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國(guó)網(wǎng)寶雞供電公司：發(fā)揮大營(yíng)銷優(yōu)勢(shì) 推進(jìn)智能表應(yīng)用

2013-12-12 16:48:54 電力信息化　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

對(duì)大營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，智能電表推廣毫無(wú)置疑是一項(xiàng)非常值得肯定的工作。這一年，國(guó)網(wǎng)寶雞供電公司營(yíng)銷戰(zhàn)線的廣大干部職工，以三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)為抓手，發(fā)揮大營(yíng)銷新體系的優(yōu)勢(shì)，克服時(shí)間緊、任務(wù)重等重重困難，團(tuán)結(jié)協(xié)作、用心

對(duì)大營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，智能電表推廣毫無(wú)置疑是一項(xiàng)非常值得肯定的工作。這一年，國(guó)網(wǎng)寶雞供電公司營(yíng)銷戰(zhàn)線的廣大干部職工，以“三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)”為抓手，發(fā)揮“大營(yíng)銷”新體系的優(yōu)勢(shì)，克服時(shí)間緊、任務(wù)重等重重困難，團(tuán)結(jié)協(xié)作、用心工作，在全陜西公司系統(tǒng)提前高效完成了智能電表的推廣任務(wù)。

關(guān)鍵點(diǎn)一：健全制度強(qiáng)化執(zhí)行

智能電表推廣建設(shè)是建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)的重要組成部分，是提高服務(wù)管理水平、透明用電信息的基礎(chǔ)。陜西公司要求加快推進(jìn)智能電表推廣應(yīng)用，為建設(shè)“信息化、自動(dòng)化、數(shù)字化、互動(dòng)化”的堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)和實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷現(xiàn)代化發(fā)展目標(biāo)提供技術(shù)支撐。

今年，陜西公司給公司下達(dá)了71134只智能表推廣應(yīng)用項(xiàng)目。對(duì)該公司來(lái)說(shuō)，智能表應(yīng)用推廣工作時(shí)間緊任務(wù)重，如何盡快實(shí)施?沒有規(guī)矩不成方圓，首先健全制度、強(qiáng)化工作計(jì)劃的執(zhí)行，做到工作環(huán)節(jié)無(wú)縫對(duì)接。

在項(xiàng)目實(shí)施前，該公司營(yíng)銷部下發(fā)了《用電信息采集建設(shè)實(shí)施方案》，明確了施工建設(shè)的任務(wù)、目標(biāo)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)，成立了智能表推廣建設(shè)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和相應(yīng)的管控小組作為管理支撐。為保證工程質(zhì)量，一段時(shí)間里，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組幾乎連軸轉(zhuǎn)，一方面給自己“充電”智能表的各類知識(shí)，一方面加快制定《用電信息采集建設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》、《用電信息采集安全管理標(biāo)準(zhǔn)》等5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，從制度保障和技術(shù)支撐環(huán)節(jié)為用電信息采集建設(shè)順利實(shí)施奠定良好基礎(chǔ)。

關(guān)鍵點(diǎn)二：加強(qiáng)管控迅速推進(jìn)

智能表推廣工作全面鋪開后，該公司營(yíng)銷部根據(jù)陜西公司明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，倒排施工計(jì)劃，把工作任務(wù)分解到日，做到日控制、周通報(bào)。對(duì)施工過程中可能出現(xiàn)的問題提前預(yù)想，盡可能地為現(xiàn)場(chǎng)施工提供便利條件。施工過程中做到施工進(jìn)度和安全并重，管理人員全過程監(jiān)督，跟蹤檢查工程質(zhì)量，將安全質(zhì)量監(jiān)管納入常態(tài)。

由于智能表推廣應(yīng)用項(xiàng)目建設(shè)為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，牽扯到采集運(yùn)維、抄表核算、負(fù)荷管理等各專業(yè)，是一個(gè)需要“大營(yíng)銷”各部門、單位積極聯(lián)動(dòng)。經(jīng)過多次的研討分析，該公司營(yíng)銷部把現(xiàn)場(chǎng)勘查、計(jì)劃編制、配表、換表、流程推進(jìn)、發(fā)卡、充值、故障處理等環(huán)節(jié)程序化，各個(gè)專業(yè)之間形成了上一環(huán)節(jié)為下一環(huán)節(jié)服務(wù)，下一環(huán)節(jié)為上一環(huán)節(jié)把關(guān)的良好機(jī)制。

在推廣應(yīng)用過程，面對(duì)臺(tái)區(qū)信息與客戶信息多數(shù)都不對(duì)應(yīng)、客戶對(duì)智能表的安裝存在不理解抵觸情緒、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少、充值領(lǐng)卡壓力大等情況，該公司營(yíng)銷部認(rèn)真做好形勢(shì)分析，按照陜西公司智能表安裝更換工作的時(shí)限要求，立足實(shí)際，克服困難，以縝密的組織體系、嚴(yán)格的過程管控、貼心的服務(wù)保證了智能表推廣應(yīng)用工作穩(wěn)步推進(jìn)。

截至今年8月8日，該公司共推廣應(yīng)用智能表74001只，超額完成了陜西公司下達(dá)任務(wù)，為用電信息采集建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵點(diǎn)三：貼心服務(wù) 客戶滿意

智能表更換涉及到千家萬(wàn)戶，如何把單純的換表轉(zhuǎn)化為解決實(shí)際問題的惠民工程，該公司在確定實(shí)施方案時(shí)，將換表工程與解決實(shí)際問題、整治設(shè)備隱患、方便群眾、節(jié)能降損等工作相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)形象和客戶社會(huì)效益雙贏。

在施工過程中，始終堅(jiān)持提前2日張貼公告，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)原表底數(shù)拍照、客戶簽字確認(rèn)等程序，印制了《智能表使用知識(shí)問答》手冊(cè)，在換表的同時(shí)向客戶發(fā)放。及時(shí)解答客戶的疑問，最終讓用電客戶放心、滿意。在換裝表計(jì)過程中，個(gè)別客戶不理解、不愿配合，工作人員上門動(dòng)之以情，曉之以理的進(jìn)行解釋，取得客戶的理解和支持。

5月上旬，斗中路營(yíng)業(yè)廳每天都要接納客戶辦理電費(fèi)卡業(yè)務(wù)670人次，而且排隊(duì)購(gòu)卡中老年人居多，該公司營(yíng)銷部緊急啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，為客戶等候區(qū)擺放椅子、新增加工位、增加售卡機(jī)和發(fā)票打印機(jī)等措施，縮短了客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，得到客戶的好評(píng)。

雖然2013年該公司超額完成了智能表推廣應(yīng)用工作，但是在寶雞市還有21.6萬(wàn)戶用戶沒有更換，下一步，該公司營(yíng)銷戰(zhàn)線上的干部職工，將進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、加大工作力度，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里完成此項(xiàng)工作，讓更多人民群眾享受到智能電網(wǎng)帶來(lái)的實(shí)惠。

責(zé)任編輯：和碩涵

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