國家電網公司“三個十條”內容

（一）國家電網公司員工服務“十個不準”
1．不準違反規定停電、無故拖延送電。
2．不準自立收費項目、擅自更改收費標準。
3．不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。
4．不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責。
5．不準為親友用電謀取私利。
6．不準對外泄漏客戶的商業秘密。
7．不準收受客戶禮品、禮金、有價證券。
8．不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。
9．不準工作時間飲酒。
10．不準利用工作之便謀取其它不正當利益。

（二）國家電網公司“三公”調度“十項措施”

1．堅持依法公開、公平、公正調度，保障電力系統安全穩定運行。
2．遵守《電力監管條例》，每季度向有關電力監管機構報告“三公”調度工作情況。
3．頒布《國家電網公司“三公”調度工作管理規定》，規范“三公”調度管理。
4．嚴格執行購售電合同及并網調度協議，科學合理安排運行方式。
5．統一規范調度信息發布內容、形式和周期，每月10日統一更新網站信息。
6．建立問詢答復制度，對并網發電廠提出的問詢必須在10個工作日內予以答復。
7．完善網廠聯系制度，每年至少召開兩次網廠聯席會議。
8．聘請“三公”調度監督員，建立外部監督機制。
9．建立責任制，嚴格監督檢查，將“三公”調度作為評價調度機構工作的重要內容。
10．嚴肅“三公”調度工作紀律，嚴格執行《國家電網公司電力調度機構工作人員“五不準”規定》。

（三）國家電網公司供電服務“十項承諾”

1．城市地區：供電可靠率不低于99.90％，居民客戶端電壓合格率不低于96％；農村地區：供電可靠率和居民客戶電壓合格率，經國家電網公司核定后，由各省（市、區）電力公司公布承諾指標。
2．供電營業場所公開電價、收費標準和服務程序。
3．供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
4．城鄉居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后，3個工作日內送電。
5．非居民客戶向供電企業申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續后，5個工作日內送電。
6．當電力供應不足，不能保證連續供電時，嚴格執行政府批準的限電序位。
7．供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。
8．提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般為：城區范圍45分鐘；農村地區90分鐘；特殊邊遠地區2小時。
9．客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。
10．電力服務熱線“95598”24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修