報(bào)載：去年以來(lái)，國(guó)家電網(wǎng)公司從打通網(wǎng)絡(luò)壁壘和信息孤島入手，充分應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”技術(shù)手段，通過(guò)流程再造“簡(jiǎn)化辦”，技術(shù)革新“網(wǎng)上辦”和信息共享“就近辦”服務(wù)搬到網(wǎng)上，客戶輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦事，供電服務(wù)從“面對(duì)面”到“面對(duì)網(wǎng)”，減少了奔波之苦，讓信息多跑路，大大提升了辦事的效率。讀來(lái)筆者不禁為之擊節(jié)叫好！

 

國(guó)家電網(wǎng)公司承擔(dān)著保障更安全、更經(jīng)濟(jì)、更清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)的基本使命, 融合“開(kāi)放、共享、共贏、跨界”的互聯(lián)網(wǎng)思維,以實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)便捷化、智能化、互動(dòng)化、個(gè)性化為發(fā)展目標(biāo)，創(chuàng)新建立“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”新模式，為公共服務(wù)事業(yè)提供可借鑒、可復(fù)制、可推廣的樣板和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

 

此前一段時(shí)間，“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”在一些地方的探索取得了積極成效。與此同時(shí)，個(gè)別地方也出現(xiàn)一些值得關(guān)注的問(wèn)題：一些部門雖然把服務(wù)大廳搬到“網(wǎng)上”，但是客戶卻只能瀏覽辦事流程，無(wú)法進(jìn)行網(wǎng)上審批申報(bào)；有的雖然開(kāi)放了網(wǎng)上受理渠道，但核心審批仍要群眾跑腿；有的供電公司苦于數(shù)據(jù)無(wú)法共享，造成部門間固守各自數(shù)據(jù)信息，導(dǎo)致部門間信息無(wú)法互通互聯(lián)，信息跑路遭遇“梗阻”。

 

“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”不是互聯(lián)網(wǎng)和政務(wù)服務(wù)的簡(jiǎn)單物理疊加，而是要優(yōu)化再造服務(wù)流程和服務(wù)平臺(tái)，打通數(shù)據(jù)壁壘，促進(jìn)各部門、各層級(jí)、各環(huán)節(jié)、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，相互融通。“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐下，改變了傳統(tǒng)的工作方式和流程，引發(fā)了營(yíng)銷集約化的深刻變革，讓“自動(dòng)抄表、實(shí)時(shí)算費(fèi)、預(yù)購(gòu)電費(fèi)、線上催費(fèi)、遠(yuǎn)程停復(fù)電”等等一系列工作，供電企業(yè)足不出戶就可以辦理一切業(yè)務(wù)。

 

讓信息多跑路，說(shuō)到底就是要讓客戶少跑腿。我們要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，創(chuàng)新供電服務(wù)舉措，全面升級(jí)“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”，全面推廣供電服務(wù)調(diào)度模式，打造“小前端+大后臺(tái)”營(yíng)銷服務(wù)新模式，通過(guò)為辦電做減法、服務(wù)做加法，實(shí)現(xiàn)客戶辦電“最多跑一次”、“一次都不跑”，努力讓信息多跑路，做到供電便民服務(wù)就在身邊。