“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”讓信息多跑路

2018-02-22 09:54:23 大云網(wǎng) 吳文　點擊量：評論 (0)

報載：去年以來，國家電網(wǎng)公司從打通網(wǎng)絡(luò)壁壘和信息孤島入手，充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)技術(shù)手段，通過流程再造簡化辦，技術(shù)革新網(wǎng)上辦和信...

報載：去年以來，國家電網(wǎng)公司從打通網(wǎng)絡(luò)壁壘和信息孤島入手，充分應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”技術(shù)手段，通過流程再造“簡化辦”，技術(shù)革新“網(wǎng)上辦”和信息共享“就近辦”服務(wù)搬到網(wǎng)上，客戶輕點鼠標就可實現(xiàn)網(wǎng)上辦事，供電服務(wù)從“面對面”到“面對網(wǎng)”，減少了奔波之苦，讓信息多跑路，大大提升了辦事的效率。讀來筆者不禁為之擊節(jié)叫好！

國家電網(wǎng)公司承擔(dān)著保障更安全、更經(jīng)濟、更清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)的基本使命, 融合“開放、共享、共贏、跨界”的互聯(lián)網(wǎng)思維,以實現(xiàn)供電服務(wù)便捷化、智能化、互動化、個性化為發(fā)展目標，創(chuàng)新建立“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”新模式，為公共服務(wù)事業(yè)提供可借鑒、可復(fù)制、可推廣的樣板和服務(wù)標準。

此前一段時間，“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”在一些地方的探索取得了積極成效。與此同時，個別地方也出現(xiàn)一些值得關(guān)注的問題：一些部門雖然把服務(wù)大廳搬到“網(wǎng)上”，但是客戶卻只能瀏覽辦事流程，無法進行網(wǎng)上審批申報；有的雖然開放了網(wǎng)上受理渠道，但核心審批仍要群眾跑腿；有的供電公司苦于數(shù)據(jù)無法共享，造成部門間固守各自數(shù)據(jù)信息，導(dǎo)致部門間信息無法互通互聯(lián)，信息跑路遭遇“梗阻”。

“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”不是互聯(lián)網(wǎng)和政務(wù)服務(wù)的簡單物理疊加，而是要優(yōu)化再造服務(wù)流程和服務(wù)平臺，打通數(shù)據(jù)壁壘，促進各部門、各層級、各環(huán)節(jié)、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，相互融通。“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐下，改變了傳統(tǒng)的工作方式和流程，引發(fā)了營銷集約化的深刻變革，讓“自動抄表、實時算費、預(yù)購電費、線上催費、遠程停復(fù)電”等等一系列工作，供電企業(yè)足不出戶就可以辦理一切業(yè)務(wù)。

讓信息多跑路，說到底就是要讓客戶少跑腿。我們要堅持問題導(dǎo)向，創(chuàng)新供電服務(wù)舉措，全面升級“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”，全面推廣供電服務(wù)調(diào)度模式，打造“小前端+大后臺”營銷服務(wù)新模式，通過為辦電做減法、服務(wù)做加法，實現(xiàn)客戶辦電“最多跑一次”、“一次都不跑”，努力讓信息多跑路，做到供電便民服務(wù)就在身邊。

責(zé)任編輯：電力云

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