摘要：在各種新能源與環(huán)保政策的沖擊下，以往的電力營銷市場已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代化市場的需要，難以在激烈競爭中獨(dú)占鰲頭，面臨這樣的新發(fā)展環(huán)境，電力企業(yè)要想狹得長遠(yuǎn)發(fā)展，必須摒棄以往的電力營銷觀念，采用與之相適應(yīng)的電力營銷手段來開拓新的電力營銷市場，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的份額進(jìn)一步提升。文章主要研究于新能源發(fā)展的電力營銷市場開拓，以供參考完善。

隨著太陽能、風(fēng)能等新能源的出現(xiàn)與人們環(huán)保意識的強(qiáng)化，市場需求的導(dǎo)向功能愈發(fā)明顯，用戶需求已經(jīng)演變成電力企業(yè)市場營銷策略制度不可缺少的影響因素。然而與西方國家相比，國內(nèi)供電企業(yè)在新能源利用與營銷市場開拓方面仍存在明顯差距，因此如何對電力營銷工作進(jìn)行改革創(chuàng)新，與國際水平接軌，對促進(jìn)電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展具有重要意義。

1.我國當(dāng)前電力營銷市場開拓面臨的難題

(1)電力營銷相關(guān)體系不完善

在電力營銷管理中，電力企業(yè)部分領(lǐng)導(dǎo)對管理認(rèn)識不足，發(fā)展觀念無法跟上現(xiàn)代化市場發(fā)展潮流，過于注重電力營銷所帶來的經(jīng)濟(jì)利潤，忽略電力營銷管理體系的建設(shè)，對于營銷管理的工作流程缺乏規(guī)范性，營銷策略和市場變化脫節(jié)，不能有效規(guī)范與約束營銷人員的工作行為，加上相關(guān)激勵體系不完善，導(dǎo)致部分營銷人員的工作表現(xiàn)散漫，缺少相應(yīng)的工作激情，降低了電力營銷的管理效率，不利于電力企業(yè)的電力營銷市場開拓和營銷管理工作開展。

(2)科學(xué)技術(shù)投入不足

在國內(nèi)電網(wǎng)建設(shè)活動開展中，電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，許多跨省跨區(qū)的電力輸送需要得到滿足。但是由于在實(shí)際電力供應(yīng)中，需求端和輸電線路面臨著部分電力設(shè)施不能得到更新?lián)Q代、個別設(shè)施設(shè)備老化等難題，使得建設(shè)水平下降，影響了供電質(zhì)量與可靠性。加上電力企業(yè)的信息化程度較低，部分區(qū)域在電量計量中仍沿用傳統(tǒng)手寫方式抄表，使得工作上容易發(fā)生失誤，降低工作效率，不利于電力企業(yè)市場營銷活動的開展。

(3)營銷人員缺少服務(wù)意識

由于電力資源的特殊性，電力企業(yè)錯誤的認(rèn)為企業(yè)不缺少目標(biāo)客對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識局限于就地宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售點(diǎn)所設(shè)施更換和貼墻報等服務(wù)，沒有認(rèn)識到加快辦電速度、減少停電損耗和增強(qiáng)供電穩(wěn)定性等服務(wù)，缺少相應(yīng)的服務(wù)意識，一旦供電電力的過程中出現(xiàn)問題，不能快速幫助用戶解決用電問題，降低用戶對企業(yè)供電的滿意度，長時間發(fā)展下去，勢必流失目標(biāo)客戶，削弱電力企業(yè)在市場中的競爭力。

2基于新能源發(fā)展的電力營銷市場開拓的策略

(1)建立完善的相關(guān)營銷制度

加強(qiáng)對電力營銷管理體系的建設(shè)是促進(jìn)電力企業(yè)市場規(guī)模不斷擴(kuò)大的關(guān)鍵因素，能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售和服務(wù)一體化管理，為各項(xiàng)工作有序開展打下基礎(chǔ)。因此電力企業(yè)需要依據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的具體情況，在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立客戶中心，串聯(lián)內(nèi)部的電網(wǎng)調(diào)度、管理、服務(wù)和產(chǎn)品營銷等內(nèi)容，并建立完善的電力營銷體系，明確各部門、職工的職責(zé)與功能，規(guī)范營銷管理的工作流程與工作內(nèi)容，并落實(shí)到位保證營銷人員在工作中嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，規(guī)范與約束自己的工作行為。此外，為了調(diào)動職工的積極性，還需在績效考核中添加團(tuán)隊合作意識、客戶評價、工作態(tài)度、工作成績、突出業(yè)績以及日常表現(xiàn)，形成一套完善、高效的績效考核體系，與職工的薪酬體系掛鉤，促進(jìn)他們的營銷熱情。

(2)加大科技投入

基于新能源發(fā)展背景下電力營銷市場開拓，離不開科學(xué)技術(shù)的投入，直接影響到電力營銷市場效率的提升，因此為保證各項(xiàng)營銷活動順利開展，必須認(rèn)真做好有關(guān)技術(shù)改造工作，更換新的電力設(shè)備，保證供電的穩(wěn)定性，并將已有科學(xué)技術(shù)和電力工作有機(jī)結(jié)合起來，在電力管理系統(tǒng)中引入先進(jìn)的信息化技術(shù)，建立聚配電管理、通信中心、客戶服務(wù)和營銷管理等系統(tǒng)為一體的管理平臺，及時采集有關(guān)數(shù)據(jù)，為電力企業(yè)管理者決策提供數(shù)據(jù)支撐，保證信息的準(zhǔn)確率。例如為了加大電力營銷力度，某電力企業(yè)改造低電壓臺區(qū)，擴(kuò)建變電站，增加當(dāng)?shù)貐^(qū)域的供電容量，完善主干送電通道與受端網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，和更高一級的電網(wǎng)規(guī)劃銜接，然后升級電網(wǎng)技術(shù)，應(yīng)用大容量變壓器、雙塔雙回線路和大截面導(dǎo)線，改善配電增容。并鼓勵用戶使用有利于提升電網(wǎng)負(fù)荷率的蓄熱式電鍋爐、家庭供熱中心、電動汽車、蓄冷空調(diào)技術(shù)和電熱膜等新技術(shù)、產(chǎn)品，營造良好的電力營銷環(huán)境，不斷拓寬用戶用電需要。

(3)增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量

為了增強(qiáng)自身的實(shí)力，電力企業(yè)必須轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，樹立顧客就是上帝、顧客第一位的服務(wù)意識，主動出擊尋找目標(biāo)客戶，并進(jìn)入到實(shí)地調(diào)查，了解用戶的需要，并設(shè)置多種營銷服務(wù)渠道，讓目標(biāo)客戶隨時依據(jù)需要得到相應(yīng)的幫助，從而為電力企業(yè)樹立良好的品牌形象。例如為了提高企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，武漢某電力企業(yè)要求電力營銷部門必須深入市場，組織開展用戶用電調(diào)查，通過電話錄音、面對面交談和郵件記錄等方式記錄用戶反映的用電問題，并召開內(nèi)部交流會，了解掌握供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的情況與電力供應(yīng)需要，實(shí)行快速方便的“一站式”用電報裝服務(wù)模式，設(shè)立電話報裝、上門報裝和網(wǎng)上報裝等服務(wù)渠道，推行電費(fèi)儲蓄、銀行代收、網(wǎng)上電費(fèi)支付和“充值卡”電費(fèi)繳納等繳費(fèi)模式，有效解決繳費(fèi)難的問題，同時開通9559 供電全天候服務(wù)模式，及時辦理電力故障報修、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)投訴與信息查詢等業(yè)務(wù)。另外，還需定期組織開展“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村”安全用電、科學(xué)用電服務(wù)活動，向人們及時宣傳用電安全意識，讓用電用戶真正體驗(yàn)到電能安全、質(zhì)優(yōu)、便捷與潔凈等優(yōu)勢，從而自主擴(kuò)大用電需要。

結(jié)束語

綜上所述，基于新能源發(fā)展背景下，電力企業(yè)要想在激烈競爭市場中占有競爭優(yōu)勢，開拓電力營銷市場，必須及時創(chuàng)新、調(diào)整電力營銷策略，緊緊圍繞市場需求和用戶需要組織開展電力營銷活動，建立完善的電力營銷體系，加大科技投入，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，為促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)、健康發(fā)展創(chuàng)造條件。

( 張興富 許冰北京中電普華信息技術(shù)有限公司 100192)