政企客戶信息化市場四大趨勢：大數(shù)據(jù) 云計算物聯(lián)網(wǎng) O2O

2013-10-17 11:02:56 EP電力信息化網(wǎng)　點擊量：評論 (0)

移動替代固網(wǎng)，入口平臺替代APP，數(shù)據(jù)替代話音，溝通+社群替代廣播式的營銷，這是目前經(jīng)濟不景氣環(huán)境下，TMT（電信、媒體和科技）市場的發(fā)展大趨勢，同時傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也在這個工具發(fā)展浪潮下加強了主動性拓展。在下一

移動替代固網(wǎng)，入口平臺替代APP，數(shù)據(jù)替代話音，“溝通+社群”替代廣播式的營銷，這是目前經(jīng)濟不景氣環(huán)境下，TMT（電信、媒體和科技）市場的發(fā)展大趨勢，同時傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也在這個“工具發(fā)展浪潮”下加強了主動性拓展。在下一個階段，政企信息化市場會發(fā)生什么?運營商要關注哪些方面呢？

政企信息化市場包括三個方面
筆者認為，政企市場的信息化應用主要包括三個層面：用于服務外部、用于內(nèi)部運作和執(zhí)行、用于獲取利益。

在服務外部方面，政企市場有何商機？目前很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都提供各種付費或免費的功能給用戶，比如百度的搜索，QQ的即時通信，淘寶的買賣過程。其實，企業(yè)和政府也會越來越多地提供信息化的手段或工具給用戶使用，比如社保查詢、零售的O2O、中石化的加油卡等，這些使用過程的信息化手段將越來越豐富，越來越綜合。深入一些，政府和企業(yè)單位還有什么期待呢？比如百度非常注重搜索服務的效率，除了核心搜索引擎的效率（這個和外部工具無關），在重要的搜索過程的計算、存儲和轉發(fā)中，有非常多的環(huán)節(jié)需要提高效率。像百度公司的IDC到互聯(lián)網(wǎng)之間的這一段通路，如何提高效率，是百度公司非常希望研究的。在這方面，服務將逐步替代設備和通道，便利的服務、能夠提高效率的服務，將是吸引客戶的重要手段。

再來看目前很多單位內(nèi)部運作和操作過程的技術手段，最大的趨勢是BYOD（Bring Your Own Device，指攜帶自己的設備辦公）。PC時代，VM和虛擬機始終沒有擴散，主要是受到網(wǎng)絡速度和技術復雜度的限制；而移動時代，一個碎片化的時代，BYOD是一個速度、成本都可接受的方向，復雜的是業(yè)務流程的梳理。我們需要意識到，BYOD將是未來以手機、平板電腦為核心的內(nèi)部辦公系統(tǒng)的出發(fā)點。占領了這個出發(fā)點，則整個企業(yè)內(nèi)部信息化應用鏈由你掌控。因為BYOD系統(tǒng)要解決安全、服務、整合、支付成本、管理的綜合效果問題。而BYOD的核心，在于有效的私有APP STORE和相關的服務。

再來看，什么是獲取利益的信息化手段呢？對于百度來講，就是廣告分發(fā)系統(tǒng)；對于手機電商來講，就是手機銷售的講解、比價、選購、下單、支付和到貨系統(tǒng)；對于電力公司來講，就是查表、計費及出賬、收費系統(tǒng)；對于銀行來講，就是各種業(yè)務的講解、開通、賬務處理和告知系統(tǒng)；對于專業(yè)化的政府機關（比如地稅、工商、煙草）來講，就是社會行為的監(jiān)督、管理、信息發(fā)布系統(tǒng)。信息化提供商的核心能力，是把友鄰的系統(tǒng)與客戶的系統(tǒng)能夠有機融合，融合能力就是核心競爭力。因為你的服務對象，他所需要的是一個完整的流程，而你只是其中一個環(huán)節(jié)。

運營商要深入思考四個概念
上述政企信息化市場的三個層面都涉及了現(xiàn)在最流行的概念：大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、O2O（即Online To Offline，也即將線下商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)結合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺），這四個概念都是包括運營商在內(nèi)的所有參與者需要考慮的。

大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)組織方式。國內(nèi)的大數(shù)據(jù)其實從2004年左右銀行、電信企業(yè)大規(guī)模上BI系統(tǒng)時就開始了。可惜走上了一條錯誤的道路——通過數(shù)據(jù)模型優(yōu)化來提升數(shù)據(jù)含義的理解力。數(shù)據(jù)本身以及現(xiàn)有的結構化或非結構化數(shù)據(jù)組織思維，都是理性的而沒有一點感性因素——因為從業(yè)者多數(shù)是理工科出身。而營銷的本質是感性的，營銷的目標是人。這個核心矛盾不解決，大數(shù)據(jù)的前方就是死胡同。在過去十年，已經(jīng)使用了大數(shù)據(jù)工具的典型就是互聯(lián)網(wǎng)公司。搜索引擎本身就是大數(shù)據(jù)，淘寶阿里的商家交易過程，馬云也有自己的大數(shù)據(jù)思路。筆者建議，多學習那些新興的小公司，像某些通過微博營銷成功的小餐飲企業(yè)和服務類公司。對于信息化提供者來講，你在提供技術手段的時候，如果有自己有效的大數(shù)據(jù)組織思路，將會更好地服務外部客戶，更好地獲得企業(yè)利益。

在云計算方面，云計算能否存活和發(fā)展，要看云計算能否快速地分層，形成自身的有機生態(tài)。要知道，標準化的IAAS、PAAS、SAAS和傳統(tǒng)的IDC服務是沒有區(qū)別的，唯一的區(qū)別在于建立在平臺上的豐富的多層、有機互動的應用解決方案。我們看比較成功的云服務，不管是淘寶的內(nèi)部小掌柜應用，還是美國一些公司的小商戶服務，能夠成活的原因，在于有大量的中間開發(fā)者有機會、有能力、有空間為終端客戶提供豐富而個性化的服務。服務好中間商是平臺存在的意義。在物聯(lián)網(wǎng)方面，物聯(lián)網(wǎng)想做活，關鍵在于要延伸到人。因此，機器最終是要服務于人的。在電力、自來水這樣的物聯(lián)網(wǎng)應用領域，誰能夠做到讓公司和客戶更方便，誰就占有優(yōu)勢；在車聯(lián)網(wǎng)領域，誰能夠讓車主更方便，讓交通更加方便，誰就占有優(yōu)勢。如果做不到，你的M2M就是無法被車主感知的東西，就沒法讓人付錢來使用。

O2O從技術的角度來看，則是上述三個因素的融合體。融合得好，融合的切入點找得準，你就有主動性。現(xiàn)在大多數(shù)網(wǎng)站公司還是“路徑依賴”，走互聯(lián)網(wǎng)1.0時代的老路，甚至倒退到傳統(tǒng)消費市場的模式，終究會進入一個拼價格、拼流水、拼資本的狀態(tài)。信息化產(chǎn)業(yè)要從賣產(chǎn)品向做服務轉型。坦然地講，運營商過去是賣產(chǎn)品的，所謂的服務都是售后客服，在做服務方面，運營商有很多東西需要摸索。

如果按照這些思路去考慮的話，假設你有了自己的目標，找到了自己的方法（目標和方法一定是在后續(xù)的實施中不斷優(yōu)化和補充的），那么抓手必定是人。做服務需要什么人？

筆者認為，首先，需要了解受眾的人。誰最了解政企客戶？筆者認為是第三方做信息服務提供的人。其次，需要跨界的人。了解一個人，又不能受制于對方的“路徑依賴”，這需要“雜家”。再次，需要不安于現(xiàn)狀的人。一個安于現(xiàn)狀的人，會按照自己的既定模式運行，也會把身邊的人都“模式化”，當出現(xiàn)意外的時候就束手無策，而服務的核心就在于處理好意外。最后，需要感性的人。感性的人最大的特點是善于把接收的信息圖像化，并擅長圖像化的表述思想。

筆者認為，目前已經(jīng)從制造化時代進入服務化時代，制造化時代的特點是理性、結構、專業(yè)，而服務化時代的特點是感受、形象、人與人的交流。