繼去年12月廣東開通微信客服平臺并不斷完善后，從本月起，廣東電網公司微信平臺再添一新功能：用電客戶可以通過手機微信辦理用電申請或變更等業(yè)務“嘗鮮”，這也是全網首創(chuàng)的便民服務。

足不出戶顧客一鍵辦理

以往，客戶要申請用電，需要前往營業(yè)廳，或致電95598辦理手續(xù)。繼去年12月開通“廣東電網”微信服務號后，廣東電網公司在供電服務上再添便捷渠道。

“先點擊‘辦理-新裝變更’，如實填寫用電申請情況，上傳身份證正、反兩面照片，預約報裝時間。”參照功能指引，陳先生在家里通過手機微信一步步完成了完整的業(yè)擴報裝流程。陳先生是肇慶端州區(qū)柑園南路新開業(yè)商店的店主，正好體驗一把，“雖然填報資料較多，但相比去營業(yè)廳，方便、省事很多，主要是還能隨時查詢辦理進程。”

廣東電網公司相關負責人透露，業(yè)擴報裝是用電客戶與電力企業(yè)產生業(yè)務往來的第一步。“以往有些客戶因前期申報材料準備不齊，在這第一步就沒少折騰，來回往返營業(yè)廳多次。我們通過優(yōu)化客戶服務渠道，不但能提高客戶服務質量，方便居民報裝、更改信息業(yè)務，還可以減輕營業(yè)廳壓力。”手續(xù)透明消費者心中有數

據了解，只要通過廣東電網公司網（掌）上營業(yè)廳、微信，便可以利用地圖定位獲取客戶的用電地址并自動識別出營業(yè)區(qū)域與供電所，錄入報裝的基本信息，上傳相關資料圖片，然后傳遞到營銷系統(tǒng)生成客服Web業(yè)務工單，隨后，客戶還可以通過95598、網（掌）上營業(yè)廳、自助服務終端、微信等遠程服務渠道，實時了解業(yè)務辦理進度、狀態(tài)、辦理人員等相關情況，每一步都做到心中有數。

此外，廣東電網公司還推行了客戶受電工程信息公示，以提高業(yè)擴公開透明度。按照“制度約束、公開透明”的要求，經客戶同意后，公示客戶受電工程信息，引導設計、施工等單位通過公示信息公平競爭。