馬年開(kāi)年上班第一天，公司董事長(zhǎng)陳允鵬到信息中心調(diào)研,要求以信息化支持全面創(chuàng)先。
　　走進(jìn)信息運(yùn)維呼叫中心，40名客服工程師緊張而忙碌。這里是向云南電網(wǎng)公司IT客戶(hù)統(tǒng)一提供各類(lèi)IT服務(wù)的客服前臺(tái)和窗口，擔(dān)負(fù)著12個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)、8個(gè)主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)、22個(gè)普通業(yè)務(wù)系統(tǒng)的故障申告、業(yè)務(wù)咨詢(xún)及應(yīng)用指導(dǎo)等工作，以統(tǒng)一的客服熱線、服務(wù)形象和服務(wù)流程為客戶(hù)提供全方位標(biāo)準(zhǔn)化的客戶(hù)服務(wù)。工作人員7×24小時(shí)在線服務(wù)，日均解決客戶(hù)各類(lèi)問(wèn)題約500余個(gè)。陳允鵬說(shuō)，大家辛苦了，你們幫助大家解決了工作中使用各系統(tǒng)遇到的問(wèn)題，你們的服務(wù)信條“我的微笑您聽(tīng)得見(jiàn)”很好，請(qǐng)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，把系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)做好。
　　信息運(yùn)維監(jiān)控中心負(fù)責(zé)云南電網(wǎng)42個(gè)省級(jí)大集中應(yīng)用系統(tǒng)、省級(jí)綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心機(jī)房的運(yùn)行監(jiān)視，并負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)生產(chǎn)作業(yè)的管控，以及信息系統(tǒng)告警和故障的申告。監(jiān)控大屏以氣泡圖實(shí)時(shí)顯示了信息系統(tǒng)的可用率及響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，氣泡越大，響應(yīng)越快。財(cái)務(wù)系統(tǒng)的氣泡較小，陳允鵬問(wèn)工作人員為什么會(huì)有此差異，工作人員介紹是由于財(cái)務(wù)系統(tǒng)的打開(kāi)界面首頁(yè)有大圖顯示，影響了響應(yīng)速度，陳允鵬說(shuō)，實(shí)時(shí)監(jiān)控各系統(tǒng)的使用響應(yīng)速度，能掌握各系統(tǒng)的運(yùn)行情況，有利于及時(shí)完善系統(tǒng)。
　　穿上鞋套，陳允鵬查看了數(shù)據(jù)中心機(jī)房，聽(tīng)工作人員分別介紹存儲(chǔ)區(qū)、刀片區(qū)、小型機(jī)區(qū)、網(wǎng)絡(luò)區(qū)的設(shè)備及應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行情況。中心機(jī)房以“大集中”的模式存儲(chǔ)信息，把全省的信息都集中到這里的服務(wù)器上，陳允鵬與工作人員探討該方式的便捷性、安全性等問(wèn)題。工作人員說(shuō)，“大集中”模式有利于數(shù)據(jù)的集中管控，陳允鵬反問(wèn)，所有信息都要集中到主服務(wù)器上來(lái)，一旦將來(lái)信息量增大后，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)“塞車(chē)”變緩的現(xiàn)象？再比如，一個(gè)在迪慶的工作人員要查看當(dāng)?shù)啬尘€路的照片，需要從昆明的主機(jī)上提取數(shù)據(jù)，會(huì)不會(huì)增大數(shù)據(jù)使用量和使用時(shí)長(zhǎng)，會(huì)不會(huì)增加能耗？工作人員說(shuō)，如果以各地“分布”的信息管控模式取代“大集中”模式，需要隨時(shí)把“分布”的數(shù)據(jù)同步，可能會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)偏差，增加工作量。陳允鵬說(shuō)，兩種方式各有利弊，“大集中”模式需要堅(jiān)強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)支持，“分布”模式可以互為備用，公司信息部和信息中心可以進(jìn)一步開(kāi)展相關(guān)研究，綜合比對(duì)，哪種模式好就用哪種。
　　集裝箱機(jī)房作為現(xiàn)有數(shù)據(jù)中心機(jī)房的擴(kuò)展，在能源使用率、建設(shè)成本、建設(shè)周期、集成度發(fā)揮方面擁有傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心不具備的優(yōu)勢(shì)。在查看戶(hù)外集裝箱機(jī)房時(shí)，陳允鵬向工作人員詳細(xì)了解了機(jī)房的運(yùn)行情況，以及在遇到地震等突發(fā)情況下的應(yīng)急功能。
　　與干部員工座談時(shí)，陳允鵬說(shuō)，信息中心去年一年干得不錯(cuò)，找到了“三個(gè)主體”的定位，信息中心的地位和職能越來(lái)越重要，要重視這個(gè)問(wèn)題，在信息化社會(huì)里，管理離開(kāi)信息不行，信息的作用越來(lái)越重要，很多專(zhuān)業(yè)離開(kāi)信息系統(tǒng)根本無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)，信息化也是滿(mǎn)足企業(yè)精益化管理要求的根基，公司信息中心要充分發(fā)揮承上啟下的作用，以信息化工作支持公司全面創(chuàng)先。
　　談到公司信息部與信息中心的關(guān)系時(shí)，陳允鵬說(shuō)，信息部是管理部門(mén)，負(fù)責(zé)決策，信息中心不能是信息部的職能延伸，而是實(shí)施主體，要清晰定位。關(guān)于公司信息中心與供電局層面信息中心的關(guān)系，陳允鵬說(shuō)，公司的信息中心要在公司信息部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)下，對(duì)各供電局的信息中心給予技術(shù)指導(dǎo)，要明確各自職責(zé)，供電局的信息中心是執(zhí)行層，致力解決問(wèn)題。
　　本周，南方電網(wǎng)公司發(fā)布了《管理信息化推進(jìn)總體工作方案》，陳允鵬說(shuō)，云南電網(wǎng)要積極在信息化推進(jìn)工作中出力，要力爭(zhēng)去制定標(biāo)準(zhǔn)，把好的經(jīng)驗(yàn)形成標(biāo)準(zhǔn)在系統(tǒng)內(nèi)推廣。 2014年，云南電網(wǎng)公司的生產(chǎn)管理系統(tǒng)和營(yíng)配集成系統(tǒng)要全面推行到820個(gè)供電所，陳允鵬說(shuō)，這兩個(gè)系統(tǒng)過(guò)去是公司的職能部門(mén)直接對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商，部門(mén)承擔(dān)了信息中心的運(yùn)維職責(zé)，系統(tǒng)推廣后，職能部門(mén)將無(wú)法應(yīng)對(duì)這項(xiàng)龐大的系統(tǒng)運(yùn)維工作，信息中心要全面接管，認(rèn)真研究、理順信息中心在該項(xiàng)工作中的職責(zé)，全面幫扶和指導(dǎo)，確保兩個(gè)系統(tǒng)能平穩(wěn)、順利地運(yùn)用到全部供電所。
　　陳允鵬指出，信息中心的職能是要促進(jìn)、推動(dòng)公司的信息化發(fā)展，要站在客戶(hù)的角度去主動(dòng)服務(wù)，而不是等客戶(hù)說(shuō)什么好再去做什么工作。就像手機(jī)軟件，開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)了大量的管理、游戲功能，讓手機(jī)越來(lái)越智能，越來(lái)越好玩，推動(dòng)使用者心甘情愿地去花錢(qián)消費(fèi)。信息中心要充分挖掘信息化在公司管理中的潛能，推著系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商跟著我們的管理思路走。有部門(mén)匯報(bào)，公司在供電所全面推行生產(chǎn)管理系統(tǒng)和營(yíng)配集成系統(tǒng)，供電所共缺電腦2000多臺(tái)，陳允鵬說(shuō)，硬件不是問(wèn)題，缺什么補(bǔ)什么，軟件才是關(guān)鍵，信息隊(duì)伍建設(shè)非常重要，信息工作需要復(fù)合型人才，既要懂信息，又要懂管理，還要懂各種電網(wǎng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，要把人管好、用好。隨著信息化發(fā)展，需要的信息人員將會(huì)越來(lái)越多，人員素質(zhì)參差不齊只會(huì)制約發(fā)展，要加強(qiáng)人才培養(yǎng)，人員培訓(xùn)很關(guān)鍵，做好各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升人員素質(zhì)，不斷儲(chǔ)備人才。
　　陳允鵬強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前公司要大力推行“1+2+1”班組管理模式，信息中心要盡快把所務(wù)管理系統(tǒng)建立起來(lái)，讓供電所的每個(gè)員工一開(kāi)電腦就知道自己的待辦工作，該以什么樣的程序去完成工作，該帶什么樣的工器具，要讓每個(gè)人都會(huì)干活，干好活。
　　就信息中心提出的機(jī)構(gòu)崗位調(diào)整和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才引進(jìn)問(wèn)題，陳允鵬說(shuō)，要認(rèn)真研究，精簡(jiǎn)管理人員，因事設(shè)崗而不是因人設(shè)崗，要通過(guò)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，把培訓(xùn)后的人員充實(shí)到一線，緩解缺員問(wèn)題。