摘要：隨著我國(guó)用電量的不斷增加，電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越大，因此需要電力企業(yè)重視電力營(yíng)銷稽查的重要作用，以規(guī)范營(yíng)銷人員的服務(wù)，降低營(yíng)銷事故的發(fā)生率，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電力營(yíng)銷稽查能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行審查和分析，規(guī)范相應(yīng)的業(yè)務(wù)指標(biāo)，以提高業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。文章分析了電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控體系的結(jié)構(gòu)和職能，提出了電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控體系的構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：電力;營(yíng)銷稽查;監(jiān)控體系;構(gòu)建

電能作為國(guó)民生產(chǎn)和生活中的重要能源，對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有積極意義。近些年，隨著用戶的不斷增多，人們對(duì)電能的需求正在逐漸趨于多元化，電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)遇到了前所未有的沖擊。用戶的增加使得電力企業(yè)的業(yè)務(wù)量明顯提升，營(yíng)銷過程中的操作比較頻繁，在此過程中存在指標(biāo)異常和失誤等錯(cuò)誤操作，不但影響用戶的正常使用，更對(duì)電力企業(yè)造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，不利于電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。電力營(yíng)銷稽查就是對(duì)營(yíng)銷過程中的錯(cuò)誤、違規(guī)行為等進(jìn)行監(jiān)督和查處，制止偷電、漏電行為，凈化電能市場(chǎng)，保證電力企業(yè)的根本利益不受侵害。

一、電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控體系的結(jié)構(gòu)和職能

電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控是由省級(jí)公司、市級(jí)公司以及下面縣級(jí)公司共同聯(lián)動(dòng)而構(gòu)成的一種組織形式。省公司主要對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督和商品化分析，同時(shí)對(duì)市公司的營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量、業(yè)績(jī)完成狀況、投訴情況、營(yíng)銷成果等和用戶電力需求進(jìn)行分析。市級(jí)公司主要負(fù)責(zé)營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)狀況、客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度、營(yíng)銷指標(biāo)的完成情況、電力穩(wěn)定情況、客戶投訴處理和重要用戶監(jiān)控等，同時(shí)還要組織下屬縣級(jí)公司積極開展?fàn)I銷稽查活動(dòng)。縣級(jí)公司主要負(fù)責(zé)部署上級(jí)的工作指示，對(duì)用電情況檢查、電費(fèi)審查和客戶服務(wù)情況等進(jìn)行監(jiān)督，同時(shí)協(xié)助上級(jí)公司稽查人員開展?fàn)I銷稽查工作。電力營(yíng)銷稽查體系的構(gòu)建，將最大限度地提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

二、電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控體系的構(gòu)建

1.運(yùn)營(yíng)展示業(yè)務(wù)的構(gòu)建運(yùn)營(yíng)展示業(yè)務(wù)主要包括用戶基本信息、用戶服務(wù)質(zhì)量、用戶電力供需、智能化用電、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)指標(biāo)和動(dòng)態(tài)稽查等，其職能是營(yíng)銷稽查監(jiān)控的拓展和補(bǔ)充。運(yùn)營(yíng)展示的內(nèi)容一般都是通過網(wǎng)頁(yè)的形式進(jìn)行展示，并監(jiān)控電力營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的完成情況。可以通過圖片的形式展示電力公司的新聞和動(dòng)態(tài)，通過報(bào)表的形式體現(xiàn)監(jiān)控和運(yùn)營(yíng)情況，運(yùn)營(yíng)展示可以使整個(gè)營(yíng)銷狀況更加直觀，為決策人員提供有力的數(shù)據(jù)支持。

2.績(jī)效評(píng)價(jià)功能體系的構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)功能是稽查監(jiān)控體系的擴(kuò)展和補(bǔ)充，其由報(bào)告管理、指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、結(jié)果評(píng)價(jià)、算法維護(hù)幾個(gè)部分組成，績(jī)效評(píng)價(jià)主要是對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)和相關(guān)的指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，并做出準(zhǔn)確性的評(píng)價(jià)，能夠?qū)I(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的具體情況直觀地反饋給管理人員，從而使管理人員可以根據(jù)運(yùn)營(yíng)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和控制，對(duì)于出現(xiàn)的問題可以立即處理。通過績(jī)效評(píng)價(jià)功能，管理人員可以準(zhǔn)確地把握企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并且可以根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果明確監(jiān)控重點(diǎn)和方向，優(yōu)化營(yíng)銷監(jiān)控指標(biāo)，進(jìn)而制定出正確的營(yíng)銷策略。也就是說，績(jī)效評(píng)價(jià)功能體系的構(gòu)建是電力企業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，其決定了電力企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

3.電力稽查查詢功能的構(gòu)建電力稽查查詢功能是對(duì)用戶的發(fā)展、電費(fèi)計(jì)價(jià)、電量查詢、計(jì)量采集、合同管理以及電力市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行綜合型的分析，對(duì)于出現(xiàn)的異常情況及時(shí)處理，最終對(duì)稽查對(duì)象實(shí)施有效的監(jiān)督。電力稽查查詢功能的構(gòu)建，可以簡(jiǎn)化電力企業(yè)和用戶的查詢步驟，提高電力企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。營(yíng)銷稽查主題分析是對(duì)電力營(yíng)銷的高級(jí)分析，其主要對(duì)營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量、指標(biāo)完成情況進(jìn)行分析和監(jiān)控。主題分析是電力稽查的重要內(nèi)容之一，其準(zhǔn)確性直接關(guān)系到電力企業(yè)的收益。電力稽查查詢針對(duì)新裝或變更的用戶、供電合同管理、抄核收管理、賬務(wù)管理、熱線處理以及資產(chǎn)管理等領(lǐng)域進(jìn)行設(shè)計(jì)，以完成電力稽查的目標(biāo)。

4.稽查監(jiān)控管理流程的構(gòu)建營(yíng)銷稽查監(jiān)控管理包括營(yíng)銷業(yè)務(wù)監(jiān)控、數(shù)據(jù)監(jiān)控和資源監(jiān)控。營(yíng)銷業(yè)務(wù)監(jiān)控主要是對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)質(zhì)量和工作效果的監(jiān)控，數(shù)據(jù)監(jiān)控是對(duì)用戶信息和用電量等的監(jiān)控，資源監(jiān)控是對(duì)服務(wù)資源以及應(yīng)急處理預(yù)案的監(jiān)控。營(yíng)銷稽查監(jiān)控管理是營(yíng)銷稽查監(jiān)控的中心，其管理成效直接決定了營(yíng)銷監(jiān)控體系的構(gòu)建。營(yíng)銷稽查監(jiān)控在業(yè)務(wù)功能上還分為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、數(shù)據(jù)監(jiān)控、成果監(jiān)控、資源監(jiān)控和應(yīng)急預(yù)案監(jiān)控業(yè)務(wù)，還有供電穩(wěn)定性、電費(fèi)管理、線損管理、合同管理、抄核收管理、計(jì)量點(diǎn)管理、報(bào)表管理監(jiān)控等具體的業(yè)務(wù)項(xiàng)。電力企業(yè)只有詳細(xì)設(shè)計(jì)電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控流程，使其形成一個(gè)有機(jī)的整體，提升每個(gè)項(xiàng)目的監(jiān)控效果，才能從根本上提升營(yíng)銷稽查監(jiān)控的效果，降低電能的浪費(fèi)，提高用戶的用電滿意度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。

三、總結(jié)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和社會(huì)生產(chǎn)力的不斷提高，電能的消耗量正在逐年上升，新增用戶的布點(diǎn)增加和用電設(shè)備的復(fù)雜性，使得電力營(yíng)銷存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，不利于用戶的正常使用和電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增加。因此，電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控是確保電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)順利開展的關(guān)鍵，營(yíng)銷稽查監(jiān)控體系的構(gòu)建，可以提升電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)服務(wù)的整體水平，彌補(bǔ)傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷中存在的不足，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控，有助于管理人員制定正確的發(fā)展策略，最終確保電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

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作者：劉小娣       單位：國(guó)網(wǎng)江西省電力公司九江供電分公司