曲靖供電局五舉措強化停電信息管理

2013-10-18 10:54:50 本站　點擊量：評論 (0)

客戶滿意度作為創(chuàng)先工作的一項核心指標(biāo)，在用戶對電的依賴程度和停電敏感性日益增強的背景下，對電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的期望值越發(fā)高漲，從而使此項指標(biāo)的管控和提升存在較大難度。為進一步征得客

客戶滿意度作為創(chuàng)先工作的一項核心指標(biāo)，在用戶對電的依賴程度和停電敏感性日益增強的背景下，對電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的期望值越發(fā)高漲，從而使此項指標(biāo)的管控和提升存在較大難度。為進一步征得客戶對于企業(yè)停電的諒解，降低客戶因停電而對企業(yè)的抱怨，確保此項創(chuàng)先指標(biāo)務(wù)期必成，曲靖供電局宣威分局于近期加大五項措施的執(zhí)行力度，以強化停電信息管理。

一是實施停電信息專人專管。針對電力呼叫中心、調(diào)度中心所下達(dá)的停電通知，分局安排專人對其進行受理。并詳細(xì)登記相關(guān)停電通知的文件號、來源、收件員工等信息，由分局主管領(lǐng)導(dǎo)親自審核，從而確保停電信息準(zhǔn)確無誤。二是強化停電時戶數(shù)管理。分局在接到停電通知后，及時統(tǒng)計整理該停電所涉及的區(qū)域、用戶、影響的負(fù)荷、時戶數(shù)等并嚴(yán)加審核，在確認(rèn)無誤后方可將該信息反饋至電力呼叫中心。三是嚴(yán)把停電通知時間關(guān)。在接到停電計劃后，分局營銷所在七個工作日前必須通知所涉及的客戶并進行電話錄音，同時詳細(xì)記錄客戶名稱、接通知人、聯(lián)系方式、通知時間、停電線路、原因等內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上于實施停電的第二個工作日對涉及客戶進行回訪，最大限度贏得客戶的諒解。四是不斷拓寬停電信息的發(fā)布渠道。及時采用營業(yè)廳電子屏、查詢系統(tǒng)、公告欄、集客戶側(cè)停電公告等多種方式公布停電信息，方便用戶對停電帶來的不便提前安排，減少抱怨。五是對相關(guān)文件按月統(tǒng)計、整理、分類。每月底，相關(guān)工作人員將當(dāng)月計劃停電通知、臨時停電通知、停電通知記錄等資料進行統(tǒng)計整理，分類歸檔并妥善保管。

責(zé)任編輯：和碩涵

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