1電力市場(chǎng)的狀況

從目前我國(guó)電力市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀上可以看出，電力行業(yè)越來(lái)越成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊蛩亍５乾F(xiàn)如今我國(guó)電力行業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，由于受到傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的制約，還會(huì)存在著一定的滯后性。我國(guó)的電力市場(chǎng)中也有很多不確定因素，也是賣方市場(chǎng)的一部分。主要是根據(jù)用于的用電量來(lái)決定使用量，供電效率和供電質(zhì)量并不是很高。另外，隨著時(shí)代的發(fā)展和變遷，現(xiàn)代電力市場(chǎng)的發(fā)展模式也在不斷變化，電力市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)也在不斷改變。因此，在現(xiàn)如今市場(chǎng)發(fā)展的過(guò)程中，需要以電力營(yíng)銷理念和生產(chǎn)模式的發(fā)展為主，以提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為前提，對(duì)電力市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析。

2電力市場(chǎng)營(yíng)銷在營(yíng)銷中的作用分析

市場(chǎng)營(yíng)銷，顧名思義就是通過(guò)市場(chǎng)這一平臺(tái)，個(gè)人或者是集體、組織在不斷創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值的基礎(chǔ)上，和別人進(jìn)行產(chǎn)品和價(jià)值的交換，進(jìn)而獲得一定的附加價(jià)值。從這一過(guò)程中可見(jiàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷主要是對(duì)商品價(jià)值的導(dǎo)向性為基礎(chǔ)。另外，在不同的電力市場(chǎng)中，時(shí)間、地點(diǎn)等因素對(duì)電力營(yíng)銷工作的影響也比較突出。從目前我國(guó)電力市場(chǎng)的發(fā)展上可以看出，賣方市場(chǎng)組件朝著買方市場(chǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，這一轉(zhuǎn)型不僅加強(qiáng)了兩者之間的交流，同時(shí)也吸收了更多更有價(jià)值的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)而以提升我國(guó)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為依據(jù)，不斷擴(kuò)大電力企業(yè)的高效發(fā)展。具體來(lái)說(shuō)，電力市場(chǎng)的電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

第一，在經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型的背景下，電力市場(chǎng)雖然存在著較大的發(fā)展?jié)摿Γ菑默F(xiàn)如今電力資源本身來(lái)看，電力產(chǎn)品并不是一種產(chǎn)期使用的資源，并且也無(wú)法進(jìn)行永久保存。所以說(shuō)，要想實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的高效發(fā)展，就需要不斷對(duì)電力資源進(jìn)行擴(kuò)展，以拓展供電量。

第二，由于電力產(chǎn)品和其他的產(chǎn)品相比具有較大的差別性和特殊性，因此，需要電力用戶對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格地要求，盡量減少電力資源運(yùn)行的危險(xiǎn)性。無(wú)論是電力資源本身還是用電設(shè)備都需要實(shí)現(xiàn)設(shè)備和系統(tǒng)運(yùn)行的高效性和安全性。盡量減少電力事故的出現(xiàn)。

第三，從我國(guó)的國(guó)情上看，對(duì)電力資源進(jìn)行消費(fèi)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要內(nèi)容，所以說(shuō)，只有提高電力消費(fèi)水平，才能不斷提升我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展。現(xiàn)如今，多數(shù)的電力企業(yè)都會(huì)意識(shí)到電力營(yíng)銷的重要性，在具體的實(shí)踐中也建立健全相應(yīng)的營(yíng)銷機(jī)制，以提升電力營(yíng)銷的基本水平。但是，其中仍然存在著較大的弊病，其中比較重要的就是電力營(yíng)銷意識(shí)薄弱，管理體制缺乏以及營(yíng)銷模式不科學(xué)等等。因此，只有不斷提升優(yōu)質(zhì)電力資源，才能夠減少電力產(chǎn)品供不應(yīng)求的狀態(tài)。另外，設(shè)置專門(mén)的電力營(yíng)銷管理部門(mén)是促進(jìn)電力營(yíng)銷工作長(zhǎng)足發(fā)展的重要因素。

3實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的有效策略

3.1價(jià)格營(yíng)銷策略

在電力資源的市場(chǎng)營(yíng)銷工作中，要從電力產(chǎn)品本身入手，形成一種相對(duì)比較統(tǒng)一化的產(chǎn)品類型，并且將涉及到的差異性來(lái)進(jìn)行明確。如果營(yíng)銷的電能處于同網(wǎng)狀態(tài)下，那么企業(yè)就應(yīng)該將電力產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行統(tǒng)一，這樣做的主要目的就是要對(duì)整個(gè)電力市場(chǎng)的環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，并且不斷拓展電力行業(yè)的發(fā)展范圍。另外，還需要對(duì)市場(chǎng)的具體發(fā)展?fàn)顩r來(lái)進(jìn)行劃分。根據(jù)用電客戶以及用電量的不同來(lái)進(jìn)行差異性的定價(jià)，逐漸實(shí)現(xiàn)利益的最大化。

3.2品牌營(yíng)銷策略

所謂的品牌營(yíng)銷策略就是在電力營(yíng)銷的過(guò)程中，電力企業(yè)要不斷實(shí)行品牌戰(zhàn)略，建立獨(dú)特的品牌意識(shí)，并且將多數(shù)的用電知識(shí)進(jìn)行普及，還應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)知理念進(jìn)行完善，在發(fā)乎企業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上樹(shù)立形象。從電力用戶的本身出發(fā)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的策略進(jìn)行掌握和應(yīng)用。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)打動(dòng)消費(fèi)中，不斷擴(kuò)大戰(zhàn)略市場(chǎng)，將電力品牌進(jìn)行推廣和宣傳，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

3.3服務(wù)營(yíng)銷策略

現(xiàn)如今，在電力市場(chǎng)上出現(xiàn)的眾多電力產(chǎn)品的主要特征就是產(chǎn)品的質(zhì)量都達(dá)到了一定的標(biāo)準(zhǔn)。因此，服務(wù)就是提升電力企業(yè)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。從服務(wù)營(yíng)銷上看，首先應(yīng)該對(duì)具體的服務(wù)實(shí)施進(jìn)行完善，對(duì)用電客戶的需求進(jìn)行最大限度地滿足。對(duì)于不同的客戶要不同對(duì)待，盡量為客戶提供更加完善的服務(wù)。不僅如此，電力企業(yè)還要對(duì)輸電網(wǎng)不斷進(jìn)行改造，將優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的電能傳遞要用電客戶處。只有這樣，才能夠做到和客戶之間的詳細(xì)溝通，電力企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷很快就會(huì)被用戶認(rèn)可。

4電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用分析

可以說(shuō)，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力營(yíng)銷中的核心組成部分，對(duì)于拓展電力營(yíng)銷市場(chǎng)有著至關(guān)重要的影響。伴隨著電力企業(yè)壟斷形式的逐漸瓦解，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的分離改革也在不斷加快，再加之現(xiàn)代市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，電力企業(yè)如果再不提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，就很難在電力市場(chǎng)中占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)。需要電力企業(yè)必須根據(jù)客戶的實(shí)際需求，為其提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，因此，電力企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程中，必須高度重視電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)問(wèn)題，注重對(duì)電力人員素質(zhì)修養(yǎng)方面的培訓(xùn)教育，從而增強(qiáng)用戶對(duì)電力企業(yè)的信任感，放心購(gòu)買電力產(chǎn)品，有效的促進(jìn)電力市場(chǎng)消費(fèi)。

5結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電力企業(yè)自身是否能夠在整個(gè)電力企業(yè)市場(chǎng)上獲得更為良好的核心優(yōu)勢(shì)，就必須要建立起電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)制，而這一機(jī)制中所存在的核心內(nèi)容就是要讓客戶作為企業(yè)運(yùn)行的唯一中心。企業(yè)還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行人才隊(duì)伍的建設(shè)，從而培養(yǎng)出更多高素質(zhì)的人才，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

作者:王惠 單位:國(guó)網(wǎng)哈爾濱供電公司客服中心哈西分中心