南方電網(wǎng)公司營銷管理系統(tǒng)在試點單位如何落地

2015-05-08 23:00:31 南方電網(wǎng)報彭文蕊周婷劉安琪杜耀權(quán) 張李芳譚茂茜　點擊量：評論 (0)

接下來，公司將在試點的基礎(chǔ)上形成營銷管理系統(tǒng)的基線版本向全網(wǎng)推廣。李志杰攝日前，南方電網(wǎng)公司營銷管理系統(tǒng)在廣東電網(wǎng)公司佛山、中山、清遠供電局3個試點單位實現(xiàn)單軌上線運行。接下來，公司將在試點的基礎(chǔ)

營銷專責夾在中間，如何確保系統(tǒng)推廣應(yīng)用“不斷層”？

通過問題跟蹤快速熟悉系統(tǒng)

與其他兩個試點供電局不同，中山供電局實施扁平化管理，市直管鎮(zhèn)，沒有區(qū)縣級單位。這種組織架構(gòu)反映到營銷業(yè)務(wù)上，就表現(xiàn)為地市供電局直接管理基層供電分局(類似于供電所)。

這種情況下，一方面，地市供電局能第一時間掌握基層動態(tài)和數(shù)據(jù)信息；另一方面，地市供電局的工作面更廣、工作量更大，從而對信息化要求更高。

“比如抄核收業(yè)務(wù)中的電費集中核算，中山供電局要直接面對100多萬客戶。完全靠人工難以完成，必須靠信息系統(tǒng)來支撐。”中山供電局市場部專責魯軍告訴記者。中山供電局營銷系統(tǒng)起步較早，且積累了一定經(jīng)驗，但新的營銷管理系統(tǒng)對地市供電局市場部的管理水平提出了更高的要求。

“市場部不僅要進行職能管理，還要進行業(yè)務(wù)管理，即通過系統(tǒng)來管控基層的營銷業(yè)務(wù)。”魯軍說，“這意味著新系統(tǒng)對地市供電局市場部專責提出了更高的要求，專責必須了解系統(tǒng)才能確保管控措施接地氣。”

那么，如何讓專責盡快地熟悉系統(tǒng)？中山供電局一是組織培訓(xùn)，講解新舊營銷系統(tǒng)的差異、新系統(tǒng)帶來的影響等；二是建立專責專業(yè)負責制，由市場部專責牽頭跟進四中心及供電分局反映的問題，審核研究并協(xié)調(diào)解決，跟進問題閉環(huán)處理情況。

“基層針對系統(tǒng)反映的問題，一定要經(jīng)過專責的跟蹤、分析和評估，再反饋至省公司。”魯軍透露，經(jīng)過對問題的閉環(huán)處理，目前中山供電局的營銷專責對新系統(tǒng)的熟悉程度已達六七成，將有力推動系統(tǒng)單軌運行工作的開展。

打通信息“孤島”實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同

新營銷管理系統(tǒng)的一大特點在于協(xié)同關(guān)系復(fù)雜，協(xié)同關(guān)系的落實是系統(tǒng)的生命力所在。這種協(xié)同既包括營銷與生產(chǎn)、財務(wù)等部門之間的協(xié)同，也涵蓋營銷內(nèi)部各專業(yè)之間的協(xié)同。

“營銷業(yè)務(wù)中的計量、業(yè)擴、抄核收、客服等專業(yè)層次不同、關(guān)系不對等，但各專業(yè)之間的關(guān)聯(lián)性很強。”魯軍舉例說，“表計安裝是否規(guī)范會直接影響計費結(jié)果，電費問題不只是抄核收專業(yè)的事。”但是以往，各專業(yè)之間很少打通壁壘，像一個個信息“孤島”。

新營銷管理系統(tǒng)則固化了20個客戶全方位服務(wù)流程，使各專業(yè)的邊界更模糊，也對各專業(yè)之間的融合度提出更高要求。

對此，中山供電局提出一部四中心專業(yè)合作制。由市場部及四中心形成“專業(yè)共同體”，在加強對基層單位專業(yè)管理和業(yè)務(wù)監(jiān)控的同時，協(xié)同做好基層單位指導(dǎo)培訓(xùn)，共同研究問題的解決措施。