云南電網(wǎng)昭通供電局規(guī)范IT服務
近日，昭通供電局信息中心與各部門、單位之間簽訂了一份《昭通供電局IT服務水平協(xié)議》，IT服務水平協(xié)議的簽訂，體現(xiàn)了昭通供電局信息中心IT服務意識的加強，也使規(guī)范IT服務成為一種不能忽視的責任。據(jù)悉，IT服務
近日，昭通供電局信息中心與各部門、單位之間簽訂了一份《昭通供電局IT服務水平協(xié)議》，IT服務水平協(xié)議的簽訂，體現(xiàn)了昭通供電局信息中心IT服務意識的加強，也使規(guī)范IT服務成為一種不能忽視的責任。
據(jù)悉，IT服務水平協(xié)議定義了信息中心提供的服務內容、服務形式、服務水平目標、客戶分類、服務等級劃分、響應時間、解決時間等。協(xié)議里對雙方的權利和義務、服務的回顧、協(xié)議的變更等也進行了明確。根據(jù)協(xié)議內容，信息中心會定期向客戶部門提供服務水平報告，讓客戶了解和掌握本部門的IT服務情況，也通過報告反饋，讓信息中心了解IT服務存在的不足之處，促進IT服務質量的提升。
信息中心工作人員：我們這次簽訂的IT服務水平協(xié)議是一份通用性的協(xié)議，信息中心還計劃依據(jù)各個業(yè)務部門不同的需求，制定分類或者分部門的專用的IT服務水平協(xié)議。在我們與其他業(yè)務部門簽訂SLA時，也就是Service-Level Agreement的縮寫，意思是服務水平協(xié)議。有不少部門表示疑惑，你們簽這個協(xié)議有什么用、 你們簽這個想干嘛？我們的答案只有一個，就是規(guī)范IT服務業(yè)務和提高IT服務質量。（通訊員 賈理要 李玉輝）
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