天津市電力公司信息系統(tǒng)整合

2013-11-19 10:39:49 電力信息化　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

摘要：天津市電力公司以建設(shè)數(shù)字化企業(yè)為理念，以企業(yè)管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程再造為前提，以眾多集中式業(yè)務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，依托ATM廣域網(wǎng)采用Oracle門戶工具，建立了一套企業(yè)級(jí)知識(shí)管理與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)了各系

息系統(tǒng)建設(shè)的有機(jī)結(jié)合，基本實(shí)現(xiàn)公司企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理，形成覆蓋全公司的“數(shù)字化企業(yè)”支撐環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置，為天津市電力公司成為國(guó)際一流電力企業(yè)奠定基礎(chǔ)。

四、基于流程再造的系統(tǒng)整合

例一：客戶服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)

（一）、新建客戶服務(wù)中心

公司于2002年新建了客戶服務(wù)中心大樓，招聘了具有豐富經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員，設(shè)計(jì)了客服中心的工作職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍，界定了與各供電單位的業(yè)務(wù)關(guān)系。

（二）、改造客戶服務(wù)流程

天津電力客戶服務(wù)系統(tǒng)對(duì)外采用了全國(guó)統(tǒng)一的供電特服號(hào)“95598”，統(tǒng)一受理天津地區(qū)市內(nèi)六區(qū)、新四區(qū)以及濱海新區(qū)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、日常營(yíng)業(yè)、電力故障報(bào)修/搶修、投訴/舉報(bào)以及電力業(yè)務(wù)的咨詢/查詢等業(yè)務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)社會(huì)和媒體發(fā)布停電信息。天津電力客戶服務(wù)中心的終端覆蓋天津市電力公司的18個(gè)營(yíng)業(yè)窗口、12個(gè)供電搶修部門以及公司所屬其他相關(guān)單位部門和公司機(jī)關(guān)本部的相關(guān)部室，在全公司范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)受理界面的統(tǒng)一，業(yè)務(wù)處理流程的統(tǒng)一，以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息的共享。

（三）、建設(shè)客戶服務(wù)信息系統(tǒng)

天津電力客戶服務(wù)系統(tǒng)采用的是集中式管理模式，依托天津地區(qū)發(fā)達(dá)的電力通訊網(wǎng)絡(luò)和覆蓋公司所屬各發(fā)供電單位的ATM城域計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，采用臨柜、電話、傳真、電子郵件、Internet、觸摸屏等多種方式受理業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)了天津電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與日常營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)受理/處理、電力故障報(bào)修/搶修業(yè)務(wù)的工作單管理、投訴/舉報(bào)類業(yè)務(wù)工單的處理、停電信息的自動(dòng)發(fā)布、電力用戶的綜合咨詢/查詢業(yè)務(wù)等五項(xiàng)業(yè)務(wù)功能，系統(tǒng)同時(shí)還開發(fā)了監(jiān)控考核、統(tǒng)計(jì)分析、用戶權(quán)限管理等輔助管理功能。

（四）、客戶服務(wù)系統(tǒng)與其他系統(tǒng)整合

客戶服務(wù)系與公司用電MIS系統(tǒng)、民電MIS系統(tǒng)、電力GIS系統(tǒng)、GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)、銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)以及AUTOCAD軟件、供用電合同軟件、天津市2000定額概預(yù)算軟件等進(jìn)行了有機(jī)整合。

例二：電能計(jì)量管理系統(tǒng)建設(shè)

（一）、重塑電能計(jì)量管理中心

2003年，天津市司電力公司從實(shí)際出發(fā)決定加強(qiáng)電能計(jì)量管理中心建設(shè)，公撥?？顬槠涓纳粕a(chǎn)辦公條件，添置新設(shè)備，建設(shè)信息系統(tǒng)。

（二）、業(yè)務(wù)職能全面重定位

1、計(jì)量資產(chǎn)信息管理中心

加強(qiáng)了電能資產(chǎn)管理，資產(chǎn)管理的理念貫穿系統(tǒng)，覆蓋計(jì)量裝置的整個(gè)生命周期。全面建立電能計(jì)量裝置的生命檔案，使得計(jì)量裝置的每一次狀態(tài)變化都處于系統(tǒng)的掌控之下。共享信息、管理資源，集中技術(shù)、設(shè)備力量和專業(yè)人才，實(shí)現(xiàn)了全公司電能計(jì)量裝置在計(jì)量中心的一級(jí)管理。強(qiáng)化了計(jì)量中心資產(chǎn)管理的職能。

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責(zé)任編輯：和碩涵

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