瑞麗供電局組建微信群助力客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2018-01-31 21:48:55 中國(guó)電力新聞網(wǎng) 　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

趙班長(zhǎng)，南悶村民小組門牌16號(hào)巖依家突然停電了,不知道什么原因？請(qǐng)盡快派人過(guò)來(lái)看一下。1月25日，在勐卯營(yíng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)村長(zhǎng)、書(shū)記用電客戶

“趙班長(zhǎng)，南悶村民小組門牌16號(hào)巖依家突然停電了,不知道什么原因？請(qǐng)盡快派人過(guò)來(lái)看一下。”1月25日，在勐卯營(yíng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)村長(zhǎng)、書(shū)記用電客戶服務(wù)微信群里，家住勐卯鎮(zhèn)姐勒村委會(huì)南悶村民小組村長(zhǎng)仔依，通過(guò)微信群及時(shí)向當(dāng)?shù)刿旅疇I(yíng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)告知急需維修相關(guān)事宜。這僅是勐卯營(yíng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的縮影之一。

　　為切實(shí)以客戶需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步拓展服務(wù)渠道、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以“人民電業(yè)為人民”為立足點(diǎn)，近幾年來(lái)，勐卯營(yíng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在管轄區(qū)域內(nèi)開(kāi)展片區(qū)經(jīng)理電力客戶服務(wù)微信群創(chuàng)建工作。微信群里主要是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員、村組小組村長(zhǎng)、書(shū)記、婦女主任、專變用電客戶等，片區(qū)經(jīng)理作為群主，會(huì)不定期將停電信息、線路搶修、電費(fèi)催收，非現(xiàn)金交費(fèi)宣傳、安全用電知識(shí)等信息在群中公告和提醒，方便大家了解情況。同時(shí)，用電客戶也可以通過(guò)微信群實(shí)時(shí)咨詢用電服務(wù)、了解停電信息、反映用電問(wèn)題。

　　勐卯營(yíng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員通過(guò)“建立片區(qū)電力客戶服務(wù)微信群后，客戶可以在一個(gè)更簡(jiǎn)單、方便的平臺(tái)上隨時(shí)隨地知曉各類用電信息，從而體驗(yàn)到更加便捷、貼心的服務(wù)”。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　目前，勐卯營(yíng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)共建立33個(gè)客戶服務(wù)微信群，服務(wù)客戶數(shù)超過(guò)1600余人，而且微信群的規(guī)模、影響力還在持續(xù)擴(kuò)大中，通過(guò)客戶服務(wù)微信群的建立，拉近了供電企業(yè)與客戶的距離，促進(jìn)了和諧客企關(guān)系的構(gòu)建，為勐卯營(yíng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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