欧美日操-欧美日韩91-欧美日韩99-欧美日韩ay在线观看-xxxx色-xxxx视频在线

呼叫中心在電力行業中的應用

2013-12-05 15:20:45 電力信息化　 點擊量： 評論 (0)
摘要：闡述了在電力系統建立呼叫中心的必要性，提出建立電力呼叫中心的方案、與其他系統的數據交換方法，電力呼叫中心的核心業務的實現辦法，最后總結本文所論述的方法的優點。關鍵詞：呼叫中心 CTI 軟電話 C
    對坐席的活動提供即時錄音，便于對坐席的考評和對客戶的某些問題的回放。兩個網卡，分別與VoIP和Server VLAN相連，提供錄音、回放和監聽服務。
(4) IVR服務器
    為客戶提供自動語音導航，安裝Windows 2000 adv，通過E1線路同交換機相連，安裝Edify IVR服務和TTS服務。
(5) 外撥服務器
工控機安裝2塊Dialogic D41E-PCI卡，安裝Window 2000 adv。8條模擬線連接交換機，提供外撥服務，安裝Genesys 外撥服務。
(6) BCMS服務器
   安裝BCMSVu服務器軟件和客戶端軟件，用于生產交換機報表。報表展示軟件采用Brio軟件。    
2.2.3 IP網絡分析
   共分5個VLAN，作用如下：
(1) VoIP VLAN
用于交換機C-LAN、MEA-PRO和IP錄音，單獨的VLAN便于針對VoIP的特性設置網絡QoS參數。
(2) CTI VLAN
用于CTI服務器和交換機的MAPD之間的CTI連接，CTI是Call Center的核心，需要保證此網段的帶寬容量，并且不受其他系統的干擾。
(3) Server VLAN
是Web服務器，應用服務器，IVR服務器，外撥服務器，短消息服務器等服務器所在的網段。
(4) CSR VLAN
運行IE瀏覽器，并能夠訪問到Web服務器和應用服務器；建議使用動態分配的IP地址，如果使用靜態IP地址應至少提供254個
(5) IP Phone VLAN
用于CSR所使用的IP話機，此網段需要通過網絡參數設置保證通話質量；建議使用動態分配的IP地址，如果使用靜態IP地址應至少提供254個。
2.3 方案比較
   基于板卡級的方案是在微機平臺上集成各種功能的語音處理卡，完成通信接口、語音處理、傳真處理、座席轉接等功能，再結合外部的計算機網絡實現各種應用系統的需求。由于是總線結構，硬件系統的可靠性指標由系統中的最差部件決定。而系統的所有功能，包括呼叫處理、路由算法、語音服務、坐席服務等都是由軟件編程實現的，因而系統整體可靠性的瓶頸在軟件開發商的經驗和軟件的質量。
   基于交換機級的方案是在傳統交換機的基礎上擴展路由和統計的功能，開放CTI-Link接口，用CTI技術實現通信和計算機的功能結合，再配以必要的語音和數據庫系統，從而以最強大的通信和計算機功能滿足呼叫中心的要求。既保留了通信系統和計算機系統的獨立性，又綜合了兩者的功能。一般說來通信系統具有較高的可靠性指標，而計算機系統具有較強的兼容性、開放性。
    基于板卡級的方案因其投資較少實用于較小的呼叫中心的建設，基于交換機的呼叫中心實用于大型或全國性呼叫中心的建設。
3． 總結
本文論述了實現呼叫中心的兩種不同的方案，實用于不同條件下的開發，各有其優點，基于板卡級方案具有開
上一頁 1 2 3 4 5 下一頁
大云網官方微信售電那點事兒

責任編輯：和碩涵

免責聲明：本文僅代表作者個人觀點，與本站無關。其原創性以及文中陳述文字和內容未經本站證實，對本文以及其中全部或者部分內容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，請讀者僅作參考，并請自行核實相關內容。
 我要收藏
個贊
?
主站蜘蛛池模板： 亚洲视频在线a视频 | 黄色免费观看网站 | 四虎永久免费网站免费观看 | 成人中文字幕在线观看 | 欧美精品一区二区三区免费播放 | 国产精品久久久久国产精品三级 | 亚洲精品国产精品国自产网站 | 日本在线播放视频 | 亚洲高清视频网站 | 伊人网狠狠干 | 四虎影院在线看 | 男人天堂网在线播放 | 五月天第一页 | 噜噜色.com | 久久综合草 | 成人欧美视频在线看免费 | 黄色免费观看网站 | 天天久 | 草逼导航 | 成人在线视频免费看 | 蘑菇香蕉茄子绿巨人丝瓜草莓 | 黄色成人影视 | 亚洲高清一区二区三区 | 免费在线观看国产 | 99热这里只有精品3 99热这里只有精品2 | 欧美大片在线欧美大片 | 朋友的妻子在线播放 | 天降奇兵国语高清在线观看 | 国产欧美在线观看精品一区二区 | 国产一级一片免费播放视频 | 91免费视频国产 | 亚洲视频在线看 | 最近最新2019年中文字幕 | 色综合久久久久久 | 国产激情久久久久影 | 免费在线日韩 | 国产精品探花一区在线观看 | 九九热精品免费 | 狠狠干综合网 | 亚洲欧美中文日韩二区一区 | 黄页视频免费观看 |