2017年12月6日，經過三個月的入戶咨詢與標準落地，廣東電網信息中心1000號服務臺順利通過CC-CMM for ITSD標準應用級L2認證。廣東電網有限責任公司信息中心主任溫柏堅，客戶服務部部長黃鋒濤，CC-CMM標準組織首席認證官周月詞、CC-CMM標準組織資深認證官唐驍以及廣東電網信息中心1000號服務臺核心管理人員、廣州亦云信息技術股份有限公司電網事業部總經理李建平及項目經理張成杰等共同參與了此次認證評審。

亦云信息致力推動各行業實施創新驅動發展，在本次項目認證支持上，提供了全面的信息化整體解決方案。梳理與完善了1000號服務臺組織架構，服務臺的培訓管理體系、績效管理體系及流程管理體也得到全面建設與優化，這是信息中心1000號服務臺邁向國內領先的第一步，后續1000號將基于專業改善建議，落實改進計劃，提升管理水平，充分發揮基層班組長骨干作用，使CC-CMM for ITSD標準與廣東電網信息中心1000號服務臺的運作更高效地融合。

會上，CC-CMM標準組織首席認證官周月詞對廣東電網信息中心1000號服務臺的標準建設工作表示肯定。在過去2天半的時間里，認證官對廣東電網信息中心1000號服務臺進行了嚴格的審核，對客服部部長、專責及坐席組長等管理崗進行一對一的封閉訪談，全面評估各類文檔的審查及150條標準條目，針對2017年9月開展的基線評審提出的6大改善領域的成果給予了肯定，并對下一個階段標桿級認證要求提出了詳細的建議。

IT服務臺成熟度標準(CC-CMM For ITSD)，目標是為IT Servicedesk和IT Servicedesk管理人員提供一套綜合的、系統的管理手段和方法，促進整體運營水平、IT服務水平和管理水平的提升。CC-CMM通過設計與規化、運營與管理、數據與績效、客戶體驗、創新與提高5個維度、170個考核點對呼叫中心進行360度評測，找出呼叫中心運營中的不足，進而采取措施使整個呼叫中心的運營能力得到不斷提高。CC-CMM國際標準體系已得到包括國家發改委、工信部以及亞太、歐盟和北美等國際呼叫中心產業聯盟的認可。

多年從事行業信息化研究和實施的亦云信息，熟悉行業內通用的信息管理標準及積累多行業實施案例經驗，成功引導本次項目建設中的管理實踐，以輕量化、自主化、移動化，以及更貼近服務行業特性等優勢，讓整一個客服中心能感受到信息帶來的高效、便捷和規范。建設以服務臺為核心的對外服務支持體系，實現了IT運維的數字化規范管理，讓高效率的IT運維貫穿整個信息化服務體系中，提高客戶滿意度、提高服務質量、提高專業能力、提高工作效率的同時降低成本，增加企業的競爭力和品牌聲譽。

會議最后，溫柏堅主任寄語，希望大家堅持IT 服務體系化、系統化建設，堅持打造以人為本的客服文化管理體系，大力完善技術支撐系統，以技術推動管理標準的實施。