線上是25%，線下退貨率通常在1%內。所以，新零售必須要提升用戶體驗，盒馬鮮生的線下店讓消費者現場“吃”，就是在做這樣的事情。

二是把電子會員建起來 ，而不是發傳統的會員卡。傳統會員卡發了之后企業與客戶還是失聯的，在今天“人機合一”的情況下其實是有辦法把電子會員做起來的。

三是把虛擬店搭起來 。傳統零售受面積的影響，產品陳列受限，所以可以搭建“虛擬店”。

四是供應鏈電商化 。未來只有一個“倉”，工廠到消費者之間只有一個倉，要么是離消費者最近的，要么是離消費者最遠的，所有中間環節都可以去掉，這叫供應鏈的電商化共享。

筆記整理 by Tim.辰天

參考資源：嘉御基金創始人、前阿里巴巴B2B公司CEO衛哲在2017中國企業家領袖年會新零售論壇上的分享