構(gòu)建符合企業(yè)習(xí)慣的IT運維模式

2013-10-15 17:06:45 EP電力信息化網(wǎng)　點擊量：評論 (0)

當(dāng)前， IT自動化已經(jīng)成為趨勢。隨著業(yè)務(wù)的不斷增長，系統(tǒng)的不斷增加，企業(yè)的IT運維也由過去的簡單變得愈發(fā)復(fù)雜，這對企業(yè)的IT運維人員可謂是苦不堪言：系統(tǒng)隨時故障、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)阻塞、系統(tǒng)遭遇病毒等等一系列的問題正困擾著IT運維人員。而企業(yè)的IT管理成本在不斷地增加，也無時無刻地困擾著企業(yè)的管理者。IT運維人員渴望一套自動化運維軟件預(yù)測故障的發(fā)生，不再充當(dāng)“救火隊”的角色，而企業(yè)管理者則更希望能看到管理的提升以及回報。

　　針對企業(yè)IT運維中存在的問題，IT168記者日前就IT運維的自動化部署以及注意事項、選型等問題采訪了鼎聯(lián)控股有限公司運營管理部信息化管理經(jīng)理張正兵，以饗讀者。

　　鼎聯(lián)控股的IT現(xiàn)狀

　　鼎聯(lián)控股有限公司(以下簡稱：鼎聯(lián)控股)是美國NASDAQ上市公司，致力于水、市政以及工業(yè)等領(lǐng)域的產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、應(yīng)用系統(tǒng)集成整合、建設(shè)投資及運維管理。

　　鼎聯(lián)控股擁有多項國家專利、自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品系統(tǒng)及相關(guān)行業(yè)資質(zhì)，先后參與水利部、住建部相關(guān)行業(yè)技術(shù)、運營管理規(guī)范的制定，已在國內(nèi)各省、市、自治區(qū)及海外成功實施了500多項工程，客戶遍布全國30個省市自治區(qū)及非洲、中亞、東南亞等海外地區(qū)。

　　據(jù)了解，鼎聯(lián)控股的IT建設(shè)由于起步比較低，信息化建設(shè)尚處于初級階段，因此在IT運維方面存在以下問題：

　　鼎聯(lián)控股在國內(nèi)外擁有多家分支結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中沒有構(gòu)建VPN和域。

　　80%的故障發(fā)生在軟件批量安裝、補丁下載、辦公軟件使用、以及網(wǎng)絡(luò)通信故障上。

　　70%以上的故障通過電話聯(lián)系工程師，大多數(shù)要求工程師現(xiàn)場指導(dǎo)。

　　每次PC資產(chǎn)信息的統(tǒng)計盤點和報表輸出，都必須由工程師手工執(zhí)行。

　　簡單故障占用了屬于服務(wù)器數(shù)據(jù)備份的作業(yè)時間。

　　構(gòu)建鼎聯(lián)IT自動化運維

　　針對于鼎聯(lián)控股的IT建設(shè)現(xiàn)狀，鼎聯(lián)控股急需要一套管理工具或者管理辦法來解決日常運維過程中存在的問題，從而提升企業(yè)的管理水平。

　　結(jié)合鼎聯(lián)控股的IT運維現(xiàn)狀，公司在經(jīng)過多方的綜合選擇后于2011年5月開始部署了卡西亞IT運維自動化解決方案，經(jīng)過了一周的實施周期，自動化運維平臺成功上線，對于用戶來講，卡西亞IT運維平臺快速的部署能力得到了鼎聯(lián)控股的認(rèn)可，它節(jié)省了運維人員的工作量，提升了企業(yè)的IT管理效率。

　　張正兵指出，卡西亞軟件產(chǎn)品比較輕巧，實施周期并不是很長，但如何做好自動化運維軟件的選擇，實際上前期是需要做好大量的準(zhǔn)備工作，比如調(diào)研等等。“實際上選擇自動化運維軟件，調(diào)研、前期準(zhǔn)備等所花費的時間要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過部署應(yīng)用的時間。”

　　據(jù)張正兵透露，鼎聯(lián)控股在選擇自動化運維軟件通常會考慮兩方面的因素：第一、運維軟件的實際價值;第二、它在企業(yè)中的應(yīng)用是非常有必要的;第三、部署應(yīng)用的效果能通過實際數(shù)據(jù)來證明。

　　在鼎聯(lián)控股內(nèi)部，自動化運維管理平臺稱之為員工全生命周期的IT運維流程，它是伴隨著鼎聯(lián)控股的其它管理流程并行化生產(chǎn)。比如員工的入職、離職在整個并行化過程中如何使用卡西亞不同的模塊以及功能來實現(xiàn)自動化管理。

　　以員工入職為例，當(dāng)新員工入職以后，我們通常會對他所使用的軟件提出相應(yīng)要求，哪些軟件可以使用，哪些軟件不可以用，哪些必須使用，通過卡西亞自動化平臺，可以對于軟件需求實現(xiàn)自動化管理。另外，對于基礎(chǔ)應(yīng)用環(huán)境的配制，過去的做法是等電腦到位了才進(jìn)行單件配制，現(xiàn)在直接通過卡西亞自動化管理平臺就能同步操作實現(xiàn)。

　　第二、對于在崗員工的支持。

　　主要分為幾個方面，一、文檔備份;二、IT支持;三、行業(yè)監(jiān)控;四、相關(guān)的自助服務(wù)，這些都需要依賴于卡西亞的IT自動化平臺得以實現(xiàn)。比如系統(tǒng)鏡像功能，這個功能會針對于它的一些重要崗位、重要文件進(jìn)行備份，過去的做法比較復(fù)雜，現(xiàn)在通過統(tǒng)一的平臺、統(tǒng)一的策略形成統(tǒng)一的腳本就進(jìn)行統(tǒng)一管理。

　　第三、監(jiān)控應(yīng)用。我們應(yīng)用了監(jiān)控模塊，通過我們前期在卡西亞平臺上建立的合法軟件信息列表，可以準(zhǔn)確的判斷應(yīng)用的合法性，哪些應(yīng)用是允許的，哪些應(yīng)用是不允許的。

　　張正兵指出，卡西亞的自動化運維平臺除了能提供特定的功能以外，還可以根據(jù)企業(yè)的不同管理需求進(jìn)行相關(guān)配制，而且對于同一個事件會有不同的處理方式，軟件整體比較靈活、易用。

　　借助卡西亞的自動化運維管理平臺，鼎聯(lián)控股的IT自動化應(yīng)用已經(jīng)可以實現(xiàn)高效的管理水平?，F(xiàn)在對于生命周期的管理完全能做到自動化管理，過去有些需要人工干預(yù)以及無法干預(yù)的，現(xiàn)在都可以通過自動化平臺來實現(xiàn)。

　　輕便、良好的服務(wù) 運維自動化軟件的首選

　　當(dāng)談到國內(nèi)自動化運維軟件的選擇，張正兵有自己的選型經(jīng)驗，他認(rèn)為，鼎聯(lián)控股當(dāng)初在選擇自動化運維軟件主要從自身的實際情況出發(fā)。

　　第一、要考慮自動化運維軟件的輕巧性;

　　比如我們在考慮自動化運維軟件的時候，也曾考慮過大品牌的產(chǎn)品，這類產(chǎn)品一般比較“厚重”，這類“厚重”的產(chǎn)品在現(xiàn)階段對于我們而言反而是負(fù)擔(dān)。

　　第二、服務(wù)的選擇

　　除了要考慮實施的周期、執(zhí)行的復(fù)雜度以外，還要關(guān)注服務(wù)。比如社區(qū)運維腳本，它是基于企業(yè)某些問題而產(chǎn)生的，這些能夠解決運維問題的腳本可以直接復(fù)制使用，還可以直接補充到日常的IT管理辦法當(dāng)中。另外，這些腳本在卡西亞社區(qū)得到了有效沉淀，這相當(dāng)于給運維人員提供了一個巨大的知識庫，而且是開源的知識庫。

　　另外，張正兵指出，在系統(tǒng)實施方面，主導(dǎo)“三七策略”即由三分的關(guān)鍵實施是由服務(wù)商(卡西亞)來做，七分是由企業(yè)自身來實施，這樣做的好處更加有利于企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

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