智能用電是指依托堅強電網(wǎng)和現(xiàn)代管理理念，利用高級量測、高效控制、高速通信、快速儲能等技術(shù)，實現(xiàn)市場響應(yīng)迅速、計量公正準確、數(shù)據(jù)采集實時、收費方式多樣、服務(wù)高效便捷，構(gòu)建電網(wǎng)與客戶能量流、信息流、業(yè)務(wù)流實時互動的新型供用電關(guān)系。

智能用電的主要特征是：技術(shù)先進、經(jīng)濟高效、服務(wù)多樣、靈活互動、友好開放。

（1）技術(shù)先進：自主創(chuàng)新并消化吸收計量、控制、通信、儲能等新技術(shù)。

（2）經(jīng)濟高效：推動可再生能源利用和提高能源使用效率。

（3）服務(wù)多樣：滿足客戶多元化、個性化需求。

（4）靈活互動：實現(xiàn)電能、信息和業(yè)務(wù)的雙向交互。

（5）友好開放：充分利用電網(wǎng)資源為客戶提供增值服務(wù)。

重點解決用戶用電效率低問題、用戶服務(wù)滿意度進一步提升問題、用戶管理與服務(wù)標準規(guī)范體系不健全問題。

建設(shè)和完善智能雙向互動服務(wù)平臺和相關(guān)技術(shù)支持系統(tǒng)，實現(xiàn)與電力用戶“電力流、信息流、業(yè)務(wù)流”的雙向互動，全面提升雙向互動用電服務(wù)能力。構(gòu)建智能用電服務(wù)體系，實現(xiàn)電力營銷管理的現(xiàn)代化運行和營銷業(yè)務(wù)的智能化應(yīng)用；全面開展雙向互動用電服務(wù)，實現(xiàn)電網(wǎng)與用戶的雙向互動，提升用戶服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶多元化需求，推動智能用電領(lǐng)域技術(shù)創(chuàng)新，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動終端用戶用能模式的轉(zhuǎn)變，提升用電效率，提高電能在終端能源消費中的比重。