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樂(lè)清市供電公司加強(qiáng)95598業(yè)務(wù)工單培訓(xùn)

2013-11-27 16:45:55 電力信息化　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

自浙江省電力公司將投訴、舉報(bào)、意見、建議、表?yè)P(yáng)五項(xiàng)業(yè)務(wù)集中到國(guó)網(wǎng)南中心后，日前，樂(lè)清市供電公司各基層站所積極組織員工開展95598工單培訓(xùn)，優(yōu)化客戶咨詢和矛盾處理的方式，切實(shí)提升服務(wù)水平。培訓(xùn)圍繞員工服

自浙江省電力公司將“投訴、舉報(bào)、意見、建議、表?yè)P(yáng)”五項(xiàng)業(yè)務(wù)集中到國(guó)網(wǎng)南中心后，日前，樂(lè)清市供電公司各基層站所積極組織員工開展95598工單培訓(xùn)，優(yōu)化客戶咨詢和矛盾處理的方式，切實(shí)提升服務(wù)水平。

培訓(xùn)圍繞員工服務(wù)行為投訴處理、停電信息報(bào)送、業(yè)務(wù)時(shí)限處理等方面展開，重點(diǎn)講解了投訴、意見、咨詢、建議、舉報(bào)等工單處理過(guò)程中常見問(wèn)題、答復(fù)技巧、填寫規(guī)范以及回復(fù)時(shí)限等。通過(guò)案例分析，告訴大家如何抓住各類工單的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行分析，并按照模板要求正確、規(guī)范回復(fù)。通過(guò)此次培訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)了95598工單處理人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，提高95598工單回復(fù)質(zhì)量，準(zhǔn)確、高效地兌現(xiàn)服務(wù)承諾，做到一次性完成下發(fā)的工單，減少催辦、回退工單的數(shù)量，為客戶提供一個(gè)統(tǒng)一、規(guī)范的服務(wù)環(huán)境。

責(zé)任編輯：和碩涵

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