安丘市供電公司組織開展營銷服務大整頓

2018-04-03 17:45:23 中電新聞網(wǎng) 　點擊量：評論 (0)

4月2日，安丘市供電公司營銷服務大整頓工作小組來到景芝鎮(zhèn)洛崗村，對供電服務工作進行明查暗訪，并以客戶的名義撥通了服務熱線，以此

4月2日，安丘市供電公司營銷服務大整頓工作小組來到景芝鎮(zhèn)洛崗村，對供電服務工作進行明查暗訪，并以客戶的名義撥通了服務熱線，以此來檢驗服務質(zhì)量。目前，以提升優(yōu)質(zhì)服務水平為目的的營銷服務大整頓活動在安丘市全面鋪開。

　　隨著營銷服務管理的持續(xù)深化和客戶用電需求的不斷提高，對服務質(zhì)量提出了更高要求。然而，受轄區(qū)客戶多，服務范圍廣，服務人員素質(zhì)參差不齊等因素影響，營銷服務工作還存有不同程度的短板。為此，該公司提高服務水平為工作目標，以供電所自查整改為主，以領導包靠、職能部門包干督導為輔，落實包靠包干目標與責任制，全面整治營銷服務。行動以客戶投訴、電壓質(zhì)量、供電營業(yè)場所、農(nóng)電服務隊伍、故障搶修服務、抄核收服務、違規(guī)涉農(nóng)收費、電費電價執(zhí)行、客戶檔案信息、業(yè)擴報裝管理等十方面問題為工作重點，全方位排查，全過程治理，全方面提高。工作中采取邊查邊改、即查即改、徹查徹改的方式穩(wěn)步推進，對于短時間無法完成整改的，列入月度工作計劃，分步整改，限期完成。同時，該公司還成立了七個營銷服務督導小組，實行領導包靠、部門包干、人員包片，對工作開展情況全過程督察，確保整治行動取得實效。