廣東電網(wǎng)公司開通語音繳費(fèi)功能一個(gè)電話電費(fèi)輕松繳

2014-03-12 10:17:14 　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

如果您還在為疲于奔波營業(yè)廳繳費(fèi)抱怨，或者因網(wǎng)絡(luò)受限無法通過網(wǎng)（掌）上營業(yè)廳、微信等e平臺(tái)繳費(fèi)而苦惱，那么，您就out了。近日，廣東電網(wǎng)公司面向全省19個(gè)地市開通語音繳費(fèi)功能，客戶只需撥打95598就能實(shí)時(shí)繳納

電話語音也可繳費(fèi)

繼去年6月份網(wǎng)（掌）上營業(yè)廳開通、12月微信繳費(fèi)功能上線之后，廣東電網(wǎng)公司在豐富繳費(fèi)渠道上又成功收獲一“戰(zhàn)果”。

電話付費(fèi)雖不是創(chuàng)新之舉，但應(yīng)用到電力營銷系統(tǒng)目前還是為數(shù)不多。據(jù)廣東電網(wǎng)市場(chǎng)部相關(guān)人員介紹，95598繳費(fèi)分全自助繳費(fèi)以及人工轉(zhuǎn)接繳費(fèi)兩種方式。客戶可以隨時(shí)隨地?fù)艽螂娫掃x擇自己喜歡的方式完成當(dāng)前欠費(fèi)額度的付費(fèi)。

電話在線繳費(fèi)時(shí)，客戶既不用開通電話銀行或網(wǎng)上銀行，也不用簽訂銀行代扣協(xié)議，直接輸入銀行借記卡號(hào)即可。目前工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、郵政儲(chǔ)蓄等16家具有銀聯(lián)標(biāo)志的借記卡都支持語音繳費(fèi)，信用卡暫時(shí)無法實(shí)現(xiàn)。繳費(fèi)成功后，電網(wǎng)營銷系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)即時(shí)進(jìn)行入賬操作，95598便會(huì)將客戶的繳費(fèi)信息及時(shí)錄入備案。

語音繳費(fèi)很“靠譜”便捷性是客戶選擇繳費(fèi)方式時(shí)考慮的一大因素，但繳費(fèi)途徑的安全性也是選擇的重要原則。廣東電網(wǎng)公司市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，語音繳費(fèi)很“靠譜”，電話付費(fèi)方式在機(jī)票購買等其他領(lǐng)域早已嘗試，目前該技術(shù)較成熟。

當(dāng)客戶撥打95598電話在線繳費(fèi)時(shí)，先通過語音流程查詢到客戶的欠費(fèi)信息后，才將客戶的電話轉(zhuǎn)接至銀聯(lián)語音支付流程進(jìn)行付款。在語音流程中，不會(huì)也無法記錄客戶的銀行賬號(hào)和密碼等信息，這樣可以防止客戶信息泄露的問題出現(xiàn)。

繳費(fèi)限額是安全性的第二道屏障。鑒于市場(chǎng)上曾出現(xiàn)“盜刷卡”的情況，出于對(duì)客戶資金安全方面考慮，目前，單卡單筆電費(fèi)繳納限額暫定不超過1000元，單卡當(dāng)天累計(jì)不超過2000元。

銀行扣款成功，在營銷系統(tǒng)中成功入賬后，廣東電網(wǎng)公司會(huì)給客戶吃下最后一顆定心丸：通過95598發(fā)送提醒短信。如果客戶是用手機(jī)進(jìn)行語音繳費(fèi)，則短信會(huì)發(fā)送該手機(jī)；如果客戶通過固定電話繳費(fèi)，短信則會(huì)發(fā)送到該戶在營銷系統(tǒng)中注冊(cè)的手機(jī)號(hào)碼上。（周婷）

責(zé)任編輯：葉雨田

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