曹琦琦 龐勇

(國網(wǎng)新疆電力公司烏魯木齊供電公司 新疆烏魯木齊 830000)

摘要: 隨著科技發(fā)展和社會進步，在智能化電網(wǎng)的大背景下，電力營銷體系需要完善的智能化體系支持，才能使供電企業(yè)在激烈的競爭中提高營銷能力，改善企業(yè)整體效益。供電企業(yè)需要針對客戶的特點和需求，不斷優(yōu)化營銷智能化體系，從而實現(xiàn)供電企業(yè)和客戶的雙贏。通過高度信息化的平臺，構建相互聯(lián)系的模塊，實現(xiàn)對客戶信息的實時掌握和挖掘，根據(jù)客戶的特點制定營銷方案，從而提高企業(yè)營銷智能化體系的建設。

關鍵詞: 智能電網(wǎng);電力營銷;智能化體系

引言

隨著當前智能電網(wǎng)不斷建設，完善好電力營銷智能化體系有著重要意義。電力企業(yè)需要充分自身企業(yè)的實際情況，制定好合理的方案。在結合科技設備的使用下，不斷完善企業(yè)的評價準則，從而提高企業(yè)自身效率，保障企業(yè)能夠健康可持續(xù)發(fā)展。

1電力營銷智能化體系概念

由于智能電網(wǎng)建設工作的全面推進，傳統(tǒng)的電力營銷模式受到了極大的沖擊力，導致電力營銷的營銷模式發(fā)生了質的變化。由于智能化電網(wǎng)系統(tǒng)可以合理配置資源，并且可以保證供電平穩(wěn)性，所以受到了很多客戶的青睞。電力營銷的過程里，應以此為基礎，把重心放在和智能電網(wǎng)的建設持一致的狀態(tài)下發(fā)展，從而能夠提高智能化穩(wěn)固建設，并且可以滿足當前社會智能電網(wǎng)的發(fā)展。如何建設電力營銷智能化體系是一個繁雜過程。因為智能化電力營銷體系在建設過程中，需要把握好管理中的協(xié)調性，要有統(tǒng)籌兼顧的思維，這樣才能保證管理水平地提高。①要加強信息技術的有效運用。因為智能化電力營銷體系的構建需要以信息管理系統(tǒng)作為基礎。只有這樣，才能提升電力營銷管理的質量。②在發(fā)展過程中，要盡力滿足客戶的需求，為客戶提供更完美的服務。接著，需要分析各個子模塊之間的相互影響，這樣可以管理分類客戶之間的關系，從而保證工作不會出現(xiàn)意外情況。

2智能電網(wǎng)環(huán)境下的電力營銷智能化體系

2.1電力營銷智能化體系中的客戶知識管理體系

客戶知識管理體系是在供電企業(yè)高度智能化的前提下，通過終端裝置進行統(tǒng)計分析，實現(xiàn)客戶信息的智能化采集、更新、傳遞。在電力智能化營銷體系中，客戶知識管理模塊是其他信息管理的中樞模塊，實現(xiàn)信息之間的歸檔和協(xié)調，是開展其它智能化模塊的前提和要求。客戶知識管理體系在電力智能化營銷過程中，對客戶負荷、客戶信用風險、客戶關系等進行智能化分析，從客戶知識系統(tǒng)中提取需要的數(shù)據(jù)，在經(jīng)過科學運算后生成報告相關人員和部門審核之后制定營銷方案，對客戶實施激勵方案，并將所產(chǎn)生的測試結果再次輸入客戶知識管理系統(tǒng)中，進行數(shù)據(jù)的歸檔和更新。整個過程實現(xiàn)了閉合回路分析，保證了子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享，從客戶知識和動態(tài)管理兩個方面優(yōu)化了企業(yè)的營銷模式。

2.2電力營銷智能化體系中的負荷管理體系

智能化的負荷管理控制能夠實現(xiàn)自動計量、電力設置、分布式監(jiān)控等功能，為客戶知識體系提供技術支持。通過雙向交流，使供電企業(yè)采集好用戶數(shù)據(jù)，從而掌握用戶的負荷需求，預測未來客戶用電情況，根據(jù)分析制定電力服務方案，并通過信息傳輸給用戶，讓用戶選擇服務類型。激勵用戶參與到需求調查中，讓用戶在服務方案中選擇出最有方案，積極響應市場的互動，事項互動式營銷。負荷管理體系最開始首先收集用戶的數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行傳輸和整理，根據(jù)數(shù)據(jù)信息制定合理的方案，之后進行控制效果的反饋，最終實現(xiàn)供求雙方的雙向互動。該體系的主要內容有用戶信息的收集、數(shù)據(jù)分析、負荷管理、需求響應四個模塊，各模塊之間相互獨立，并通過信息傳遞實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。從實現(xiàn)的功能上看，電力營銷智能化體系的優(yōu)點主要體現(xiàn)在以下四個方面:①智能化用電監(jiān)測:智能化監(jiān)測不同于傳統(tǒng)人工進行的電力監(jiān)測，智能化系統(tǒng)將用戶的需求和智能化分析結合，減少了人力物力的支出，實現(xiàn)了電網(wǎng)運行過程中負荷的智能化管控，提高了用戶數(shù)據(jù)收集的效率和準確性。②智能化數(shù)據(jù)傳輸:智能化系統(tǒng)的使用時供電企業(yè)能及時了解用戶的需求，并收集用戶的想法和建議，供電企業(yè)再將用戶提交的信息反饋給用戶，實現(xiàn)了用戶信息和供電企業(yè)的雙向互動。相比于傳統(tǒng)的系統(tǒng)，極大提高了信息的傳輸效率，改善了負荷控制效果。③智能化數(shù)據(jù)處理:智能化數(shù)據(jù)處理包括數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)甄別兩個功能。智能化甄別和管理都是在智能化電網(wǎng)背景下實施，從傳統(tǒng)的人工數(shù)據(jù)分析轉變?yōu)橹悄芑O備的自動分析，從而使數(shù)據(jù)分析的邏輯性和準確性得到提高。④智能化負荷控制:智能化負荷控制是負荷智能化管理的重要部分，對整個負荷管理體系起著重要作用。

2.3電力營銷客戶信用風險管理智能化體系

評估客戶信用風險預警、客戶信用等級評價和客戶信用風險決策三方面構成了電力客戶信用風險管理智能化體系。電力營銷客戶信用風險管理智能化體系可以幫助電力企業(yè)的良好發(fā)展。該體系綜合分析客戶知識中的有關數(shù)據(jù)，通過評估客戶信用水平，可以預測出部分風險。在使用激勵措施后，不斷引導用戶提高自身的信用水平使得供電企業(yè)的經(jīng)營風險降低，從而保障企業(yè)的合法權益。電力營銷客戶信用風險管理智能化體系通過以下方面進行改善:①客戶信用風險預警。系統(tǒng)會建立預警指標體系，可以預測出客戶風險概率，降低了企業(yè)的損失，保障了企業(yè)的經(jīng)濟利益;②客戶信用等級評價。該體系通過合理考量客戶的信用水平，從而做出相應評估。相比于以往的客戶信用評估工作，該體系有著較為顯著的改善。因為以往的客戶信用評估工作不僅信息量大，而且工作人員效率低，再加上工作人員自身的主觀原因，給信用評估工作增加了難度;③客戶信用風險決策。該決策服務于不同信用水平的客戶。可以引導客戶提高自身的信用水平，從而保障企業(yè)的良好運行。

2.4電力營銷智能化體系的客戶關系管理

電力營銷的智能化體系中客戶關系管理的智能化以信息技術為支撐，對客戶數(shù)據(jù)進行有效的采集使用知識管理體系為企業(yè)市場運營提供幫助，借助客戶關系管理的各個環(huán)節(jié)察覺外部風險，抓住市場機會，提高企業(yè)的決策能力，保持企業(yè)和客戶之間的良好關系，實現(xiàn)企業(yè)和客戶的利益最大化。其核心是提高客戶滿意度，改善供電企業(yè)和客戶的關系。和傳統(tǒng)的客戶關系管理相比，智能化管理體系從服務層面實現(xiàn)了以下優(yōu)化:①客戶滿意度評測:傳統(tǒng)的客戶關系管理通常不會考慮各方面的影響因素，數(shù)據(jù)往往缺乏模塊間的關聯(lián)，收集到的客戶意見不全面，在評價過程中主觀性強。客戶關系的智能化管理依托智能化程序，主動收集、處理信息，利用網(wǎng)絡完成數(shù)據(jù)傳輸，從而更好實現(xiàn)供電企業(yè)和客戶的互動。②智能化響應:傳統(tǒng)的客戶響應，往往是人工服務，這就造成客戶響應不及時，客戶關懷性低，不利于客戶關系的維護。在智能化響應模塊中，營銷、服務都自動化完成，實現(xiàn)了快速響應。

結束語

電力營銷智能化體系的主要子模塊有客戶知識管理模塊、客戶負荷管理模塊、客戶信用管理模塊等，這些子模塊共同構成電力營銷的智能化體系，所有信息通過客戶知識模塊交流，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的智能化統(tǒng)計、保存、更新。整個過程中電力企業(yè)和電力用戶之間實現(xiàn)了及時的雙向溝通，優(yōu)化了電力企業(yè)的組織結構，提高了市場效率，增強了客戶滿意度，最大化實現(xiàn)了供求雙方的共同利益。

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