廣東電網(wǎng)公司首個交付使用的營銷稽查在線監(jiān)控平臺通過驗收

2013-12-05 16:21:53 南方電網(wǎng)　點擊量：評論 (0)

11月27日，廣東電網(wǎng)公司營銷試點項目佛山供電局營銷稽查在線監(jiān)控平臺順利通過第二期驗收，正式交付使用，這是廣東電網(wǎng)公司首個交付使用的營銷稽查在線監(jiān)控平臺。　　據(jù)悉，該平臺以營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為基礎

11月27日，廣東電網(wǎng)公司營銷試點項目“佛山供電局營銷稽查在線監(jiān)控平臺”順利通過第二期驗收，正式交付使用，這是廣東電網(wǎng)公司首個交付使用的營銷稽查在線監(jiān)控平臺。

　　據(jù)悉，該平臺以營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為基礎，整合計量自動化系統(tǒng)、配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)以及電能量數(shù)據(jù)平臺的數(shù)據(jù)，對營銷業(yè)務進行分析，及時發(fā)現(xiàn)營銷業(yè)務有可能發(fā)生的以及已經(jīng)發(fā)生的差錯，向營銷業(yè)務人員發(fā)出預警和整改要求，并對發(fā)生的營銷業(yè)務差錯進行分析、提出改進意見及建議，讓營銷業(yè)務問題從以往的事后發(fā)現(xiàn)轉為事前預警，開創(chuàng)了營銷稽查全新的工作模式。

　　關口前移營銷業(yè)務監(jiān)控全方位

　　“以往的工作模式，存在發(fā)現(xiàn)問題不夠全面、效率低下的缺點，且問題都是在發(fā)生之后被發(fā)現(xiàn)的，沒有在問題出現(xiàn)之前起到預警作用。但這個平臺就能將事后發(fā)現(xiàn)轉變成事前發(fā)現(xiàn)，改變傳統(tǒng)的營銷稽查工作模式。” 據(jù)佛山局營銷稽查中心副主任杜藝彥介紹，以前的營銷系統(tǒng)也有在線稽查的相關功能，但是功能相對單一，只能對出現(xiàn)問題的業(yè)務進行分析，往往在稽查出問題的時候已經(jīng)產(chǎn)生了差錯事故，對企業(yè)或用戶帶來一定的損失或影響。“我們一直在尋找一個統(tǒng)籌各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)并進行分析的智能平臺以應對日益復雜的在線稽查工作。”杜藝彥說道。經(jīng)過近兩年的開發(fā)建設，今年9月，營銷在線稽查平臺第一期驗收通過了業(yè)務稽查、主題稽查、稽查管理等各項功能。

　　營銷稽查在線監(jiān)控平臺每天自動定時抽取營銷系統(tǒng)的全部數(shù)據(jù)，并結合計量自動化系統(tǒng)，電能量數(shù)據(jù)平臺，配網(wǎng)生產(chǎn)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，根據(jù)制定規(guī)則，實現(xiàn)對營銷業(yè)務點的事前預警、事中監(jiān)控、事后稽查的全方位監(jiān)控，并在還沒有出現(xiàn)差錯之前就對業(yè)務人員進行提醒。

　　有供電所的員工稱贊道：“在工單即將到期前我們就收到系統(tǒng)的提醒了，以后肯定不會出現(xiàn)超期的和遺漏的工單啦!”。對此，專家蘇凱也給予了充分的肯定：“這恰恰貫徹了安全風險體系中所要求的從事后處理到事前預防的理念轉變。”

　　據(jù)統(tǒng)計，從9月份營銷稽查在線監(jiān)控平臺上線試運行開始，截止至10月，系統(tǒng)在83805939個業(yè)務活動(含歷史數(shù)據(jù))中查找可能有風險的營銷業(yè)務活動，共發(fā)出預警916531個，這種效率在以前是不可想象的，極大地幫助營銷業(yè)務人員對自己的工作進行及時的管控。

　　閉環(huán)管理差錯分析處理自動化

　　據(jù)統(tǒng)計，佛山局每年營銷稽查范圍涵蓋十五萬宗業(yè)擴業(yè)務、一千五百多萬宗電費抄核收業(yè)務、一萬多宗計量業(yè)務、四萬多宗用電檢查業(yè)務及四十萬多宗客戶服務業(yè)務，這些營銷業(yè)務直接關系到企業(yè)營銷利益和客戶服務質(zhì)量。“一點點差錯都會導致嚴重的經(jīng)濟后果，并且會直接影響到客戶滿意度。”杜藝彥說道。因此，為實現(xiàn)異常確認的準確性，除了傳統(tǒng)只對營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析外，平臺還會自動核對其他各系統(tǒng)中的相關數(shù)據(jù)，以增加異常確認的準確性。除了確實不能通過程序判定的異常事項外，大部分異常都能直接通過營銷稽查在線監(jiān)控平臺進行自行判定確認，自行發(fā)出在線稽查工作單到營銷業(yè)務工作單位。

　　“營銷業(yè)務差錯不僅要求要找出來，對找出來的問題更要跟進處理，這種閉環(huán)管理的理念貫穿整個營銷在線稽查平臺。”驗收專家胡思平如是說。截止到10月，佛山局營銷稽查中心對平臺內(nèi)的報警進行核查并下發(fā)工作單，平臺共發(fā)出業(yè)務報警474宗，共計業(yè)務8927宗，發(fā)出在線整改工作單306份。

　　隨后記者來到營銷稽查班，班里的工作人員興奮地告訴現(xiàn)場記者“以往稽查需要開5-6個窗口，以獲取各個獨立的系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在有了營銷稽查在線監(jiān)控平臺，平臺自動獲取各系統(tǒng)的相關數(shù)據(jù)，直接展現(xiàn)在我們眼前，我們對營銷業(yè)務差錯分析處理的效率大大的提高了”。

　　總結歸納計劃管理的好幫手

　　此外，記者還了解到，營銷稽查在線監(jiān)控平臺還具備對營銷工作計劃管理的輔助功能。據(jù)了解，一直以來，對已發(fā)生的營銷差錯，營銷系統(tǒng)都缺乏一種直觀的機制進行分析歸納，而且與常態(tài)稽查和專項稽查一直處于割裂的狀態(tài)。而現(xiàn)在有了營銷在線稽查平臺后這樣的情況可以說得到了大大的改善。

　　“平臺可以統(tǒng)計、歸納，用最直觀的圖表展現(xiàn)統(tǒng)計結果，從不同的維度分析，得出整個營銷業(yè)務上的短板，不僅可以自動得出專項稽查意見，也可以直接運用日常常態(tài)稽查分析出來的結果，針對不同的供電所，不同的業(yè)務點進行重點稽查。平臺的建設考慮到營銷業(yè)務數(shù)據(jù)在點、線、面上的全方位的分析，可以說是一個全面的分析平臺。”杜藝彥介紹道。

　　而在27日的驗收會中，專家們一致認為，營銷稽查在線監(jiān)控平臺的開發(fā)并順利驗收，為營銷稽查工作搭建了一個強大的PDCA閉環(huán)管理分析平臺，讓營銷業(yè)務的改進向前更科學的方向跨出了重要的一步。

　　對于平臺的應用前景，杜藝彥滿懷信心地說道：“佛山局在9月份第一期系統(tǒng)試運行開始，就著手研究營銷稽查在線監(jiān)控平臺與傳統(tǒng)的常規(guī)稽查工作相結合的新的工作模式。目前，已經(jīng)形成了初期的在線值班方式，下來我們將加大推行力度，確保系統(tǒng)有效落地，使平臺各項功能發(fā)揮出最大功效。”