北極星售電網(wǎng)訊:摘要：電力工業(yè)作為基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)推動(dòng)著國民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和進(jìn)步中發(fā)揮著重要作用。改革開放前，中國政府一直對電力工業(yè)的各個(gè)方面采取縱向壟斷管理機(jī)制，但在市場經(jīng)濟(jì)體制下，電力工業(yè)改革獲得了長足發(fā)展，為電力市場的良性競爭提供了平臺。本文分析了中國電力行業(yè)的競爭和結(jié)構(gòu)，并對電力市場的特征和結(jié)構(gòu)類型進(jìn)行了深入分析；闡明電力公司在城市電力體制改革背景下面臨的營銷風(fēng)險(xiǎn)，以及可以采取的應(yīng)對措施。

 

關(guān)鍵詞：體制改革；電力市場；營銷；風(fēng)險(xiǎn)管控

 

當(dāng)前，我國電力行業(yè)具備較高的競爭力，相對而言卻有著極少的公共服務(wù)，這樣看來，電力行業(yè)服務(wù)市場是相關(guān)企業(yè)競爭的競爭產(chǎn)品。如今電力行業(yè)形成的基本格局是發(fā)電與供電、輸電網(wǎng)與配電網(wǎng)壟斷的局面，這樣的格局推動(dòng)了電力相關(guān)企業(yè)逐步在電力市場中變換角色，由被動(dòng)方轉(zhuǎn)換為活躍方，在服務(wù)形式與服務(wù)概念方面都有著新的變化。電力企業(yè)以市場需求為導(dǎo)向，使得電力市場營銷成為相關(guān)行業(yè)的核心競爭力，促使電力行業(yè)在中國經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮更大作用。供電側(cè)和銷售是電力相關(guān)企業(yè)競爭的主要方面，也是營銷風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的主要環(huán)節(jié)。由于供電方面受到物價(jià)波動(dòng)而對供電市場產(chǎn)生影響，最終造成電力行業(yè)營銷活動(dòng)帶來風(fēng)險(xiǎn)。此外，國家的法律法規(guī)和地方政策對電力市場的營銷活動(dòng)也有著較大影響，這就使得電力行業(yè)在系統(tǒng)內(nèi)部要建立市場營銷風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避機(jī)制。

 

1電力企業(yè)營銷特點(diǎn)

 

電力企業(yè)營銷能夠快速掌握用電客戶需求變化情況，在確保客戶獲得電力服務(wù)的基礎(chǔ)上提升營銷效率，這種營銷特使電力企業(yè)與用電客戶保持了良好的供需關(guān)系，進(jìn)一步為電力市場份額的擴(kuò)大作出貢獻(xiàn)。我國電力公司具體的營銷活動(dòng)具備強(qiáng)大的服務(wù)能力和市場的整體性。首先是強(qiáng)大的服務(wù)能力，電力市場結(jié)構(gòu)的公益性和社會(huì)基礎(chǔ)性決定了其市場的強(qiáng)大性，使電力營銷計(jì)劃在社會(huì)服務(wù)過程中也具備這一屬性，滿足了用戶高質(zhì)量的電力需求。其次是電力市場服務(wù)的整體性。電力行業(yè)的市場結(jié)構(gòu)和電力企業(yè)自身結(jié)構(gòu)決定了電力市場服務(wù)的整體性，電力相關(guān)行業(yè)對電的銷售主要是通過企業(yè)的電網(wǎng)來完成的，電力企業(yè)的電網(wǎng)電力輸出將整個(gè)電力銷售的環(huán)節(jié)連在一起，使電力營銷成為一個(gè)銷售整體。

 

2營銷風(fēng)險(xiǎn)分析

 

2.1售電實(shí)施管制電價(jià)引入風(fēng)險(xiǎn)

 

參與市場交易對電力市場價(jià)格穩(wěn)定有著一定影響，電力公司采用參與市場營銷活動(dòng)的方式對售電實(shí)施電價(jià)管制，將市場風(fēng)險(xiǎn)引入電力行業(yè)。具體的應(yīng)對方法是對未來市場波動(dòng)進(jìn)行分析，確定未來電價(jià)和用電負(fù)荷購買合同電力，這種方式確保了售電價(jià)格的合理性。由于電力行業(yè)不能對未來市場電價(jià)的準(zhǔn)確估算，造成電力相關(guān)行業(yè)在營銷市場中面臨風(fēng)險(xiǎn)。

 

2.2電費(fèi)預(yù)交和回收存在風(fēng)險(xiǎn)

 

電費(fèi)回收是電力公司經(jīng)濟(jì)收入來源之一，在電力公司營銷實(shí)踐過程中電費(fèi)回收是一個(gè)較難處理的問題。在電力公司供電過程中，先供電后付費(fèi)做法使供電企業(yè)承擔(dān)了一定的資金風(fēng)險(xiǎn)。一部分大型用電客戶由于對企業(yè)的管理不善造成無力支付用電費(fèi)用，這對電力電力公司回收資金造成風(fēng)險(xiǎn)。而采用預(yù)付電費(fèi)的方式可以有效緩解供電公司的資金壓力，供電公司依據(jù)用電企業(yè)的用電水平提前收取費(fèi)用，實(shí)行先買電再用電的措施。在大型能源企業(yè)或者制造企業(yè)，他們的用電費(fèi)用非常可觀，預(yù)付電費(fèi)的態(tài)度并不樂觀，一部分用戶在中途搬遷，剩余電力的處理是一個(gè)棘手的問題。市場競爭環(huán)境的變化逐漸瓦解了電力行業(yè)的壟斷，相關(guān)行業(yè)競爭越來越激烈，如何完善客戶服務(wù)，將客戶服務(wù)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益提升到最大化，這是電力公司發(fā)展必須解決的問題。

 

3體制改革下電力市場營銷風(fēng)險(xiǎn)管控策略

 

3.1售電側(cè)開放

 

電力企業(yè)對用電大戶的供電政策進(jìn)一步放松，電網(wǎng)壟斷市場進(jìn)一步被打破，使電力市場電費(fèi)價(jià)格形成新局面，用電計(jì)劃的開發(fā)和分布式電源形成新機(jī)制。電力企業(yè)監(jiān)督機(jī)制的完善、電力市場的公平開放、補(bǔ)貼問題的解決都是電力企業(yè)售電側(cè)開放的具體措施，這些措施應(yīng)與電力市場監(jiān)督應(yīng)同步進(jìn)行。電力企業(yè)做好市場調(diào)研工作以制定合理的電價(jià)，同時(shí)對用電企業(yè)用電效率和用電模式進(jìn)行優(yōu)化。

 

3.2管理客戶信用風(fēng)險(xiǎn)

 

建立比較完善的電價(jià)回收快速預(yù)警反應(yīng)機(jī)制和用電客戶的信用評估體系，將預(yù)警機(jī)制納入電力公司日常工作中，對客戶的用電情況和電費(fèi)繳納情況進(jìn)一步深入了解，并根據(jù)用電企業(yè)的信用等級采取預(yù)防方法。此外，各級供電公司應(yīng)積極尋求國家政策和當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)的支持，正確處理政府與企業(yè)、企業(yè)與用戶之間的關(guān)系。同時(shí)，對長期欠款公司進(jìn)行成本回收，制定相應(yīng)的控制措施以防范風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大。

 

3.3客戶關(guān)系管理

 

電氣企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的不斷發(fā)展就必須了解用電客戶的需求，為用電企業(yè)更好的服務(wù)。用電企業(yè)有必要把客戶關(guān)系管理作為電力市場營銷策略，以用戶為中心研究電力市場相關(guān)動(dòng)態(tài)，建立電力市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的營銷機(jī)制。加強(qiáng)電力企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)提升營銷業(yè)務(wù)人員的相關(guān)技能，建立完善的用電客戶資料，提升用電客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，構(gòu)建用電企業(yè)內(nèi)部完善的客戶管理工作機(jī)制。

 

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作者：王梓曦 單位：南方電網(wǎng)云南昆明石林供電局

 

原標(biāo)題:電力市場營銷風(fēng)險(xiǎn)管控策略