3營銷檔案智能化管理應用實踐及成效

隨著國家電網(wǎng)公司“大營銷”體系的推廣建設，推動了營銷業(yè)務應用電子化管理的發(fā)展。2014年，國網(wǎng)福建省電力公司啟動了營銷檔案智能化管理應用建設的探索工作，并選擇福州供電公司作為營銷檔案智能化管理試點單位。福州供電公司組織營銷業(yè)務相關業(yè)務部門開展營銷檔案建設工作，主要從營銷檔案標準規(guī)范體系、系統(tǒng)建設功能及智能場館建設三個方面開展。

(1)營銷檔案資料標準規(guī)范體系研究。制定了符合福州供電公司業(yè)務實際的營銷檔案資料收集規(guī)范，把營銷檔案資料收集與營銷業(yè)務流程進行緊密耦合，實現(xiàn)業(yè)務角色、業(yè)務類型、業(yè)務環(huán)節(jié)及資料類型進行有機關聯(lián)，確保營銷檔案資料收集及時性、規(guī)范性。

(2)營銷檔案管理系統(tǒng)建設。營銷檔案管理系統(tǒng)建設符合智能化管理工作要求，協(xié)調(diào)營銷業(yè)務應用開展應用集成工作，滿足營銷檔案智能化收集、智能化整理和智能化歸檔。

(3)智能營銷檔案室建設。按照智能檔案設建設要求，開展檔案室選址、基建裝修、設備安裝、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)及檔案室投運等工作。

福建福州供電公司經(jīng)過營銷檔案智能化管理試點建設，其成效主要表現(xiàn)如下：

(1)營銷檔案標準化管理，確保客戶檔案安全保管。通過電子化設備、系統(tǒng)化管理將營銷業(yè)務中重要的業(yè)務憑證及單據(jù)納入信息化管理，電子化營銷檔案在檔案查閱、利用等方面更加便利，避免了實體檔案在借閱和利用過程中造成的檔案磨損、老化、丟失及泄密等情況;通過信息化安全存儲保管策略，可實現(xiàn)電子檔案數(shù)據(jù)長期保管。

(2)解決檔案人力資源緊張及優(yōu)化檔案保管存儲空間問題。系統(tǒng)化管理有效緩解檔案集中存放的實體庫房壓力，借助信息化手段滿足按照客戶檔案類型實現(xiàn)集中和分散保管相結(jié)合保管模式，降低了人力資源緊張問題，優(yōu)化檔案保管空間利用，擴大了現(xiàn)有人員管理檔案的規(guī)模和數(shù)量，提高了檔案管理效率。

(3)支撐服務營銷業(yè)務辦理。利用電子化檔案中智能識別、抽取，有效支撐營銷業(yè)務辦理中對用戶用電基礎信息的完善，有效降低了營銷一線工作人員補錄、人工核對客戶用電基礎數(shù)據(jù)信息工作量，支撐營銷業(yè)務的“免填單”業(yè)務和同城營銷業(yè)務辦理，提高了營銷工作效率。

4結(jié)論

通過電力營銷檔案智能化管理研究與應用，建立電力營銷檔案智能化管理標準、應用和配套設施，通過統(tǒng)一檔案的存儲模式，智能化識別在檔案應用中確保了營銷客戶用電基礎數(shù)據(jù)準確性，提高客戶服務滿意度;檔案保管采用智能化技術與營銷檔案系統(tǒng)聯(lián)動管理，實現(xiàn)檔案庫位自動分配、檔案智能盤點，降低了檔案管理工作量，提高了查閱檔案效率;與營銷業(yè)務系統(tǒng)集成服務，有助于進一步推動營銷業(yè)務受理無紙化，更好的支撐“大營銷”體系建設，實現(xiàn)營銷檔案管理的規(guī)范化、標準化。

參考文獻

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作者：龔賀，池少寧，徐杰，王禮景   單位：福建億榕信息技術有限公司