“微客服”升級(jí)為“微信銀行”

　　據(jù)招行杭州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，升級(jí)后的微信銀行覆蓋了更廣闊的服務(wù)范圍，不僅可以實(shí)現(xiàn)借記卡賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡賬單查詢、信用卡還款、積分查詢等卡類業(yè)務(wù)，更可以實(shí)現(xiàn)招行網(wǎng)點(diǎn)查詢，貸款申請(qǐng)、辦卡申請(qǐng)、手機(jī)充值、生活繳費(fèi)、預(yù)約辦理專業(yè)版和跨行資金歸集等多種便捷服務(wù)。

　　除招行率先“吃螃蟹”之外，其他銀行也不甘示弱，推出五花八門的微信服務(wù)。例如，建行電子銀行會(huì)播報(bào)該行最新的理財(cái)信息。平安銀行信用卡的微信客戶端每隔幾日就會(huì)推送該行信用卡刷卡的優(yōu)惠活動(dòng)信息。中信銀行信用卡客戶端提供涵蓋信用卡申請(qǐng)、查詢賬單等服務(wù)。

“微服務(wù)”是銀行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)

　　數(shù)據(jù)顯示，數(shù)據(jù)流量占主導(dǎo)的時(shí)代已經(jīng)開始，類微信的產(chǎn)品正在分流短信。鑒于微信具備信息表現(xiàn)形式豐富、拓展性好、延展性好等特點(diǎn)，同時(shí)可支持視頻通話等創(chuàng)新功能，微信將會(huì)為銀行客服帶來更廣闊的發(fā)展空間。

　　復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授孫立堅(jiān)表示，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)金融的影響已經(jīng)愈加明顯，并且在無聲無息中改變了我們的日常生活。“未來各家銀行勢(shì)必加快跟進(jìn)‘微服務(wù)’的步伐，以縮小目前與招行的巨大差距。”孫立堅(jiān)認(rèn)為，在這個(gè)過程中，各家銀行不能繼續(xù)將“微服務(wù)”停留在基本的營(yíng)銷階段，更為重要的是要不斷向服務(wù)以及業(yè)務(wù)流程延伸，給客戶帶來快捷、方便的用戶體驗(yàn)。

信息安全問題不容忽視

　　一位不愿意透露姓名的股份制銀行電子銀行部負(fù)責(zé)人坦言，微信銀行豐富了銀行與客戶溝通的渠道，現(xiàn)在銀行都在做智能多渠道服務(wù)，招行率先推出微信銀行，其他銀行肯定會(huì)跟進(jìn)。

　　他認(rèn)為，微信服務(wù)等新興媒體方式更貼近市場(chǎng)，符合商業(yè)銀行以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)原則，是與客戶進(jìn)行互動(dòng)的一種有效方式。招行3月份推出的信用卡微信客服，目前來看市場(chǎng)反應(yīng)不錯(cuò)。“但微信金融服務(wù)面臨著安全等方面的挑戰(zhàn)。”

　　交通銀行資深理財(cái)師鄭罕也存在同樣的疑問。“微信銀行業(yè)務(wù)是銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的新方向，目前服務(wù)性大于盈利性，但潛在的風(fēng)險(xiǎn)仍需關(guān)注。”。微信銀行初期用戶不多，內(nèi)容更多集中于服務(wù)性質(zhì)，向客戶提供最新產(chǎn)品信息，所以風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該不大。但微信銀行達(dá)到一定用戶量肯定會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)漏洞，比如客戶信息造假如何去驗(yàn)證等。