廣東電網(wǎng)公司客戶(hù)服務(wù)中心與海南電網(wǎng)公司客戶(hù)服務(wù)中心簽訂客戶(hù)服務(wù)結(jié)對(duì)任務(wù)書(shū)，標(biāo)志著南方電網(wǎng)公司對(duì)口幫扶海南電網(wǎng)公司提升客戶(hù)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)星級(jí)班組的專(zhuān)項(xiàng)工作正式啟動(dòng)。去年以來(lái)，南方電網(wǎng)公司總部相關(guān)部門(mén)與海南電網(wǎng)公司建立了對(duì)口幫扶工作機(jī)制，細(xì)化了九大領(lǐng)域、32項(xiàng)幫扶措施的時(shí)間表和路線圖，三年提升各項(xiàng)措施扎實(shí)推進(jìn)，開(kāi)局良好。

去年，南方電網(wǎng)公司制定了支持海南電網(wǎng)三年提升的幫扶方案，推動(dòng)海南電網(wǎng)在安全運(yùn)行、客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)、經(jīng)營(yíng)效益、隊(duì)伍素質(zhì)等方面全面提升。公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)就規(guī)劃建設(shè)、安全生產(chǎn)、客戶(hù)服務(wù)等業(yè)務(wù)與海南電網(wǎng)公司進(jìn)行深度對(duì)接，分別制定了專(zhuān)項(xiàng)幫扶方案。

強(qiáng)化電網(wǎng)規(guī)劃引領(lǐng)，公司把海南作為全國(guó)唯一的省域智能電網(wǎng)示范區(qū)向國(guó)家申報(bào)。公司計(jì)劃部通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)研究，指導(dǎo)海南電網(wǎng)公司編制了海南中長(zhǎng)期電力發(fā)展規(guī)劃并報(bào)送海南省政府，同時(shí)加大對(duì)海南電網(wǎng)投資力度，2017年安排48億元固定資產(chǎn)投資，2018年初步安排固定資產(chǎn)投資達(dá)54.8億元，持續(xù)提升海南電網(wǎng)供電保障和抗災(zāi)能力。

在安全生產(chǎn)方面，公司生技部從“生產(chǎn)班組建設(shè)、配電網(wǎng)管理、運(yùn)檢管理和生產(chǎn)域信息化管理”4個(gè)方面推進(jìn)結(jié)對(duì)攻堅(jiān)，組織廣東電網(wǎng)公司與海南電網(wǎng)公司結(jié)對(duì)幫扶。2017年通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)交流、現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)等，出具診斷報(bào)告12份、問(wèn)題整改清單30份，海南電網(wǎng)公司運(yùn)維水平、信息化管理和技術(shù)水平得到有效提升。通過(guò)駐點(diǎn)培訓(xùn)，幫助220千伏大英山變電站成為海南電網(wǎng)公司首個(gè)“南方電網(wǎng)公司變電運(yùn)行示范基地”。

2017年，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，查找短板，公司市場(chǎng)部編制了專(zhuān)項(xiàng)幫扶方案，并組織第三方到海南開(kāi)展調(diào)查與深入分析，推動(dòng)海南電網(wǎng)公司2017年第三方客戶(hù)滿(mǎn)意度同比提升3分，95598熱線投訴同比減少21.23%，訴求處理時(shí)間同比減少49.8%，海南電網(wǎng)公司客戶(hù)服務(wù)能力得到有效提升。

目前，公司各部門(mén)正按照支持海南電網(wǎng)三年提升幫扶方案的時(shí)間表、路線圖、任務(wù)清單有序推進(jìn)各項(xiàng)舉措，今年將加大專(zhuān)家駐點(diǎn)指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)力度，深入推動(dòng)海南電網(wǎng)公司實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。