[摘要] 文章分析當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷工作中的不足,指出為了適應(yīng)新形勢的要求,供電企業(yè)電力營銷必須改變傳統(tǒng)的營銷模式,建立現(xiàn)代電力營銷體系,必須繼續(xù)加強(qiáng)營銷評(píng)價(jià)工作,通過反復(fù)地自我檢查和總結(jié),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。制定措施,夯實(shí)管理基礎(chǔ),確保取得實(shí)效,提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力營銷工作的質(zhì)量關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展,決定著供電企業(yè)的市場競爭力。根據(jù)當(dāng)前電力體制改革和電力供需形勢,可將電力營銷管理總體策略確定為:以市場需求為導(dǎo)向,以經(jīng)濟(jì)效益為中心,以政策法規(guī)為準(zhǔn)則,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段,以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費(fèi)為重點(diǎn),建立一個(gè)能適應(yīng)商業(yè)化運(yùn)營、法制化管理、充滿活力的營銷體系,為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù),實(shí)現(xiàn)為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為社會(huì)創(chuàng)造效益的“多贏”目標(biāo)。

一、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)

(一)加強(qiáng)教育,整頓隊(duì)伍,切實(shí)提高營銷人員的素質(zhì)。人員素質(zhì)是營銷管理中的一個(gè)突出問題,抓好人員教育和隊(duì)伍整頓是當(dāng)前的一項(xiàng)迫切任務(wù)。要結(jié)合《電力監(jiān)管條例》的學(xué)習(xí)宣傳,通過多種形式,大力培訓(xùn)營銷人員的責(zé)任意識(shí)教育、職業(yè)道德教育、服務(wù)意識(shí)教育和紀(jì)律教育。要大力弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)奉獻(xiàn)的精神,樹立優(yōu)秀典型,引導(dǎo)營銷人員養(yǎng)成熱愛企業(yè)、珍視工作、遵章守紀(jì)、真誠服務(wù)的良好職業(yè)習(xí)慣。

(二)堅(jiān)持教育引導(dǎo)與懲治處罰并重的原則。雙管齊下,切實(shí)扭轉(zhuǎn)各種不良風(fēng)氣。對(duì)那些責(zé)任心淡薄、工作馬虎應(yīng)付的人,要堅(jiān)決考核處罰,調(diào)整崗位。對(duì)那些工作失職瀆職、給企業(yè)造成損失的,要予以下崗或開除處理。對(duì)個(gè)別利用手中的權(quán)力對(duì)客戶“吃、拿、卡、要”,影響企業(yè)形象的,只要一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一定要嚴(yán)厲處理,絕不能手軟,絕不能姑息,要通過嚴(yán)厲的手段,切實(shí)杜絕目前營銷人員中存在的不良習(xí)氣,純潔營銷隊(duì)伍,使之成為保障企業(yè)效益、樹立形象的堅(jiān)強(qiáng)力量。

(三)落實(shí)制度,強(qiáng)化監(jiān)督,不斷夯實(shí)營銷管理基礎(chǔ)。有章不循、有制度不落實(shí),是造成營銷管理漏洞很多的主要原因,要把落實(shí)營銷管理制度作為夯實(shí)管理基礎(chǔ)、提高管理水平的著力點(diǎn)來抓。

1　按照省公司《電力營銷工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定,對(duì)照省公司營銷管理六大標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行全面的清理,通過自查自糾,查找營銷基礎(chǔ)管理的薄弱環(huán)節(jié),制定整改措施,限期予以糾正。

2　抓緊建立健全營銷檔案和臺(tái)賬記錄,按照規(guī)定核實(shí)有關(guān)資料,對(duì)供電設(shè)備資料、電費(fèi)電價(jià)資料、表計(jì)資料、用戶設(shè)備原始資料和更改記錄,以及各種工作記錄等,都要仔細(xì)核查,不全的要補(bǔ)全,不實(shí)的要核實(shí),錯(cuò)誤的要更正,通過對(duì)客戶檔案“地毯式”清理,確保基礎(chǔ)資料齊全完整、真實(shí)可靠。

3　規(guī)范業(yè)務(wù)流程,堅(jiān)持工作程序,強(qiáng)化相互監(jiān)督。要把握住業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電量抄核、電費(fèi)收付等各個(gè)環(huán)節(jié),堅(jiān)持工作流程,加強(qiáng)上下環(huán)節(jié)之間的監(jiān)督,務(wù)必手續(xù)齊全,不得違規(guī)處理,確保把各項(xiàng)規(guī)定落到實(shí)處。

4　堅(jiān)持“一口對(duì)外”的原則,做到事權(quán)統(tǒng)一,責(zé)任明確。要通過努力,盡快改變營銷管理基礎(chǔ)薄弱的局面。

(四)加強(qiáng)稽查,堵塞漏洞。加強(qiáng)營銷稽查、堵塞管理漏洞是提高效益的重要措施。

1　繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)電價(jià)執(zhí)行情況和電量分類情況的清理整頓。電價(jià)分類一定要按照國家規(guī)定執(zhí)行。要堅(jiān)決糾正電價(jià)分類不準(zhǔn)確的情況。對(duì)電量分類的清理,加強(qiáng)對(duì)商業(yè)和居民混用、基本電費(fèi)和力率調(diào)整電費(fèi)的管理,杜絕混價(jià)現(xiàn)象。

2　加強(qiáng)計(jì)量工作。認(rèn)真清理專變用戶計(jì)量點(diǎn)設(shè)置不合理的現(xiàn)象,積極創(chuàng)造條件,實(shí)施計(jì)量改造。加強(qiáng)對(duì)電能表輪換工作。

3　堅(jiān)持加大反竊電工作力度,努力降低不明損失。要進(jìn)一步對(duì)客戶用電情況進(jìn)行跟蹤掌握,特別是對(duì)損耗明顯偏高或波動(dòng)異常的線路,以及用電量變化劇烈、變化頻繁的用戶,要加大檢查力度,努力防范和及時(shí)發(fā)現(xiàn)竊電行為。要繼續(xù)開展“打擊破壞電力設(shè)施及反竊電集中整治”活動(dòng),堅(jiān)持依靠各級(jí)政府和有關(guān)部門,充分依靠社會(huì)力量搞好反竊電工作。

二、明確營銷方向

(一)提高服務(wù)質(zhì)量,降低用電成本。利益取得的途徑在于市場的創(chuàng)新,讓產(chǎn)品和服務(wù)帶來效益,幫助用電企業(yè)解決用電不合理和用電成本高的問題,運(yùn)用電力行業(yè)技術(shù)優(yōu)勢,及時(shí)幫助用戶解決用電過程中的實(shí)際難題,要引導(dǎo)用電企業(yè)多用低谷電,幫助用戶合理降低用電成本、提高用電管理水平,使企業(yè)的用電潛能得到最大限度的釋放。

(二)有計(jì)劃地安排檢修,確保用電客戶供電可靠性。供電企業(yè)提出檢修計(jì)劃,由調(diào)度統(tǒng)籌安排。對(duì)臨時(shí)檢修要嚴(yán)格把關(guān),實(shí)行審批制度,并盡量把檢修時(shí)間安排在負(fù)荷低谷期,同一條線路多處檢修項(xiàng)目安排在同一時(shí)間,電網(wǎng)主設(shè)備檢修與客戶設(shè)備檢修安排在同一時(shí)間進(jìn)行,區(qū)域性檢修與線路檢修安排在一起,最大限度地縮短停電時(shí)間。

(三)要積極發(fā)揮電價(jià)的杠桿作用。目前,用電執(zhí)行的是同網(wǎng)同價(jià)電價(jià),在市場經(jīng)濟(jì)條件下,供電企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用價(jià)格調(diào)節(jié)策略,對(duì)市場作出靈活反應(yīng)。本論文由無憂論文網(wǎng)www.51lunwen.org整理提供例如,對(duì)大工業(yè)用戶推行峰谷分時(shí)電價(jià),對(duì)客戶作出低谷讓利,鼓勵(lì)用戶多用低谷電,實(shí)行薄利多銷、讓利銷售等方法,發(fā)揮電價(jià)的杠桿作用,增加電力銷售。

(四)拓展電力市場還必須做好營銷廣告。通過廣告宣傳,推出電力產(chǎn)品和供電服務(wù),正確引導(dǎo)客戶合理消費(fèi),增加電力消費(fèi)在能源消費(fèi)市場的占有率。將電能相對(duì)優(yōu)勢進(jìn)行演示,充分展示電能快捷、高效、環(huán)保、價(jià)廉的優(yōu)越性,引導(dǎo)社會(huì)和居民主動(dòng)多用電。