曲靖供電局多渠道提升營銷隊伍綜合素質(zhì)

2017-12-12 20:09:54 來源：中電新聞網(wǎng) 　點擊量：評論 (0)

隨著電力市場改革的不斷推進，各種新的政策、變化和要求給營銷員工提出了全新的挑戰(zhàn)。如何提高營銷隊伍員工素質(zhì)，應(yīng)對快速多變的改革變化，成為了橫在曲靖供電局營銷隊伍面前的一個重要問題。客戶服務(wù)中心

隨著電力市場改革的不斷推進，各種新的政策、變化和要求給營銷員工提出了全新的挑戰(zhàn)。如何提高營銷隊伍員工素質(zhì)，應(yīng)對快速多變的改革變化，成為了橫在曲靖供電局營銷隊伍面前的一個重要問題。客戶服務(wù)中心作為全局直管大客戶的歸口部門，結(jié)合專業(yè)特點和工作需要，積極采取多種渠道，不斷提升營銷人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，確保了電費核算、電費回收、服務(wù)調(diào)度、用電檢查、業(yè)擴報裝等各項營銷工作的順利開展。

　　技能專家是怎樣煉成的？

　　2010年后曲靖局客戶服務(wù)中心每年都有大量的青年員工加入到中心，如何努力提升自我專業(yè)技能，朝著技能專家的方向去努力，成為了許多青年員工的主要疑惑，不知道努力的方向，就會感覺到迷茫。2月15日，客戶服務(wù)中心結(jié)合工作特點、專業(yè)分類，特別邀請網(wǎng)公司營銷專業(yè)技術(shù)專家夏光明，開展對營銷專業(yè)技能專家申報輔導(dǎo)培訓(xùn)。夏專家從技能專家申報條件到申報流程，分析了近年來技能專家申報材料中存在的問題，特別針對業(yè)績條件中的解決問題、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)規(guī)范等十大要素，結(jié)合實例材料，就問題解決問題，就難點解決難點，通過淺顯易懂的話語，讓參會的青年員工對技能專家申報過程有了全新的認識，對各級技能專家的申報條件有了清晰的了解。培訓(xùn)層層深入，細細剖析，對于申報營銷各專業(yè)技能專家，更有針對性和實用性，為業(yè)務(wù)骨干申報技能專家有了一個清晰的思路，也讓中心的年輕員工有了一個新的前進方向。

　　積極準備提煉總結(jié)好經(jīng)驗

　　2017年，曲靖供電局作為云南電網(wǎng)公司市場部唯一指定的營銷技術(shù)技能人才培養(yǎng)試點單位，為做好牽頭工作和經(jīng)驗積累，激發(fā)員工參與技術(shù)技能交流的積極性和主動性，提升營銷專業(yè)人才隊伍的培養(yǎng)，曲靖局采取班組成果和個人經(jīng)驗并行的模式，充分鼓勵和發(fā)動一線班組和營銷專業(yè)工作人員將日常工作中的經(jīng)驗、思考、創(chuàng)新進行固化，督促各單位、部門加大對營銷技術(shù)技能人員的培養(yǎng)和儲備，最終打造一支愛學(xué)習(xí)、懂技術(shù)、肯專研、有業(yè)務(wù)技能的營銷隊伍，全面營造重技術(shù)、比技能、講創(chuàng)新的工匠精神氛圍。針對營銷專業(yè)的技術(shù)交流會，客戶服務(wù)中心積極準備，充分調(diào)動部門員工的積極性，提早對交流論文組織撰寫整理。在曲靖局內(nèi)部進行初選，有針對性的對上報的論文進行逐一挑選修改，最終在技術(shù)交流發(fā)布會，共收到專業(yè)材料22篇，其中客戶服務(wù)中心9篇。在發(fā)布會最后曲靖局客戶服務(wù)中心員工鄧婕、李春玲獲得二等獎，夏婷獲得三等獎，楊飛、覃玉梅、鄭琳獲得鼓勵獎，交流內(nèi)容獲得較好的反應(yīng)。為中心員工樹立了積極歸納提煉好工作經(jīng)驗的方法，同時總結(jié)提升了自己的專業(yè)技能。

　　技能競賽實戰(zhàn)磨厲精兵

　　2017年8月曲靖局客戶服務(wù)中心承辦了全局范圍的“用電檢查專項技能競賽”來至各部門、分局和縣公司共13家供電單位參加了競賽。按照“以賽促培、以賽促學(xué)、全員提升”的原則，共同開展用電檢查理論和實操學(xué)習(xí)培訓(xùn)、比武。為了較好的參加這次技能競賽，曲靖局客戶服務(wù)中心在7月份開展中心內(nèi)部的隊員選拔，通過考試選拔出代表中心的參賽隊員，同時組織集中培訓(xùn)。最終在全局的“用電檢查專業(yè)技能競賽”中，曲靖局客戶服務(wù)中心獲得團體一等獎和個人前三名的好成績。接著在9月份曲靖局客戶服務(wù)中心有負責選拔培訓(xùn)，參加省公司2017年“素質(zhì)杯”用電檢查技能競賽的參賽隊員。組織前期局技能競賽的前15名獲獎選手，進行了為期一個月的集訓(xùn)。在集訓(xùn)過程中，針對學(xué)員重點欠缺的知識，分別邀請各專業(yè)專家現(xiàn)場培訓(xùn)。經(jīng)過一個月的學(xué)習(xí)和積累，經(jīng)歷了整整11次理論和實操的考試，每一個參培人員都得到了極大成長和提升。四名選手殺出重圍，獲得省公司技能競賽參賽資格，分別是來自客戶服務(wù)中心代敏、曹雯雯、徐賢達及營銷稽查中心吳文。最終在云南電網(wǎng)公司聯(lián)合云南省總工會舉辦的云嶺職工第十四屆技術(shù)技能大賽暨2017年“素質(zhì)杯”用電檢查技能競賽中，來自17個市級供電企業(yè)的51名選手，經(jīng)過一整天的激烈角逐。曲靖供電局的參賽隊員充分發(fā)揮出自身的優(yōu)勢，取得團體第二名的好成績，中心三名員工全部進入省公司前十名，其中曹雯雯獲得個人二等獎，代敏、徐賢達獲得個人三等獎，并獲得由云南省總工會頒發(fā)的用電檢查“技術(shù)能手”稱號。

　　如何快速響應(yīng)客戶用電需求，拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)范圍，有效提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，只有不斷提升員工各項素質(zhì)，建立一支經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)能力強的營銷隊伍才能應(yīng)對新的變化。客戶服務(wù)中心通過不斷為員工提供平臺，在人才培養(yǎng)上明確了目標、完善了方法、促進了交流，幾年來在人才培養(yǎng)方面結(jié)出了累累碩果。