實(shí)現(xiàn)法制化管理 作為郴州電力公司而言，一切發(fā)展的前提都不能違背法律法規(guī)，所有的策略和方 法都要保證合法性。首先，營(yíng)銷活動(dòng)不能對(duì)電力客戶的利益造成損害;然后也要通過(guò) 法律手段保護(hù)自身的利益，不能讓不法分子損害自身利益，損害自身利益就是損害國(guó) 家利益;最后作為一家電力企業(yè)，面對(duì)問(wèn)題我們要有理有據(jù)，采取有力措施保護(hù)自己 ，創(chuàng)造更多效益。

電力市場(chǎng)營(yíng)銷必須在國(guó)家法律的框架下進(jìn)行。供電企業(yè)要依法營(yíng)銷，電力消費(fèi)者 要依法用電，將雙方的供用電關(guān)系通過(guò)法律方式確認(rèn)，并通過(guò)法律手段解決雙方問(wèn)題 。目前針對(duì)電力行業(yè)的法律有很多部，主要有《中華人民共和國(guó)電力法》、《電網(wǎng)調(diào) 度管理?xiàng)l例》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、《電力供應(yīng)與使用條例》等電力法律法規(guī)，還有 《民法》、《合同法》等民事法律法規(guī)。首先我們要在電力企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行法制教育， 讓他們熟知電力行業(yè)內(nèi)外的法律法規(guī)，先做到自己遵紀(jì)守法再去運(yùn)用法律方法解決問(wèn) 題。一般需要運(yùn)用法律手段的問(wèn)題主要存在于拖欠電費(fèi)、違章用電、損害電力設(shè)備等 。對(duì)于這些情況首先以勸導(dǎo)教育為主，如果情節(jié)嚴(yán)重可以進(jìn)行法律訴訟。這些需要郴 州電力公司在企業(yè)內(nèi)部和社會(huì)公眾面前對(duì)法律的宣傳力度都有所加強(qiáng)。營(yíng)造一個(gè)法制電力市場(chǎng)營(yíng)銷的新環(huán)境。

加強(qiáng)客戶關(guān)系管理 服務(wù)營(yíng)銷在市場(chǎng)營(yíng)銷中越來(lái)越重要，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始奉行客戶至上。對(duì)電力 行業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)客戶是電力營(yíng)銷人員的宗旨，我們要把客戶的滿意度放在第一位，用 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏取市場(chǎng)份額。對(duì)于電力行業(yè)而言，除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品做保證外，優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)更是不可或缺的，只有依靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和有效的客戶關(guān)系管理才能贏得客戶。在 電力行業(yè)中，電力公司和客戶是一種互惠互利的平等關(guān)系，電力企業(yè)想要在市場(chǎng)中站 穩(wěn)腳就必須提供優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)給客戶，這是競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中電力企業(yè)的自身發(fā)展的需 要。做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)有幾個(gè)方面，首先要能夠把電力供應(yīng)到客戶所需要的地方，尤其是 對(duì)一些新起的項(xiàng)目和工程;其次，只要是能供應(yīng)到電能的地方一定要將配套服務(wù)做到 位，不能有斷層斷節(jié)的現(xiàn)象。

同時(shí)，電力企業(yè)也可以做一些客戶滿意度調(diào)查工作，針 對(duì)客戶提出的問(wèn)題和企業(yè)的短板進(jìn)行改進(jìn)，不僅是對(duì)產(chǎn)品還有提供的服務(wù)都做一個(gè)全 面改造，將客戶滿意度作為企業(yè)的一項(xiàng)重要文化理念。 電力是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。電力是關(guān)乎到各行各業(yè)的發(fā)展和千千萬(wàn)萬(wàn)民生需要 。電力企業(yè)實(shí)行客戶滿意的策略不僅能夠?qū)㈦娏ζ髽I(yè)的行業(yè)特性凸顯出來(lái)而且能夠更 具體、客觀和形象的體現(xiàn)為人民服務(wù)的宗旨。目前，電力行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了市場(chǎng) 比較成熟階段，電力公司改制、運(yùn)營(yíng)商業(yè)化、管理法制化等特性都已凸顯和逐漸形成 。由于電力行業(yè)多年來(lái)壟斷經(jīng)營(yíng)，并沒(méi)有很強(qiáng)的客戶關(guān)系管理意識(shí)，甚至有坐等客戶 的理念在行業(yè)中形成和擴(kuò)散，隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展，電力競(jìng)爭(zhēng)格局的形成，有一 些先行的電力企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始建立客戶關(guān)系管理的理念，但是這是一個(gè)長(zhǎng)期努力的過(guò)程 ，對(duì)于郴州電力公司來(lái)說(shuō)還需要在公司長(zhǎng)期宣傳以達(dá)到一個(gè)上下同心共同建立一套客 戶關(guān)系管理體系。

要充分認(rèn)識(shí)到客戶是企業(yè)的上帝，全面認(rèn)識(shí)他們的價(jià)值，第一步就 要轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)，確立客戶為重的營(yíng)銷戰(zhàn)略。 以客戶為中心的營(yíng)銷觀念形成了一定時(shí)期。在廣義來(lái)說(shuō)它既是一種管理思想也是 一款管理軟件。許多企業(yè)用客戶關(guān)系管理軟件來(lái)分析客戶特點(diǎn)、對(duì)客戶進(jìn)行分類管理 ，不僅僅是自己現(xiàn)有的客戶還有一些潛在客戶也能夠被挖掘出來(lái)，了解企業(yè)的客戶特 征對(duì)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑非常重要的。通過(guò)收集信息、分析信息、得出結(jié)論的過(guò)程后， 郴州電力公司能夠全面了解到客戶在電能產(chǎn)品和服務(wù)上的具體需求，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié) 果對(duì)下階段的需求量進(jìn)行合理科學(xué)的預(yù)測(cè)。還可以針對(duì)不同類型的客戶提供個(gè)性化服 務(wù)來(lái)滿足客戶的需求，這樣在產(chǎn)品和服務(wù)上都有所改進(jìn)。通過(guò)客戶關(guān)系管理與客戶建 立一個(gè)長(zhǎng)久的聯(lián)系，讓其對(duì)郴州電力公司有一定歸屬感，提高忠誠(chéng)度，對(duì)公司搶占市 場(chǎng)份額以及實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)具有重大意義。