黑龍江電力公司全面完成行政村電費代收點建設(shè)工作

2013-12-02 15:00:46 電力信息化　點擊量：評論 (0)

天冷雪大，一步一滑，買菜、交費真不想出門……現(xiàn)在我坐在家里的熱炕頭上，拿起電話輸入充值卡號碼，就能交電費了，太方便了。11月20日，家住黑龍江省鶴崗市東方紅鄉(xiāng)雙泉村的村民陶相軍，收到鶴崗供電公司發(fā)來

“天冷雪大，一步一滑，買菜、交費真不想出門……現(xiàn)在我坐在家里的熱炕頭上，拿起電話輸入充值卡號碼，就能交電費了，太方便了。”11月20日，家住黑龍江省鶴崗市東方紅鄉(xiāng)雙泉村的村民陶相軍，收到鶴崗供電公司發(fā)來的電費催交短信后，立即通過電話給電費充值。

　　像陶相軍一樣，黑龍江省9045個行政村830.69萬戶農(nóng)村客戶全部實現(xiàn)足不出村交電費。“去年，鶴崗遭遇50年一遇的暴風(fēng)雪，那次我到市區(qū)交電費，摔了好幾跤，今年可好了，不管外面雪下得多大，我都能不出門交電費，享受和城里人一樣的待遇。”陶相軍高興地說。

　　國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司積極探索實施社會責(zé)任管理新模式，經(jīng)過多年的努力，針對營業(yè)區(qū)域廣、客戶分布散、收費網(wǎng)點少、客戶交費難的實際，將查詢、交費服務(wù)送到村民身邊，農(nóng)村客戶365天足不出村就可以交電費，為客戶提供了便捷、安全的交費服務(wù)，拉近了供電企業(yè)與廣大農(nóng)村客戶之間的距離。

　　2012年4月，國網(wǎng)黑龍江電力在佳木斯地區(qū)率先開展“村村設(shè)點”交費業(yè)務(wù)試點，按照“1+3”模式（1個村屯設(shè)置一臺POS機，其他3個村屯設(shè)置電費充值卡）進(jìn)行設(shè)點，主要以農(nóng)村小超市、聯(lián)通、移動營業(yè)廳等分布廣、臨近村民、全天營業(yè)的經(jīng)營場所為重點，通過第三方代收點，設(shè)置代收電費業(yè)務(wù)。

　　2012年12月，“村村設(shè)點”交費業(yè)務(wù)開始在黑龍江省各地市供電公司全面推廣，各地結(jié)合實際，選取合作對象，通過第三方代收點，實現(xiàn)代收電費業(yè)務(wù)。從試點到推廣，截至2013年6月，國網(wǎng)黑龍江電力全面完成9045個行政村電費代收點建設(shè)工作。

　　按照“試點先行、穩(wěn)固提高、全面展開”的思路，國網(wǎng)黑龍江電力積極構(gòu)建綜合成本低、交費效率高、服務(wù)效果好的農(nóng)村居民客戶交費體系。通過測算電費充值卡交費、POS機交費等，與電費充值卡和移動POS機收費程序開發(fā)公司研究確定程序升級應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。完善營銷95598系統(tǒng)，增加充值卡系統(tǒng)語音線路，將短信催費平臺與電費充值卡交費系統(tǒng)相結(jié)合，增加交費透明度，讓客戶明明白白交電費。

　　國網(wǎng)黑龍江電力研究規(guī)范了電費充值卡代售點管理、POS機交費等業(yè)務(wù)流程，明確了各流程環(huán)節(jié)參與人員、工作標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一代收點門牌，并對9045個行政村代收點分類培訓(xùn)，組織召開了“村村設(shè)點”代收費業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗交流現(xiàn)場會，組織各單位相關(guān)人員到試點村屯實地觀摩，邀請各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村屯代表參加活動，并通過媒體報道，促進(jìn)客戶了解、支持、參與、使用多種方式交費。

　　“‘村村設(shè)點’交電費業(yè)務(wù)，不僅提高了電費回收率，也讓村民能就近自主選擇交費方式，不再為交費路程遠(yuǎn)而發(fā)愁，實現(xiàn)了資源共享與合作共贏，提升了客戶對供電企業(yè)的滿意度。”國網(wǎng)黑龍江電力農(nóng)電工作部負(fù)責(zé)人說。

責(zé)任編輯：和碩涵

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