“上元村低壓用戶霍先生需要新裝用電，報裝總數16—18千瓦，電表型號5(80)……”4月20日12時29分，廣東電網公司佛山供電局禪城南莊供電所業擴班班員羅永洪通過低壓服務快速響應可視化平臺發布了一張新工單。這一工單顯示的位置離施工人員崔建文不到1公里，剛完成一單低壓業擴報裝的他果斷按下搶單鍵，立即趕到下一個施工現場。

近日，佛山供電局在禪城區正式運用低壓服務快速響應可視化平臺，成為南方電網首個實現并應用營配合一“派搶單”工作模式的地市供電局。該平臺自去年12月建成并試點應用以來，累計發起低壓業擴報裝和急修工單1400多宗，搶修達到現場時間平均縮短15%，業務處理時長縮短30%。

響應快和可視化是最大特點

2017年9月，佛山禪城供電局作為廣東省的試點單位，參考“滴滴打車”模式，逐漸探索“遠程報裝—現場勘查—掛網搶單—工程實施—用戶評價”的業擴搶單流程與“故障報修—掛網搶單—工程實施—用戶評價”的急修搶單流程，并編制出《低壓服務快速響應可視化平臺建設方案》。

傳統模式下的低壓業擴和急修業務，是否接收工單、是否到達現場、是否完成裝表接電，供電局和客戶都無法實施監控，“信息不透明，對于客戶來說，等待5分鐘就像等待了幾小時。”禪城供電局城區供電所營業部營業班班員劉健文說。

“響應快和可視化是平臺最大的特點。”禪城供電局城區供電所營業部營業班班員梁碧潮用平板電腦展示他發布出去的工單以及處理進展情況。哪里有報裝、哪里有故障、哪里有施工人員，一目了然。

平臺開發方經理王田磊介紹，平臺會對每一張工單辦理過程進行滾動顯示，工單超時也會滾動告警;工單在規定時間內無人認領，系統會按照就近原則自動派單。保證每一個發布的工單都能及時處理。

據悉，今年4月，該平臺已在禪城供電局實現全覆蓋。待平臺功能進一步完善后，將在佛山供電局全面推廣。

實現資源優化配置

和以往一天派一張工單或幾天一張工單比起來，崔建文現在忙多了，但他干勁十足，畢竟多干一單就是實打實的增加收入。

禪城供電局城區供電所營業部業擴專責招藹洪介紹，平臺運行至今130多天，搶單最多的達197單。最多與最少之間的收入相差較大。“對于效率高的有獎勵，對于超時的也會有相應的處罰。”佛山供電局市場部主管陳文浩說，搶單模式在一定程度上也是一把優勝劣汰的市場標尺，實現了資源的優化配置。

目前，為進一步提高工作效率，佛山供電局正在研究工程結算簡易化模型。模型建立后，可通過平臺快速進行項目驗收并支付結算。客戶評價系統也正在完善，并能更加客觀地反映項目完成情況。