六、在電力客戶優質服務上，量化到客戶投訴率，所有指標要執行一月一考核，一月一公布制度，與員工績效掛鉤，嚴格兌現獎懲 

　　其一，嚴格執行湖南省電力公司《農村供電營業規范化服務標準》，樹立以最大限度滿足客戶需求為核心的經營管理理念，建立通暢、高效、快速反應的客戶服務體系，特別是景區的事故搶修工作。 

　　其二，探索如何建立優質服務的常態運行機制。 

　　其三，加大整頓農村供用電秩序力度，在學校開展安全用電教育，給老百姓發放安全用電年畫。 

　　其四，還可以因地制宜推出形式多樣的優質服務項目。如可以針對不同的服務對象，開展別具特色的“三三制”服務進農家活動，把特色服務送到農村。所謂“三三制”就是：“三到戶、三幫助、三支持”。 

　　“三到戶”是：對五保戶、軍烈屬及孤寡老人服務到戶；為防止農民購買假冒偽劣電氣材料，宣傳辨別電氣材料質量方法到戶；用戶的線路發生故障，提供服務到戶。 

　　“三幫助”是：對用戶的用電困難實地幫助；對農田灌溉線路加強巡視維護，為線路暢通提供幫助；在抗旱季節，為農田機井的改造提供幫助。 

　　“三支持”是：為無維護能力的鄉鎮企業提供支持，主要是對停產、停業、重新啟動的鄉鎮企業在用電上給予照顧和幫助；對內部電力設施需要改造的鄉鎮企業，在技術、人力等方面無條件給予支持；對有欠費情況的鄉鎮，主動幫其走出困境，共同協商清繳欠費，支持其供電。供電所要大力開展優質服務活動，用自己的行動實踐自己的諾言，切切實實為老百姓辦實事、辦好事，從而才能贏得客戶的信賴。

 
　　規范化管理的過程，就是改革發展的過程，加強供電所規范化管理，需要我們不斷去創新，在發展中提高經營管理水平。我們堅信，隨著時間的流轉，農村供電所、農村（景區）電網將在農村（景區）經濟發展的洪流中繪出更加絢麗的運行軌跡。