說起95598大家并不陌生，這是用戶與公司溝通的橋梁，是客戶故障處理的重要接受通道，95598工單管理關(guān)系到公司故障現(xiàn)場管理和客戶滿意率提升的重大問題，但是以前的系統(tǒng)，95598工單管理是接線員在接到客戶報修，電話通知供電所工作人員到現(xiàn)場處理完畢之后，供電所現(xiàn)場處理人員還要回到單位登錄生產(chǎn)管理系統(tǒng)進行搶修工單閉環(huán)填寫，既耗時又浪費人力，還存在以系統(tǒng)應付系統(tǒng)，以流程應對流程的問題。

但是現(xiàn)在“移動云網(wǎng)”來了，這是裝在口袋里的系統(tǒng)，同時也是裝在口袋里的95598工單閉環(huán)管理。在紅河瀘西供電局午街供電所里，運維班值班成員巴特林收到短信提醒有95598工單，打開“移動云網(wǎng)”“配搶”模塊，顯示有95598工單需要處理，95598工單管理是有時限要求的，所以巴特林點擊“接收工單”，開啟了整個流程的第一步。

點開工單查看信息，里面有具體的用戶信息和故障描述信息和用戶訴求，為了避免重復工作，提高工作效率和針對性，所以直接電話與用戶溝通，了解詳細的故障原因、提前做好處理預想等，并進行具體人員分配、搶修物資、工具、車輛等準備工作。準備就緒之后，點擊出發(fā)進入下一步的行車路線管理，按照移動云網(wǎng)規(guī)劃好的路線導航到達目的地，到達后點擊到達，系統(tǒng)也將實時的進行位置定位上傳系統(tǒng)，這完全防止了偷懶不去處理故障，只是在電腦上點點流程走完工單這個問題。接下來開始正式工作，現(xiàn)場工作人員進行故障定位，找的具體故障點，對故障進行分析處理，并在移動云網(wǎng)處理情況處認真填寫處理的具體情況，再把修復后的照片采集并上傳到移動云網(wǎng)，最后把用戶復電時間進行填報，這個工單就算完成。

這個移動云網(wǎng)的流程管理還真是與實際工作一模一樣，環(huán)環(huán)相扣。工作的每一步都有記錄，都有監(jiān)管，既方便了上級對現(xiàn)場配搶管理的監(jiān)控，又方便了現(xiàn)場實際工作人員的流程反饋和記錄，這樣的系統(tǒng)上上下下都滿意、都歡迎，而最終實現(xiàn)的是用戶滿意度的顯著提升。