任何ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程都不可能與工廠實際作業(yè)完全相同，即使是專業(yè)化、行業(yè)化的ERP 系統(tǒng)也一樣，只可能是差異的大小而已。

如果選定的ERP軟件會與企業(yè)現(xiàn)行的某些業(yè)務(wù)流程存在差異，而這些差異是因為企業(yè)業(yè)務(wù)流程不先進(jìn)、不合理導(dǎo)致的，企業(yè)應(yīng)修改自身的業(yè)務(wù)流程和組織設(shè)計，確保業(yè)務(wù)流程先進(jìn)、合理，以適應(yīng)當(dāng)前選定的ERP系統(tǒng)。

企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改進(jìn)并不完全是應(yīng)用ERP的需要，而主要是由于市場競爭、外部環(huán)境的變化、內(nèi)部規(guī)范管理的要求以及管理方式的變革，促使企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，進(jìn)而提高企業(yè)整體水平和競爭能力。

在ERP系統(tǒng)流程配置過程中，ERP系統(tǒng)實施團(tuán)隊?wèi)?yīng)發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程存在的問題，確定流程優(yōu)化后要達(dá)到的目標(biāo)。根據(jù)設(shè)定的目標(biāo)以及及流程優(yōu)化的原則，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，在滿足業(yè)務(wù)和管理需要的前提下，改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，消除業(yè)務(wù)流程中的不增值環(huán)節(jié)，打破部門間的壁壘，使企業(yè)能夠快速適應(yīng)以客戶需求為導(dǎo)向的市場環(huán)境，同時，使優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程與選定的ERP系統(tǒng)更好地匹配。

在企業(yè)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)過程中，應(yīng)獲得企業(yè)的中層經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管們的積極參與和支持，應(yīng)征求流程涉及的各崗位員工意見，說明原流程有哪些弊端，新流程應(yīng)如何設(shè)計使之具有可操作性，因為他們在具體的業(yè)務(wù)實踐中積累了豐富的經(jīng)驗，對業(yè)務(wù)流程的問題有深刻的體會和理解，可以總結(jié)出一些不合理的流程與業(yè)務(wù)方式。因此，業(yè)務(wù)流程改進(jìn)應(yīng)充分考慮中層經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、流程使用者的實際需求，在項目實施中獲得他們的積極參與和支持，是業(yè)務(wù)流程改進(jìn)獲得成功的關(guān)鍵因素。

對ERP系統(tǒng)進(jìn)行定制修改

在多數(shù)情況下，企業(yè)通過ERP系統(tǒng)選型和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計，再對ERP系統(tǒng)進(jìn)行有針對性的部署和配置，ERP 軟件與企業(yè)優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程可以進(jìn)行較好的匹配。通常不需要對ERP 軟件進(jìn)行定制修改，就可以消除ERP軟件與企業(yè)需求之間的差異。如果企業(yè)在ERP 系統(tǒng)選型及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化后，ERP軟件與企業(yè)的需求的差異仍然存在，而且無法通過業(yè)務(wù)流程改進(jìn)來消除這些差異，企業(yè)應(yīng)會同ERP軟件提供商或二次開發(fā)合作伙伴，根據(jù)企業(yè)的需求，對ERP軟件進(jìn)行定制修改，也就是ERP軟件二次開發(fā)，進(jìn)一步消除ERP軟件與企業(yè)的需求的差異，使ERP軟件更好地適應(yīng)企業(yè)的需求。

在ERP系統(tǒng)實施過程中，對ERP系統(tǒng)軟件進(jìn)行定制修改是不提倡的。因為，這種修改在時間上比較倉促、修改后的ERP系統(tǒng)沒有經(jīng)過大量的測試和實踐驗證，再加上ERP系統(tǒng)的復(fù)雜性和關(guān)聯(lián)性，常常修改一處涉及和影響系統(tǒng)中的其他多個模塊，這種修改極易出現(xiàn)問題。一個穩(wěn)定的ERP系統(tǒng)版本是與規(guī)范的配置管理、嚴(yán)格的系統(tǒng)測試和大量的時間應(yīng)用分不開的。綜上所述，在對ERP系統(tǒng)進(jìn)行定制修改前，必須進(jìn)行規(guī)劃和分析，確認(rèn)ERP 系統(tǒng)的定制修改是否對企業(yè)管理有所提升，是否有利于業(yè)務(wù)流程的順暢。如果決定對ERP 系統(tǒng)進(jìn)行定制修改，需要在一定條件下完成，即ERP系統(tǒng)廠商或二次開發(fā)合作伙伴應(yīng)提供ERP軟件二次開發(fā)方案，明確ERP 系統(tǒng)定制修改的范圍、時間、成本及測試手段，同時，應(yīng)適當(dāng)延長ERP 系統(tǒng)的實施周期，適當(dāng)追加ERP系統(tǒng)的實施預(yù)算，制定ERP軟件二次開發(fā)的測試方案。所以，企業(yè)在ERP軟件的定制修改過程中，建議遵循以下原則：

(一)明確ERP 軟件二次開發(fā)的需求并理清業(yè)務(wù)流程

在ERP軟件定制修改前，ERP系統(tǒng)廠商或二次開發(fā)合作伙伴應(yīng)與企業(yè)業(yè)務(wù)部門一起明確企業(yè)對ERP軟件二次開發(fā)的需求，理清企業(yè)合理的業(yè)務(wù)流程，確定哪些業(yè)務(wù)流程既不能再進(jìn)行優(yōu)化，也不能通過ERP軟件的部署和配置來執(zhí)行，而只能通過二次開發(fā)來解決ERP軟件與企業(yè)需求的差異。

(二)控制ERP 軟件定制修改的范圍

在ERP軟件定制修改過程中，應(yīng)把“盡量避免修改核心代碼”作為基本原則，盡量避免更改ERP 軟件的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，對ERP 軟件的核心功能予以保留，對于ERP軟件的一些細(xì)枝末節(jié)，如報表格式等，不要過分糾纏，而應(yīng)該將ERP軟件二次開發(fā)的重點放在軟件的流程管理和設(shè)計上。

(三)尋找合適的ERP 軟件二次開發(fā)合作伙伴

企業(yè)如果不用ERP軟件開發(fā)商所提供的有償服務(wù)或者自己進(jìn)行二次開發(fā)，那么就需要尋找二次開發(fā)合作伙伴，選擇合作伙伴要選同行業(yè)有成功案例的，企業(yè)應(yīng)參考合作伙伴的用戶的ERP 軟件使用情況，同時要結(jié)合企業(yè)IT部門自身的情況，選擇合適的二次開發(fā)合作