接到電話后，95598坐席員迅速在營銷地理信息系統(tǒng)一體化服務(wù)平臺輸入客戶編號，平臺自動定位故障位置。95598坐席員記錄故障信息后，通過信息網(wǎng)絡(luò)在1分鐘內(nèi)派發(fā)報修工單。隨后，“電力110”值班員經(jīng)系統(tǒng)語音提示受理業(yè)務(wù)，并在3分鐘內(nèi)將工單發(fā)給搶修人員。搶修人員迅速出發(fā)，到現(xiàn)場核實情況后向值班員回令，搶修完畢后再匯報，95598坐席員最后進(jìn)行電話回訪。

炎熱的7月正是話務(wù)高峰期。在信息通信系統(tǒng)這條“高速路”上，營銷、配電協(xié)同搶修一體化工作流程快速運(yùn)轉(zhuǎn)。在“三集五大”體系全面建設(shè)中，國網(wǎng)湖北電力公司加大信息通信系統(tǒng)投入，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)通道建設(shè)，使生產(chǎn)管理系統(tǒng)具有營銷查詢功能，提高了故障搶修效率。

         深入開展適應(yīng)性調(diào)整

         7月22日上午11點，宜昌市興山縣110千伏座斗坪無人值守變電站外艷陽高照。

        “這次農(nóng)網(wǎng)110千伏設(shè)備上劃，座斗坪變納入主網(wǎng)管轄，信息通信支撐要走在前面。但座斗坪變才2兆帶寬接入，本次改造后是千兆光纖接入。來，試一試，用生產(chǎn)管理系統(tǒng)開一張工作票，看速度行不行?”“好呢!打開頁面很快，打開一次接線圖也很快!”正在站內(nèi)進(jìn)行機(jī)房設(shè)備改造的信息運(yùn)維人員邊工作邊交流。

        這距離國網(wǎng)湖北電力農(nóng)網(wǎng)110千伏設(shè)備上劃主網(wǎng)6個月。在這半年里，國網(wǎng)湖北電力按照“大檢修”體系建設(shè)要求，全面規(guī)劃和改造了變電站關(guān)鍵節(jié)點的信息通信通道和設(shè)備，開展信息系統(tǒng)適應(yīng)性調(diào)整工作，全面調(diào)整組織機(jī)構(gòu)、人員、權(quán)限、流程，完成全省農(nóng)網(wǎng)信息系統(tǒng)遷移和數(shù)據(jù)融合工作。

         2012年，國網(wǎng)湖北電力開展“三集五大”體系建設(shè)適應(yīng)性調(diào)整工作，通過采取任務(wù)“三明確”(目標(biāo)、分工、時效明確)、一日一跟蹤制度，保證各項目組協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，全面完成35個業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的適應(yīng)性調(diào)整工作，遷移業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)3653萬條，編制文檔1642份。

         強(qiáng)化信息內(nèi)網(wǎng)終端準(zhǔn)入

         7月25日上午，黃石供電公司信通公司運(yùn)維班班長劉海艷正在檢查電腦終端運(yùn)行情況。跟以往不同的是，她沒有直接到各辦公室實地查看，而是聚精會神地坐在電腦前調(diào)看系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

         “這是國網(wǎng)湖北電力最新上線的"信息內(nèi)網(wǎng)終端準(zhǔn)入系統(tǒng)"。”劉海燕說，“這個系統(tǒng)徹底改變了信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員對電腦終端的管理模式。你看，通過系統(tǒng)監(jiān)控界面，我們可以掌握信息內(nèi)網(wǎng)上的所有電腦。機(jī)器曾經(jīng)被誰使用過，現(xiàn)在的使用人是誰，何時入網(wǎng)何時退網(wǎng)，現(xiàn)在是否在線，從哪臺交換機(jī)的哪個端口接入信息內(nèi)網(wǎng)，這些情況一目了然。當(dāng)電腦發(fā)生異常時，系統(tǒng)能自動斷網(wǎng)，排除故障時又能自動恢復(fù)，這給我們的工作帶來了很大幫助，大幅減少了工作量。”

         原來，在2012年年底，國網(wǎng)湖北電力全面部署開展信息內(nèi)網(wǎng)終端準(zhǔn)入系統(tǒng)建設(shè)，解決了長期困擾信息運(yùn)維人員的電腦終端違規(guī)外聯(lián)等難題。有別于智能交換機(jī)的管理局限性，該系統(tǒng)通過定義桌面終端的管理流程，構(gòu)筑了網(wǎng)絡(luò)管理的“三道防線”。“第一道防線”是劃分網(wǎng)絡(luò)。設(shè)立“辦公網(wǎng)段”和“隔離網(wǎng)段”，嚴(yán)格執(zhí)行電腦終端入網(wǎng)登記審核制度，實現(xiàn)人、機(jī)、端口一一對應(yīng)，從而把好電腦終端入網(wǎng)關(guān)。“第二道防線”是把好終端運(yùn)維關(guān)。杜絕無線網(wǎng)卡、靜態(tài)路由等模式接入，監(jiān)控手工修改網(wǎng)卡物理地址等異常情況。“第三道防線”是把好終端退網(wǎng)關(guān)。采用“內(nèi)網(wǎng)準(zhǔn)入”方案，加強(qiáng)電腦退網(wǎng)閉環(huán)管理，通過策略自動刪除超期未上線機(jī)器的準(zhǔn)入信息。

         “這套系統(tǒng)對信息安全管理有較大幫助。”黃石供電公司信通公司負(fù)責(zé)人榮德超說，“以往信息安全工作采取事后補(bǔ)救的方式，工作十分被動。"信息內(nèi)網(wǎng)終端準(zhǔn)入系統(tǒng)"將運(yùn)維人員的工作由事后補(bǔ)救變?yōu)槭虑翱刂?。這符合安全管理工作"預(yù)防為主"的思路。”

        目前，通過試點推廣，國網(wǎng)湖北電力已在信息內(nèi)外網(wǎng)安裝了終端準(zhǔn)入系統(tǒng)，對14家市公司921個子網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)控，涉及桌面終端3萬多臺，電腦終端管理實現(xiàn)可控、能控、在控。