客服支持系統(tǒng)中的集中數(shù)據(jù)處理模式

2013-12-05 15:07:55 電力信息化　點擊量：評論 (0)

摘要：分析在客戶服務(wù)支持系統(tǒng)中體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計，在數(shù)據(jù)的集中處理和分布處理的問題上如何選擇和平衡及如何設(shè)計和實現(xiàn)集中的數(shù)據(jù)處理模式。設(shè)計了烏魯齊電業(yè)局客戶服務(wù)支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的科學模式。關(guān)鍵詞：客

3 集中控制與分布式體系結(jié)構(gòu)的討論
合理設(shè)計客戶服務(wù)支持系統(tǒng)的總體框架時，必然涉及數(shù)據(jù)集中存放、處理；還是分布存放、處理的問題。因為它決定了日常業(yè)務(wù)的處理模式，決定了應(yīng)用系統(tǒng)的運行方式。目前對于人型應(yīng)用系統(tǒng)，其數(shù)據(jù)存放方式基本上有2種，也可說是3種模式：一種是集中式存放方式：一種是分布式存放方式：另外一種則是對上述2種方式的綜合應(yīng)用。分布式體系結(jié)構(gòu)，在每個相對獨立的部門或地理上分開的地區(qū)分別建立數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)連接到本地服務(wù)器進行業(yè)務(wù)處理，最后利用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的透明將數(shù)據(jù)復(fù)制到一個集中的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的匯總功能。而集中模式則在一個地方建立數(shù)據(jù)中心(包括數(shù)據(jù)的存儲、處理、備份等)，所有引用系統(tǒng)的工作站直接連按到數(shù)據(jù)中心，所有的業(yè)務(wù)都必須在數(shù)據(jù)中心進行集中的數(shù)據(jù)處理。綜合模式則是根據(jù)具體的情況進行綜合設(shè)計。

從2種模式的結(jié)構(gòu)看，分布式的特點是：將硬件資源分布到各單位或部門，同時數(shù)據(jù)和系統(tǒng)軟件也分布到各單位或部門，而集中式剛好相反，2種模式各有優(yōu)缺點。在系統(tǒng)設(shè)計中采用哪種模式則取決于整個網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)軟件、通道等狀況，由于用電營銷業(yè)務(wù)各子系統(tǒng)之間關(guān)聯(lián)性強、數(shù)據(jù)耦合性高，業(yè)務(wù)功能的權(quán)限控制及時序性要求高，所以電力營銷系統(tǒng)中應(yīng)主要采用集中處理的體系結(jié)構(gòu)。
烏魯木齊電業(yè)局則適合采用本局集中的模式,因為對大型業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，如果采用分布式的結(jié)構(gòu)，隨著機構(gòu)和部門的變動及業(yè)務(wù)系統(tǒng)不斷擴充，多個數(shù)據(jù)庫就會像蜘蛛網(wǎng)一樣互相連接在一起。大量的數(shù)據(jù)傳遞和交換必然大大降低了系統(tǒng)的可靠性、增加了系統(tǒng)的維護量和維護難度，給營銷系統(tǒng)的發(fā)展和建設(shè)帶來災(zāi)難。

隨著電力企業(yè)計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的快速發(fā)展和逐步完善，烏魯木齊電業(yè)局已基本建成覆蓋全局的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，而體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計則是將來信息系統(tǒng)運行方式的關(guān)鍵所在，因此采用集中的數(shù)據(jù)處理和3層結(jié)構(gòu)的方案并建立數(shù)據(jù)中心成為烏魯木齊電業(yè)局客戶服務(wù)支持系統(tǒng)的必由之路。

4 數(shù)據(jù)中心設(shè)計
主機系統(tǒng)是整個信息系統(tǒng)的核心，其各項性能指標直接決定著系統(tǒng)的整體性能。主機系統(tǒng)主要完成題據(jù)中心、web server和Aplication server的建設(shè)，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)采用oracle 并行數(shù)據(jù)庫，因此整個系統(tǒng)是否能發(fā)揮最大的效率取決于硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫的性能外還取決于它們之間的配合情況，是否能相得益彰。實現(xiàn)集群、隔離等安全機制要求，數(shù)據(jù)中心分為2層，烏魯木齊電業(yè)局本部作為一級數(shù)據(jù)中心，硬件配置為小型機、磁盤柜、磁帶機，以下屬供電局、營業(yè)網(wǎng)點作為二級數(shù)據(jù)中心，硬件配置為微機服務(wù)器、磁盤柜等。系統(tǒng)的主體結(jié)構(gòu)如圖示：